Junior Servicedesk Specialist (2e Lijn) – Flex & On-Call

DataLeaf; Netherlands; Remote; EUR 29,000 - 41,000; Full time

Job description

Word junior servicedesk medewerker bij DataLeaf!

Krijg jij energie van het helpen van mensen bij hun problemen? Als toonaangevend bedrijf in slimme softwareoplossingen streven we ernaar om onze klanten de beste service en ondersteuning te bieden. Ben jij communicatief sterk en heb je een passie voor het oplossen van IT-problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

DataLeaf is een maatwerk softwareontwikkelaar gevestigd in Breda en onderdeel van de SaaS2 groep. Sinds 2000 ontwikkelen we innovatieve softwareoplossingen en AI-toepassingen voor klanten zoals Bol.com, Nationale Nederlanden, ANWB, Erasmus MC, overheden en de zorgsector. Ons team bestaat uit 35+ specialisten in Breda en 40+ in Best.

Wij zijn op zoek naar een Junior Servicedesk medewerker/Supportspecialist die primair verantwoordelijk wordt voor de afhandeling van 2e lijns tickets en het bewaken van doorgezette 3e lijnstickets. Daarnaast krijg je, afhankelijk van je interesse en ervaring, de ruimte om mee te draaien in het beheer en onderhoud van onze werkplekken en het serverpark. Je maakt deel uit van de afdeling Service & Beheer (5 medewerkers + 1 leidinggevende), waarin je samenwerkt met drie collega systeembeheerders en 2 servicedesk specialisten. Je rapporteert proactief aan de manager Service & Beheer.

• Zelfstandig afhandelen van 2e lijns tickets via ons ticketsysteem
• Oplossen van technische storingen en incidenten
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten (AD/Entra ID)
• Ondersteunen van developers en servicedesk bij infrastructuurvraagstukken

Systeembeheer en onderhoud (optioneel)

• Beheren en onderhouden van circa 15 fysieke servers en 90 virtuele Hyper-V servers
• Beheer van onze infrastructuur in datacenter Waalwijk
• Installeren, configureren en updaten van werkplek besturingssystemen en software voor 75+ collega’s
• Monitoren van de IT-infrastructuur en proactief problemen voorkomen
• Deelnemen aan 24×7 on-call diensten voor storingen buiten kantooruren
• Proactief rapporteren aan de manager Service & Beheer over systeemstatus, incidenten en projecten
• Inhoudelijk samenwerken met collega’s binnen de afdeling Service & Beheer
• Meewerken aan IT-projecten zoals migraties, cloud-trajecten en netwerkuitbreidingen
• Documenteren van IT-processen en best practices

DataLeaf is sinds de eerste ontmoeting een organisatie die echt bij mij past!

Kevin te Hennepe, ontwikkelaar bij DataLeaf

Wat breng je mee?

• Afgeronde HBO opleiding
• Ervaring met het werken met ticketing systemen (Jira)
• 0-3 jaar relevante werkervaring in een support- of servicedeskrol
• Je bent in staat om zelfstandig 2e lijns tickets af te handelen
• Bereidheid om op termijn deel te nemen aan 24×7 on-call diensten
• Netwerk: kennis van TCP/IP, DNS, VLAN
• Hyper-V: beheer van virtuele omgevingen
• Kennis van SQL Server scripting
• Cloud infrastructuur: beheer van Azure omgevingen, certificering AZ-104
• Scripting: Goede beheersing van PowerShell voor automatisering
• Security: patching, endpoint beheer, implementatie van MFA
• Accuraat en securitybewust
• Klantgericht en communicatief
• Technisch inzicht en probleemoplossend vermogen
• Organisatievermogen en zelfstandig werkend
• Stressbestendig en communicatief sterk in teamverband
• Proactief in rapporteren en signaleren

Salaris en ontwikkeling

• Salaris tussen € 2600 en € 3712 bruto per maand op basis van 40 uur
• Op termijn onregelmatigheidstoelage voor on-call diensten
• Jaarlijkse beoordelingscyclus
• Budget voor certificeringen en opleidingen
• Toegang tot 50+ verschillende trainingen, cursussen en studiedagen
• Maandelijkse 1-op-1 gesprekken voor persoonlijke ontwikkeling
• Doorgroeimogelijkheden naar medior support specialist

Werkomgeving

• Flexibele werktijden
• We verwachten uitvoer van de werkzaamheden op kantoor in Breda
• Klein team van 6 specialisten binnen Service & Beheer
• Informele werksfeer met familiegevoel
• Kantoor in Breda (Charles Petitweg 35A)
• 32-40 uur per week

Sfeer en cultuur

• Vrijmibo’s, teamuitjes en barbecues
• Tafeltennis en gamen op kantoor
• Betrokken collega’s die je passie voor technologie delen