Klantenservice Medewerker Investments & Pensions

ABN AMRO Bank N.V.; Amsterdam; Hybrid; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Thuiswerken mogelijk in overleg

5 weken vakantie + 2 verplichte dagen

Vakantie-inkoop tot 4 weken

Banking for better days – extra vrije;

Ontwikkelbudget €1.000 per jaar

OV-jaarkaart

Job summary

ABN AMRO Bank N.V. zoekt een Klantenservice Medewerker Investments & Pensions die klanten telefonisch helpt met vragen over beleggingen en pensioenen.

Je bent het eerste aanspreekpunt en inventariseert wensen, bespreekt mogelijkheden en zoekt naar de onderliggende vraag, terwijl je klanten digitaal naar self service leidt. Je werkt in een team dat kwaliteit en samenwerking als kern heeft en je beheert klantcontacten zorgvuldig, stemt af met relevante partijen en zorgt voor een vlotte, accurate

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt via telefoon voor beleggingen en pensioenen.
• Inventariseer wensen en bespreek mogelijke oplossingen.
• Zoek de vraag achter de vraag en verleid de klant digitaal.
• Verwerk klantcontacten en leg dit accuraat vast.
• Stem af met juiste partijen voor een goed antwoord.
• Verleng de gesprekstijd niet dan nodig is om te helpen.
• Begeleid naar online self service waar mogelijk.
• Neem ownership en beperk doorverbindingen.
• Toets of de vraag goed is afgehandeld en verras de klant.

Responsibilities

• Je bent het eerste telefoongerichte aanspreekpunt voor beleggingen en pensioenen.
• Je inventariseert wensen en bespreekt mogelijkheden met klanten.
• Je zoekt de achterliggende vraag en verleidet digitaal in Investments & Pensions.
• Je zorgt voor een nauwkeurige afhandeling en registratie van contactmomenten.
• Indien nodig overleg je met relevante partijen voor een goed antwoord.
• Je houdt de contacttijd efficiënt en gericht op klanttevredenheid.
• Je begeleidt actief klanten naar online self service.
• Je toont ownership en beperkt doorverbindingen naar andere afdelingen.
• Je bevestigt bij de klant dat de vraag goed is opgelost.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Verkoopgesprekken

Analytisch denken

Ervaring klantenservice

Engels (taalvaardigheid)

Nederlands (taalvaardigheid)

Education

MBO+ werk- en denkniveau

WFT Basis

Meerdere WFT-diploma’s

Job description

In het kort

Ben jij een communicatieve topper die graag zakelijke klanten helpt met financiële vraagstukken en digitale ondersteuning? Als Klantenservice Medewerker Investments & Pensions ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over bestaande beleggingen en pensioenen.

Wil je werken in een dynamische omgeving waar jij écht het verschil maakt? Lees dan snel verder en ontdek jouw volgende stap als Klantenservice Medewerker Investments & Pensions bij ABN AMRO!

Je werk

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon met vragen over bestaande Beleggingen en Pensioenen.
• Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en (on)mogelijkheden.
• Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet de klant digitaal te verleiden in de wereld van Investments & Pensions.
• Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen, informatie en doorverwijzingen).
• Indien nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven.
• Je houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen.
• Je bent accuraat en begeleid de klant - waar mogelijk - naar online self service.
• Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kunt zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen.
• Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen!

Werkomgeving

Je wordt onderdeel van CC&OPS, een domein wat zich kenmerkt door samenwerking, vertrouwen en vakmanschap. We werken volgens één gezamenlijke manier van werken, met dezelfde hoge kwaliteitsstandaard op al onze locaties, of dat nu in Nederland, India of Suriname is.Elke dag gebruiken we signalen, klachten en verbeterideeën om onze processen slimmer, sneller en klantgerichter te maken. We leren continu, optimaliseren voortdurend en verhogen zo stap voor stap de kwaliteit van onze dienstverlening.Dát is het CC&OPS‑effect.

Je profiel

• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Je bent in het bezit van WFT Basis en bereid om meerdere WFT‑diploma’s te behalen.
• Je beschikt over sterk risicobewustzijn, cijfermatig inzicht en kunt gemakkelijk verbanden leggen.
• Je achterhaalt moeiteloos de klantvraag door goed te luisteren, herkent koopsignalen en weet zelf verkoopmomenten te creëren.
• Je hebt ervaring in Customer Care en interesse in alles rond Investments & Pensions.
• Je bent schrijf- en gespreksvaardig, in zowel Engels als Nederlands.

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.

Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.
• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
• Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar,dat je kunt opsparen tot €3.000.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze cao die van toepassing is op deze vacature.

Heb je vragen?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Laurelle Bartels-Bakker, [e-mail].

Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie alspersoonlijke bank in de digitale tijdsluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.
Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.