Klantadviseur Werkplaats

Werken bij Van Vliet Autogroep; Alphen aan den Rijn; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via PMT

32–40 uur werkweek

24 vakantiedagen per jaar

Trainingen en doorgroeikansen

Korting op onderdelen/auto

Job summary

Autocentrum Van Vliet Alphen aan den Rijn zoekt een klantadviseur werkplaats die het eerste aanspreekpunt is aan de servicebalie. Je ontvangt klanten, luistert naar hun vraag en begeleidt het hele proces van A tot Z met een vriendelijke en duidelijke uitleg.

Je bespreekt werkzaamheden, plant afspraken, communiceert met de werkplaats en zorgt voor een heldere overdracht aan de klant. Je draagt bij aan een professionele showroom-sfeer en werkt nauw samen met backoffice en technische collega's.

Qualifications

• Gastvrije en servicegerichte houding vereist.
• Je kunt op mbo-niveau werken en denken.
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pré.
• Affiniteit met automotive is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en oog voor detail.
• Proactief, nauwkeurig en representatief.

Responsibilities

• Klanten ontvangen en welkom heten.
• Plannen van werkplaatsafspraken.
• Adviseren over onderhoud en reparaties en meedenken met de klant.
• Klanten op de hoogte houden over (veranderende) werkzaamheden.
• Duidelijk en vriendelijk communiceren over uitgevoerde werkzaamheden.
• Auto’s klaarzetten voor ophalen.
• Afrekenen met klanten.
• Bijdragen aan een prettige sfeer in de showroom en receptie

Skills

Gastvrij

Servicegericht

Proactief

Nauwkeurig

Representatief

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-niveau

Job description

Autocentrum Van Vliet Alphen aan den Rijn | Tankval

Waarom is deze baan nét even anders?

Jij bent het eerste aanspreekpunt van onze serviceafdeling en daarmee een belangrijke schakel tussen klant en werkplaats. Je ontvangt klanten, luistert naar hun vraag en zorgt dat alles van begin tot eind goed geregeld is.

Maar deze functie gaat verder dan afspraken plannen of sleutels aannemen. Jij bent de adviseur over de werkzaamheden: je bespreekt met klanten wat er moet gebeuren, geeft advies over de mogelijkheden en zorgt dat zij precies begrijpen wat er nodig is. Dankzij jouw heldere uitleg en gerichte advies worden klanten in één keer goed geholpen en vertrekken zij met vertrouwen weer de weg op.

Wat ga je doen als klantadviseur werkplaats?

Je start je dag achter de servicebalie, waar de eerste klanten zich al melden. Jij zorgt voor een vriendelijke ontvangst, luistert naar de vraag is en schakelt direct. Of het nu gaat om onderhoud, een reparatie of een onverwacht probleem: jij weet precies wat er nodig is om de klant goed te helpen.

Je plant afspraken in, stemt af met de werkplaats en zorgt dat alle informatie juist wordt overgedragen. Wanneer een auto wordt gebracht, neem jij deze in en bespreek je samen met de klant de werkzaamheden. Komen er tijdens de werkzaamheden bijzonderheden naar voren? Dan overleg jij met je collega’s van de backoffice en koppel je terug aan de klant. Je legt uit wat er speelt, geeft advies en zorgt dat de klant precies weet waar hij aan toe is.

Aan het einde van de dag ben jij degene die alles netjes afrondt. Je zorgt dat de auto klaarstaat, neemt de werkzaamheden door, geeft uitleg waar nodig en rekent af met de klant. Zo zorg jij voor een professionele overdracht en kan de klant met een goed gevoel weer op weg.

Welke taken horen bij jouw functie?

• Klanten ontvangen en welkom heten;
• Plannen van werkplaatsafspraken;
• Adviseren over onderhoud en reparaties en meedenken met de klant;
• Klanten op de hoogte houden over (veranderende) werkzaamheden;
• Duidelijk en vriendelijk communiceren over uitgevoerde werkzaamheden;
• Af en toe spring je bij aan de telefoon;
• Auto’s klaarzetten voor ophalen;
• Afrekenen met klanten;
• Bijdragen aan een prettige sfeer in de showroom en receptie

Waar kom je terecht?

Je komt terecht bij Autocentrum Van Vliet in Alphen aan den Rijn, op onze vestiging aan de Tankval. Je werkt veel samen met collega’s van de frontoffice, de backoffice en de werkplaats. De sfeer is betrokken en vertrouwd: we helpen elkaar, houden het overzicht samen en zorgen dat klanten zich bij ons op hun gemak voelen.

Wat bieden we jou?

• Een salaris dat past bij wat je doet en verdient, met ruimte om te groeien;
• Wij regelen je pensioen via PMT: je spaart voor later, terwijl wij als werkgever het grootste deel van de premie voor onze rekening nemen;
• Werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg afgestemd op jouw wensen;
• Werk en privé in balans? Samen zoeken we naar de beste oplossing;
• 24 vakantiedagen per jaar op basis van fulltime dienstverband. Mits je belooft om terug te komen!
• Liever nóg meer vrij? Dagen bijkopen kan;
• Trainingen, opleidingen en doorgroeikansen;
• Aan de slag met de nieuwste apparatuur en technieken;
• Recht op diverse vergoedingen (denk aan een beeldschermbril, veiligheidsschoenen);
• Privé op pad? Je mag jaarlijks twee dagen een huurauto gebruiken (excl. brandstof);
• Onderhoud, onderdelen of een nieuwe auto? Jij krijgt korting;
• Automatische WIA-aanvullingsverzekeringen, zodat je ook bij langdurige arbeidsongeschiktheid financieel goed verzekerd bent;
• Jij kiest: verschillende collectieve zorg- en verzekeringsopties met aantrekkelijke voordelen;
• Bonus voor het aanbrengen van nieuwe medewerkers en/of klanten;
• Gezellige collega’s en aandacht voor ontspanning: borrels, BBQ’s en feesten.

Wat vragen we van jou?

• Jij bent gastvrij en servicegericht—klanten voelen zich bij jou meteen op hun gemak;
• Je kunt werken en denken op mbo-niveau;
• Werkervaring in een soortgelijke functie is een pré, maar geen must;
• Affiniteit met automotive is een pré;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een scherp oog voor detail;
• Je bent proactief, nauwkeurig en representatief;
• Je wilt deel uitmaken van de Van Vliet-familie.

‘Ontvang elke klant met een glimlach: dat is regel één’

Flip over zijn aftersaleswerk in de praktijk

Wij zijn een familiebedrijf, en dat merk je. Het bepaalt hoe wij werken, hoe we met elkaar omgaan, hoe we klanten benaderen. Heel persoonlijk, alsof we familie zijn. Wij geloven dat auto’s meer doen van je van a naar b brengen. Ze maken het leven leuker, net als wij. Werk je voor ons, dan bieden we je meer dan een baan. Een band voor het leven, gesmeed door onze positieve familiecultuur. We zijn het enige én het leukste autobedrijf in het Groene Hart met bijna 150 jaar ervaring.We werken met meer dan 230 collega’s verspreid over tien vestigingen en vertegenwoordigen sterke merken zoals Opel, Peugeot, Citroën, Kia, Fiat, Fiat Professional, Abarth, Jeep, Alfa Romeo, Leapmotor en Chery. We leveren topkwaliteit, eerlijk advies en vakmanschap. In alles wat we doen helpen we particulieren en bedrijven vertrouwd vooruit. Op de weg én in het leven.