Klachtenfunctionaris

Sint Maartenskliniek; Ubbergen; Sur place; EUR 47 000 - 69 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Eindejaarsuitkering

Pensioenvoorziening

Gratis parkeren

Maartensacademie

Gratis sporten op locatie

Bosrijke omgeving

Inclusieve werkplek

Résumé du poste

De Sint Maartenskliniek zoekt een klachtenfunctionaris die patiënten, naasten en zorgprofessionals centraal stelt in gesprekken. Je bemiddelt met empathie en professionaliteit en vertaalt klachten naar verbeterkansen voor veilige, hoogwaardige zorg.

Je werkt in een team dat continu leert en processen verbetert, met ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling via de Maartensacademie. Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband wordt geboden.

Qualifications

• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau.
• Onafhankelijke positie ten opzichte van patiënten, zorgprofessionals en management.
• Lidmaatschap VKIG is vereist en onafhankelijk kunnen handelen.

Responsabilités

• Als klachtenfunctionaris ben je het laagdrempelige aanspreekpunt voor patiënten, naasten en zorgprofessionals.
• Bemiddel en begeleid gesprekken met aandacht, vertrouwen en onafhankelijkheid.
• Zet signalen uit klachten om in verbeterkansen en draag bij aan leren en verbeteren.

Connaissances

Empathie

Professionaliteit

Luistervaardigheden

Analytisch denken

Onafhankelijk

Stressbestendigheid

Samenwerken

Formation

HBO+ werk en denkniveau

Description du poste

Wil jij werken aan de bewegingsvrijheid van onze patiënten en hen écht vooruit helpen? Bij ons ben je op de juiste plek. Beweeg jij met ons mee?

We zijn per direct op zoek naar een:

Klachtenfunctionaris

Kwaliteit & Veiligheid

16 uur per week

Nijmegen

Ontdek in onze video'swaarom je toekomstige collega’s hun werk én de Sint Maartenskliniek zo mooi vinden!

Wat ga je doen?

Als Klachtenfunctionaris ben je het laagdrempelige aanspreekpunt voor patiënten, naasten en zorgprofessionals die zorgen, ervaringen of klachten willen bespreken. Met aandacht, vertrouwen en een onafhankelijke blik bemiddel je en begeleid je gesprekken. Daarnaast vertaal je signalen uit klachten naar verbeterkansen voor de organisatie en draag je bij aan een cultuur van leren en verbeteren. Zo lever je iedere dag een waardevolle bijdrage aan veilige, hoogwaardige en patiëntgerichte zorg.

Om dat te bereiken:

• Combineer je empathie met professionaliteit, ben je toegankelijk én standvastig, en weet je belangen zorgvuldig af te wegen.
• Kijk je verder dan de individuele klacht en vertaal je signalen naar waardevolle inzichten voor de organisatie. Samen met collega’s draag je bij aan het herkennen van risico’s, het verbeteren van processen en het versterken van een cultuur van leren en verbeteren.
• Werk je samen met je collega klachtenfunctionaris. Samen zorg je voor bereikbaarheid en beschikbaarheid en zijn jullie flexibel in elkaar opvangen/aanvullen.
• Staat persoonlijk en laagdrempelig contact centraal in jouw werk. Je zorgt ervoor dat patiënten en zorgprofessionals zich gehoord voelen en begeleidt hen bij het vinden van een passende oplossing.
• Faciliteer en begeleid je waar mogelijk het gesprek tussen betrokkenen , waarbij je als onafhankelijke bemiddelaar bruggen bouwt en wederzijds begrip stimuleert.

Jouw team

In team Kwaliteit & Veiligheid werken we samen met patiënten en zorgprofessionals aan veilige, hoogwaardige en toekomstbestendige zorg door continu te leren, te verbeteren en kwaliteit zichtbaar te maken in de dagelijkse praktijk. Ons team bestaat uit vijftien medewerkers: zeven staffunctionarissen/beleidsadviseurs, twee deskundigen infectiepreventie en DSMH, en twee secretaresses en twee klachtenfunctionarissen.

Dit bieden wij

• Je krijgt een veelzijdige rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Een contract in eerste instantie voor de duur van een jaar met intentie tot vast dienstverband en een salaris van minimaal € 4.246,- en maximaal € 6.220,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week (FWG 60 CAO ziekenhuizen).
• Een pakket met prima arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering, een goede pensioenvoorziening en gratis parkeren bij de Sint Maartenskliniek.
• Focus op jouw talent en (persoonlijke) ontwikkeling, mede ondersteund door onze eigen Maartensacademie die jou adviseert en faciliteert in opleidingen, scholingen en trainingen.
• Aandacht voor jouw vitaliteit, met oog voor jouw persoonlijke situatie, levensfase en concrete faciliteiten zoals gratis sporten op locatie.
• Een prachtige werkplek in een bosrijke omgeving.
• Een werkplek waar we jou accepteren zoals je bent en waar jij jezelf mag zijn.

De Sint Maartenskliniek

Wil jij werken aan de bewegingsvrijheid van onze patiënten en hen écht vooruit helpen? Bij ons ben je op de juiste plek. De Sint Maartenskliniek is al 90 jaar dé specialist op het gebied van beweging. We focussen op orthopedie, reumatologie, revalidatie en pijnbestrijding en zijn gedreven om voorop te blijven lopen. Bij ons werk je samen met betrokken experts die tot de top van hun werkveld behoren en kun je je echt verdiepen in je vak. Tegelijkertijd ervaar je de voordelen van een klein en overzichtelijk ziekenhuis waar collega’s oog hebben voor elkaar. Samen zetten we ons iedere dag in voor de bewegingsvrijheid van onze patiënten. En daar zijn we trots op!

Samen verder in beweging.

Wat neem je mee?

Je bent in het bezit van de opleiding klachtenfunctionaris en lid van het VKIG. Deze functie vraagt om een onafhankelijke rol ten opzichte van patiënten, zorgprofessionals en management en is daarom niet verenigbaar met een zorginhoudelijke functie binnen het ziekenhuis.

Daarnaast:

• Je hebt minimaal HBO+ werk en denkniveau.
• Ben je een doortastende, integere persoonlijkheid met uitstekende schriftelijke, mondelinge en sociale vaardigheden als tact, luisteren, inlevingsvermogen maar ook grenzen bewaken en overtuigingskracht.
• Kun je goed omgaan met tegengestelde belangen, emoties en conflicten en blijf je altijd oplossingsgericht denken.
• Ben je in staat om analytisch en onpartijdig naar zaken te kijken.
• Beweeg je je gemakkelijk tussen patiënten, naasten, zorgprofessionals en management en draag je bij aan een omgeving waarin openheid, vertrouwen en continu verbeteren centraal staan.
• Ben je onafhankelijk, stressbestendig en flexibel.
• Beschik jij over een open houding en ben je in staat om goed samen te werken met collega’s met verschillende achtergronden en opvattingen.

Screening van CV, diploma’s, identiteitsbewijs en VOG maakt standaard deel uit van de selectieprocedure. Dit om de veiligheid van onze patiënten en medewerkers te waarborgen. Waar dit van toepassing is, wordt BIG-registratie gecheckt. Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern bekend gemaakt, waarbij geldt dat interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Bewegingsvrijheid voor iedereen

Bij de Sint Maartenskliniek zetten wij ons iedere dag in voor de bewegingsvrijheid van onze patiënten. Ook de bewegingsvrijheid van onze medewerkers vinden we in alle opzichten belangrijk. We willen dat jij je vrij voelt om jezelf te zijn. Daarom werken we aan een diverse en inclusieve organisatie, waar gelijkwaardigheid centraal staat en iedereen zich welkom voelt. Zo creëren we een werkplek waar jouw talenten tot bloei kunnen komen en jij succesvol kunt zijn in je werk.