Klantenservice medewerker, IKEA Delft, 12/20/24/33u per week

Inter External; Delft; Vor Ort; EUR 18.000 - 26.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Bruto uurloon €16,18

Contractduur 1 jaar met verlenging

13e maand

27 vakantiedagen (fulltime) en reiskos

Korting 15%

Zorgverzekering

Zusammenfassung

IKEA Delft zoekt nieuwe collega’s voor het Customer Relations team voor 24, 28 of 33 uur per week. Je helpt klanten aan de servicebalie, geeft advies op maat en werkt samen met collega’s om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Ervaring in klantenservice is een pre en flexibiliteit is vereist voor avonden en weekenden. Je krijgt de kans om te leren binnen duidelijke processen en systemen en mogelijk door te groeien naar andere onderdelen zoals Goederenuitgifte of Checkout.

Qualifikationen

• Klantgerichte service op de servicebalie.
• Affiniteit met administratieve taken.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Stressbestendig en flexibel inzetbaar in avonden en weekenden.

Aufgaben

• Assisteren van klanten bij de servicebalie met diverse vragen en klachten.
• Bieden van service en advies op maat per klantvraag.
• Leren en toepassen van klantenserviceprocessen en -systemen.
• Samenwerken met collega’s van andere afdelingen om de klant optimaal te helpen.
• Mogelijk inschakelen bij Goederenuitgifte, Checkout of andere onderdelen van Customer Relations.
• Behandelen van telefonische en schriftelijke klantvragen vanuit backoffice na ervaring.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

Stressbestendigheid

Administratieve vaardigheden

Flexibiliteit

Tools

Systeemkennis klantenservice

Jobbeschreibung

Ben jij graag in contact met klanten, houd je het hoofd koel op drukke dagenen zoek je een baan waarin je voor de klant het verschil kunt maken?De IKEA Delft winkel is op zoek naar nieuwe collega’s voor het Customer Relations team voor 24, 28 of 33 uur per week.

Over de afdeling

De afdeling Customer Relations heeft als doel een optimale serviceverlening aan onze klant te bieden. Het is de afdeling waarmee onze klanten direct bij binnenkomst in de winkel contact hebben (Greeters, Smaland), gedurende het winkelen (gele tassen, boodschappenlijstjes, potloden, winkelkarren, schone toiletten), bij het afrekenen (kassa) en bij het ophalen, retourneren of laten verzenden van artikelen (klantenservice, goederenuitgifte, transport).

Over de functie

Wij zoeken specifiek nieuwe collega’s voor onze klantenservice.

Je houdt je onder andere bezig met de volgende taken:

• Klanten helpen aan de servicebalie met uiteenlopende vragen, van het retourneren van een product tot het vinden van een passende oplossing voor een klacht.
• Het bieden van service en advies op maat, waarbij iedere klantvraag om een passende aanpak vraagt.
• Het leren en toepassen van onze klantenserviceprocessen, systemen en werkwijzen.
• Het samenwerken met collega's van verschillende afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Het ontwikkelen van extra vaardigheden binnen Customer Relations d.m.v. multiskilling. Afhankelijk van je ervaring en ontwikkeling kun je ook ingezet worden bij bijvoorbeeld Goederenuitgifte, Checkout en andere onderdelen van Customer Relations.
• Het behandelen van telefonische en schriftelijke klantvragen als onderdeel van de backoffice, zodra je voldoende ervaring hebt opgebouwd binnen de klantenservice.

Wie ben jij?

Jij wordt blij van onze producten en van het contact met klanten. Met jouw servicegerichte instelling blijf jij altijd vriendelijk en weet jij de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Daarnaast heb je:

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
• Ervaringof affiniteit met administratieve werkzaamheden
• Goede computervaardigheden
• Inlevingsvermogen en bent stressbestendig
• Het vermogen om snel te schakelen tussen werkzaamheden en je zoekt graag de samenwerking met je collega’s
• Flexibele beschikbaarheid, ook in de avond en het weekend

Wat kun je van IKEA Delft verwachten?

Een kleine greep uit onze arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto uurloon van € 16,18
• Contractduur van 1 jaar met de mogelijkheid tot verlengingen uitzicht op vast dienstverband.
• Extra toeslag op zondagén een 13e maand.
• 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en reiskostenvergoeding.
• 15% korting op je winkel aankopen, zodat je thuis ook het gevoel van een IKEA showroom kunt creëren.
• Een aanvullende zorgverzekering, die bovenop je eigen basis- en aanvullende zorgverzekering komt.

Over IKEA

IKEA is wereldleider op het gebied van woninginrichting en is trots op haar waarden en Zweedse cultuur. Bij IKEA geloven we in de kracht van velen. We zijn samen beter en sterker. Wie we ook zijn, we creëren als één team, waarbij iedereen een gelijkwaardige rol speelt. Het is een plek waar elk individu wordt verwelkomd. Waar we elkaar ondersteunen om nieuwe uitdagingen aan te gaan, te leren en het goede voorbeeld te geven. Zodat we samen het beste uit ons werk kunnen halen.

Bij IKEA Delft werken zo’n 1000 enthousiaste medewerkers die elke dag hard samenwerken om onze klanten te inspireren en goede wooninrichting oplossingen te bieden.

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Jesse via WhasApp of telefoon: 06 41 43 28 54.

Bij IKEA staan klanten centraal. Onze klanten komen op diverse tijden, waaronder op de avonden, in de weekenden, op feestdagen en tijdens schoolvakanties. IKEA verwacht van jou dat jij er bent als onze klant er ook is, uiteraard in goed overleg.