Klantenservice Medewerker Welzorg (Raamsdonksveer / Hybride)

Inspire; Tilburg; Hybride; EUR 20 000 - 29 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

25 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Résumé du poste

Welzorg is op zoek naar een klantenservice medewerker die via telefoon, e-mail en webcare het vaste aanspreekpunt is voor mensen die afhankelijk zijn van mobiliteitshulpmiddelen.

Je begint met telefonische gesprekken en breidt uit naar e-mail en webcare. Inwerkperiode van 4–6 weken op kantoor Raamsdonksveer, met ruimte voor groei en flexibele werktijden tussen 08:00 en 17:30.

Qualifications

• Ervaring in klantcontact (bijv. callcenter, horeca, retail of receptie).
• Spreekt en schrijft helder Nederlands (minimaal B2).
• Beschikbaar 24–38 uur per week van maandag t/m vrijdag (08:00–17:30).
• Flexibiliteit in dagen: woensdag en vrijdag geen vaste vrije dagen.
• Inwerktraject op kantoor Raamsdonksveer voor 4–6 weken.

Responsabilités

• Vaste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en webcare voor mobiliteitshulpmiddelen.
• Stap voor stap leren van vragen en systemen; uitbreiden met e-mail en webcare.
• Rust bewaren en klanten geruststellen tijdens stressvolle gesprekken.
• Tijdens inwerktraject eerst op kantoor Raamsdonksveer werken.

Connaissances

Klantcontact

Nederlands (B2)

Formation

MBO

Description du poste

In het kort

• Salaris: € 17,84 per uur + periodieke salarisstappen (afhankelijk van jouw ervaring)
• Uren: 24 tot 38 uur per week (maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur)
• Beschikbaarheid: Flexibel inzetbaar (woensdag en vrijdag zijn géén vaste vrije dagen)
• Thuiswerken: Na je inwerkperiode op locatie (4 tot 6 weken) werk je 50% vanuit huis
• Locatie: Raamsdonksveer (tijdens de inwerkperiode en je kantoordagen)
• Extra's: 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld, pensioenopbouw en reiskostenvergoeding

Het is dinsdag, kwart over negen. Iemand belt omdat z’n scootmobiel niet werkt en hij vanmiddag naar de dokter moet…

“Hij is niet boos, maar wel erg bezorgd. Jij blijft rustig, luistert naar wat er speelt en plant meteen een reparatie in. Je legt precies uit wat de monteur gaat doen. Als je ophangt, voel je dat de stress bij de klant weg is. Dat is waar dit werk écht om draait. Je hoeft niet torenhoge verkoopdoelen te halen, je bent er simpelweg om mensen hun zelfstandigheid en vrijheid terug te geven.”

Hoe jouw werkdag bij Welzorg eruitziet

Als klantenservice medewerker bij Welzorg ben jij via telefoon, e-mail en webcare het vaste aanspreekpunt voor mensen die afhankelijk zijn van een rolstoel, scootmobiel of ander mobiliteitshulpmiddel.

• Stap voor stap groeien: Je begint je functie telefonisch. Zo leer je de vragen van klanten en de systemen snel kennen. Zodra je dit goed onder de knie hebt, breidt je je werkzaamheden uit met e-mail en webcare.
• Echt luisteren: De ene vraag is praktisch en snel geregeld, bij het andere gesprek vraagt de klant wat extra tijd en een luisterend oor.
• Rust bewaren: Sommige klanten bellen op het moment dat hun hulpmiddel net is uitgevallen. Dat brengt stress mee. Jij hoeft het technische probleem niet ter plekke op te lossen, maar leidt het proces in goede banen en stelt de klant op zijn gemak.
• Inwerktraject on the job: De eerste 4 tot 6 weken werk je op ons kantoor in Raamsdonksveer. Samen met ervaren collega’s leer je het vak direct in de praktijk.

Wat wij jou bieden

• Aantrekkelijk uurloon: Je start op € 17,84 per uur, met ruimte om te groeien via periodieke salarisstappen.
• Hybride werken: Na je inwerkperiode van 4 tot 6 weken werk je tot 50% van de tijd lekker vanuit huis.
• Goede secundaire voorwaarden: Reiskostenvergoeding, pensioenopbouw, 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
• Fijne werksfeer: Een hecht, informeel team waar collega’s echt betrokken zijn bij elkaar en bij de klant. Geen strakke kledingvoorschriften, gewoon jezelf kunnen zijn.
• Doorgroeikansen: Wil je op termijn doorgroeien naar een senior rol of een coördinerende functie? Die ruimte is er.

Wie ben jij?

Je hoeft geen vakkennis van medische hulpmiddelen te hebben; dat leren we je tijdens je inwerktraject.

• Je hebt ervaring in klantcontact (bijvoorbeeld in een callcenter, de horeca, retail of receptie).
• Je spreekt en schrijft helder Nederlands (minimaal B2-niveau).
• Je bent 24 tot 38 uur per week beschikbaar van maandag t/m vrijdag (tussen 08:00 en 17:30 uur).
• Flexibiliteit in dagen: Omdat woensdag en vrijdag onze drukste dagen zijn, is een vaste vrije dag op deze twee dagen helaas niet mogelijk.
• Je kunt goed meeleven met de klant, maar kunt ook op drukke momenten de rust bewaren.

Uren

24 - 38

Type vacature

Intern

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO