Klantenservice Medewerker bij Coolblue - Studentjob.nl

Jobster; Rotterdam; On-site; EUR 17,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €15 per uur

Netto internetvergoeding tot €45,-/ma6

8% vakantiegeld en 29 vakantiedagen (v

Thuiswerkplek incl. stoel, laptop en/0

Job summary

Jobster is op zoek naar een klantenservice medewerker in Rotterdam die klanten via telefoon, chat en mail accuraat helpt bij vragen over producten, bezorgingen en betalingen. Je werkt in een dynamische, resultaatgerichte omgeving met duidelijke doelen en planning.

Het betreft een fulltime functie met shifts van 4–8 uur per dag, minimaal 2 dagdiensten per week en een inwerktraject. Het salaris bedraagt €15 per uur, met 8% vakantiegeld en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands spreken en schrijven.
• Ervaring met klantenservice of klantencontact.
• Proactief en oplossingsgericht in telefonische, chat- en mailkanalen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over producten, bezorgingen en betalingen.
• Communiceren via telefoon, chat en mail en schakelen tussen kanalen.
• Stellen van verwachtingen en bieden van passende oplossingen.
• Blijven kalm en professioneel bij lastige gesprekken.
• Navigeren en werken met verschillende klantsystemen en databases.

Skills

Nederlands spreken

Klantgerichtheid

Communicatief sterk

Tools

Klantbeheersysteem

Job description

Als klantenservice medewerker help je klanten écht verder. Via telefoon, chat en mail beantwoord je vragen over producten, bezorgingen en betalingen. Je luistert goed, houdt verwachtingen helder en biedt een oplossing die past bij de situatie van de klant. Daarbij zet je graag dat extra stapje om de klantervaring zo goed mogelijk te laten verlopen. Je voert dagelijks uitdagende gesprekken met klanten waarbij het net iets anders gelopen is dan we gehoopt hadden. Juist in dat soort gesprekken blijf je rustig en professioneel, stel je duidelijke grenzen en kijk je altijd naar wat wél kan.

Wat je doet

• Je luistert aandachtig naar de klant, stelt de juiste vragen en ontdekt snel wat de klant écht nodig heeft. Zo vind je steeds de best passende oplossing.
• Je communiceert helder via telefoon, chat en mail en schakelt makkelijk tussen verschillende kanalen.
• Je voelt je prettig in een resultaatgerichte omgeving waarin je werkt met doelen en targets.
• Ook bij veel lastige klantvragen of weerstand blijf je rustig en stevig in gesprek. Je geeft duidelijk grenzen aan en neemt zelfverzekerd de regie.
• Je navigeert vlot tussen verschillende, uitdagende klantsystemen en zoekt zelfstandig naar de beste oplossing in onze database.

Wat je krijgt

• Een salaris van €15 per uur.
• Maandelijkse vergoeding van maximaal € 45,- netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie pleur.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en 29 vakantiedagen bij een fulltime contract.
• Ongekend goede werksfeer. We zien elkaar regelmatig op kantoor én bij onze veelbesproken barbecues, pubquizzen en online games.
• Een top thuiswerkplek. Inclusief bureaustoel, laptop, monitor en blauwe slingers.
• Shifts van 4 tot 8 uur per dag, met minimaal 2 dagdiensten per week. Je plant ze zelf binnen de planningsregels.
• Begeleiding op kantoor en volop ruimte om je te ontwikkelen. Zo word je elke dag een beetje beter.
• Een baan met doorgroeimogelijkheden. Bijvoorbeeld naar teamleider, backoffice specialist of een andere rol binnen Coolblue.

Wat je kan

• Je kunt foutloos Nederlands spreken en schrijven.
• Je bent stressbestendig en je kunt goed omgaan met weerstand in gesprekken.
• Je houdt overzicht en bent goed in multitasken.
• Je werkt makkelijk met verschillende systemen en hebt nieuwe tools zo in de vingers.
• Je bent minimaal 18 jaar oud, want dan mag je meedraaien in onze werktijden.
• Je werkt minimaal 2 dagen tussen 15:00 en 19:00u.
• Je bent om de week op zaterdag of zondag beschikbaar.
• Je volgt het fulltime inwerktraject van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur.
• Je hebt geen geplande vakanties meer staan voor 2026.
• Je staat binnen 90 minuten op Rotterdam Centraal en werkt minimaal 1 keer per week op kantoor. Wel zo gezellig.

#Jobster