Klantenservicemedewerker B2B E-commerce

Studenten.net; 's-Gravendeel; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris 3111€

32–40 uur

Wekelijkse salarisbetaling

Vakantiegeld 8.33%

OV vergoeding & hybride

Job summary

Bol is op zoek naar een klantenservicemedewerker B2B E-commerce die hybride werkt vanuit Den Haag en Utrecht. Je faciliteert partnercontact, behandelt cases over bestellingen en logistiek, en gebruikt data om verbeterpunten te signaleren.

Je werkt met CRM-systemen, documenteert bevindingen en draagt bij aan procesverbeteringen. Onboarding duurt drie weken; startsalaris is €3111 bruto bij fulltime dienstverband, met 32–40 uur per week.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist, richting commercie/communicatie/data is een plus.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands; Engels minimaal goed.
• Hybride werken vanuit Den Haag en Utrecht is vereist.
• Bereidheid tot reizen binnen de regio voor kantoorbezoeken en afspraken.

Responsibilities

• Dagelijks telefonisch en per e-mail contact met zakelijke partners.
• Onderzoeken van vragen over bestellingen, productcontent en logistiek en signaleren van issues.
• Data-analyse gebruiken om verbeterkansen te identificeren en vervolgstappen voorstellen.
• Afspraken en bevindingen vastleggen in het CRM-systeem en opvolging bewaken.
• Samenwerken met IT, logistiek en andere afdelingen om processen te verbeteren.

Skills

Analytisch denken

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlands uitstekend

Engels goed

Education

HBO werk- en denkniveau

Richting commercie/communicatie/data

Job description

Wat je gaat doen

Wil je ondernemers helpen groeien op een van de grootste e-commerce platforms van Nederland en tegelijk zelf stappen zetten in je carrière? Vanuit Utrecht werk je bij bol in een hybride functie waarin klantcontact, analyse en ontwikkeling samenkomen.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt dagelijks aan je commerciële, analytische en communicatieve skills door direct met zakelijke partners te werken. Je leert hoe webshops succesvol worden op een groot platform en doet ervaring op met data, systemen en procesverbetering. Dankzij de drie weken onboarding, coaching en een buddy kun je snel doorgroeien in verantwoordelijkheid. Met een startsalaris van € 3111 bruto (fulltime), 32–40 uur, vaste kantoortijden en een 50/50-hybride werkmodel is de baan goed te combineren met je privéleven.

Jouw Werkzaamheden Als Klantenservicemedewerker B2B E-commerce

• Partnercontact: Je hebt dagelijks telefonisch en per e-mail contact met zakelijke partners en helpt hen professioneel en klantgericht verder.
• Casebehandeling: Je verdiept je in vragen over bestellingen, productcontent, logistiek en webshopprestaties en zoekt uit wat er precies speelt.
• Data-analyse: Je gebruikt partner‑ en prestatiegegevens om verbeterkansen te signaleren en denkt mee over concrete vervolgstappen.
• Administratie en systemen: Je legt afspraken en bevindingen nauwkeurig vast in het CRM‑systeem en bewaakt de opvolging.
• Procesverbetering: Je herkent terugkerende knelpunten, bespreekt deze in het team en schakelt waar nodig met collega’s van bijvoorbeeld IT en logistiek.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden, een voorspelbaar rooster en ruimte om werk, privé en ontwikkeling goed te combineren. Alles is erop gericht dat jij met focus en rust kunt groeien in je rol.

• Startsalaris €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband
• Flexibele 32–40 uur, vaste kantoortijden 09:00–17:30
• Wekelijkse salarisbetaling, tijdelijk contract met uitzicht op vast
• 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie‑uren toeslag
• OV‑reiskostenvergoeding en hybride werken volgens 50/50‑verdeling

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag hybride werkt vanuit Den Haag en Utrecht, in een team waar je veel samenwerkt met collega’s en zakelijke e‑commerce partners. Je werkt vooral tijdens vaste kantoortijden.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar, werkt tussen 09:00–17:30 en kunt starten op 12 oktober of 9 november, inclusief 3 weken training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de omgeving van Den Haag en bent bereid wekelijks enkele dagen naar het kantoor in Utrecht te reizen met OV.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO werk‑ en denkniveau, bij voorkeur richting commercie, communicatie, business of data.
• Eigenschappen: Je bent analytisch, leergierig, klantgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e‑commerce platform in Utrecht, met een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen. Je werkt vanuit Den Haag mee aan het versterken van dit platform en maakt deel uit van een team waar betrokkenheid, samenwerken en kennis delen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.