Klantcontact specialist

Uitzendbureau; Leeuwarden; Hybrid; EUR 25,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

Eindejaarsuitkering 8,33%

Reiskostenvergoeding OV

Thuiswerkvergoeding

Opleiding 4,5 weken

Coaching en begeleiding

Goede werk-privébalans

Maatschappelijke impact

Job summary

CJIB is op zoek naar een klantenservice medewerker die hét eerste aanspreekpunt is voor burgers, bedrijven en samenwerkingspartners. Je luistert, vraagt door en zoekt naar oplossingen binnen de geldende wet- en regelgeving.

Je werkzaamheden omvatten telefonisch beantwoorden, uitleg over boetes en betalingsregelingen, en correcte registratie van gesprekken. Hybride werkomgeving en doorgroeimogelijkheden zijn mogelijk.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van het Engels.
• Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden.
• Snel informatie kunnen analyseren en helder uitleggen.

Responsibilities

• Telefonisch beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven.
• Uitleg geven over verkeersboetes en betalingsregelingen.
• Informeren over procedures en regelgeving.
• Meedenken over passende oplossingen.
• Vastleggen van gesprekken in de systemen.
• Zorgdragen voor een correcte en klantgerichte dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Engels beheersing

Empathie

Informatie analyseren

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en samenwerkingspartners van het CJIB. Geen gesprek is hetzelfde. De ene keer help je iemand met een vraag over een verkeersboete, de andere keer leg je uit hoe een betalingsregeling werkt.

Je luistert, vraagt door en zoekt naar oplossingen binnen de geldende wet- en regelgeving. Ook wanneer een gesprek emotioneel of complex wordt, blijf jij rustig en professioneel.

Je werkzaamheden:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven.
• Uitleg geven over verkeersboetes en betalingsregelingen.
• Informeren over procedures en regelgeving.
• Meedenken over passende oplossingen.
• Vastleggen van gesprekken in de systemen.
• Zorgdragen voor een correcte en klantgerichte dienstverlening.

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon tussen €18,38 en €22,85.
• Contract voor 24 tot 36 uur per week.
• Betaalde opleiding van 4,5 week vanaf 30 september 2026.
• Persoonlijke coaching en begeleiding.
• Mogelijkheid om hybride te werken.
• Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag.
• Eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 netto per dag.
• Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een landelijke overheidsorganisatie.
• Goede werk-privébalans.
• Een betekenisvolle functie met maatschappelijke impact.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Jij bent een klantgerichte professional die energie krijgt van telefonisch klantcontact en het helpen van mensen.

Daarnaast heb je:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, klantcontact of customer service.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van het Engels.
• Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden.
• Het vermogen om informatie snel te analyseren en helder uit te leggen.

Over het bedrijf

Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Dagelijks werkt het CJIB aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Als klantenservice medewerker speel jij daarin een belangrijke rol.

Je komt terecht in een professionele en collegiale werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Met opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Salarisomschrijving

€18 - €23 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands