Klachtonderzoeker

Nationale Ombudsman; Den Haag; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Volledige vergoeding ov-reiskosten

Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

Job summary

Nationale Ombudsman zoekt een (Senior) Adviseur voor de Directie Klachtbehandeling, domein Inkomen. Je behandelt complexe klachten van burgers over inkomensregelingen en voert hoor- en wederhoorgesprekken.

Je start zelfstandig onderzoeken en houdt toezicht op dossiers, schakelt met coördinatoren en teammanagers. Je beschikt over een WO-diploma (sociaal-juridische achtergrond is een pre), uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden en een proactieve communicatiestijl.

Qualifications

• WO-opleiding afgerond, sociaal juridische achtergrond is een pre.
• Kennis van sociale zekerheid en/of fiscale kennis.
• Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Analytisch sterk en kan op basis van feiten en invalshoeken tot een weloverwogen oordeel komen.
• Proactieve en oplossingsgerichte aanpak.
• Inlevingsvermogen en stakeholder management.
• Antennes voor maatschappelijke ontwikkelingen.

Responsibilities

• Behandelen van complexe klachten van burgers binnen de directie Klachtbehandeling.
• Start zelfstandig een onderzoek wanneer een snelle oplossing niet mogelijk is.
• Schakel pro-actief met klachtonderzoekers, coördinator en teammanager.
• Beheer jouw persoonlijke werkvoorraad en bewaak de dossiervoortgang.
• Schrijf helder onderbouwing en oordeel op basis van feiten en verschillende invalshoeken.

Skills

Analytisch denken

Proactieve houding

Mondelinge vaardigheden

Schriftelijke vaardigheden

Inlevingsvermogen

Communicatie

Education

WO-opleiding afgerond

Sociaal-juridische achtergrond (pré)

Job description

Binnen de Directie Klachtbehandeling, domein Inkomen worden klachten behandeld over de uitvoering van inkomensregelingen door overheidsinstanties, zoals het UWV, de Belastingdienst, gemeenten en uitvoeringsorganisaties van sociale zekerheid. We onderzoeken signalen van onvrede, voeren hoor- en wederhoorgesprekken en beoordelen of de overheid behoorlijk heeft gehandeld. Je bent in staat om het doorlopen onderzoek, het oordeel en de onderbouwing daarvan toegankelijk en goed beargumenteerd op te schrijven. Verder ben je in staat om grip te houden op jouw persoonlijke werkvoorraad en de voortgang in jouw dossiers te organiseren en te bewaken. Ook weet je op de juiste momenten goed te schakelen met andere klachtonderzoekers, jouw coördinator en jouw teammanager.

Je behandelt complexe klachten van burgers binnen de directie Klachtbehandeling. Daarbij heb je veel persoonlijk contact, zowel met burgers als met overheidsinstanties. Dit doe je op een prettige en doortastende manier via de telefoon, maar ook per e-mail of brief. Je hebt een voortrekkersrol en stelt je proactief op. Wanneer een snelle oplossing niet mogelijk blijkt te zijn, start je zelfstandig een onderzoek op. Je volgt de ontwikkelingen op het vakgebied (maatschappelijk, juridisch en politiek) op de voet en bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Schaal 11

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Wat heb je hiervoor nodig?

Je bent iemand met een flexibele, oplossingsgerichte instelling die makkelijk out-of-the-box denkt en proactief durft te handelen. Je neemt snel informatie tot je en bent in staat deze goed te analyseren. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je hebt een "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen en signaleert hieruit voor het werk relevante zaken.

• Je hebt een WO-opleiding afgerond, een (sociaal) juridische achtergrond is een pre.
• Je hebt kennis op het gebied van sociale zekerheid en/of fiscale kennis.
• Je hebt zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken.
• Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers.
• Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern.
• Je bent in staat om op basis van feiten, informatie en verschillende invalshoeken tot een weloverwogen schriftelijk oordeel te komen.
• Je hebt een uitnodigende schrijfstijl die ook voor een brede doelgroep goed leesbaar is. Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure
• Je hebt een goed inlevingsvermogen.
• Je werkt efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk.
• Je staat stevig in je schoenen en je bewaakt je grenzen.
• Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pre.
• Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen.

Hier kom je te werken

Waar kom je te werken?

Je komt te werken in een deskundig en betrokken team van klachtbehandelaars, klachtonderzoekers en coördinatoren. Een team van collega's dat gedreven is door de inhoud en die elkaar daarin in samenwerking kunnen versterken. Binnen het team draag jij hieraan bij. Ook aan de pragmatische aanpak van verschillende soorten zaken en de informele sfeer.

Werken bij de Nationale ombudsman?

Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-) organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo'n 234 bevogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.

Bijzonderheden

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
• Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties.
• Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
• De gesprekken vinden plaats in de maand september. Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Over de functiegroep (Senior) Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.