IT Support (junior) - Zorg en IT - €2500-€3100

Ram-Infotechnology-B.v; Utrecht; Hybrid; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding OV

Gratis parkeren bij kantoor

Laptop

Doorgroeimogelijkheden

Opleidingen met certificering (RAM-IT)

Hybride werken + thuiswerkvergoeding

26 vakantiedagen (fulltime)

Pensioenregeling

Fietsplan

Vrijwilligerswerk tijdens werktijd

Verse lunch en fruit

Bedrijfsuitjes

Job summary

RAM Infotechnology zoekt een enthousiaste IT Support Specialist (Junior) die als eerste aanspreekpunt klanten in de zorg verder helpt met ICT-problemen. Je bent het visitekaartje en zorgt voor snelle, duidelijke afhandeling van vragen en incidenten.

Je werkt met Topdesk, hebt kennis van wachtwoord-reset en remote ondersteuning en streeft naar klanttevredenheid. Een mbo/hbo IT-opleiding en minimaal 1 jaar ervaring zijn vereist, met Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.

Qualifications

• Een afgeronde MBO of HBO IT-opleiding.
• Meer dan 1 jaar ervaring op een IT-supportafdeling.
• Bekend met ticket- en tijdregistratie en basis van support.
• MS900 & AZ900 certificering of bereid dit binnen 12 maanden te halen.
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Afhandelen van incident tickets via telefoon en mail.
• Beantwoorden van vragen van onze klanten.
• Registreren van meldingen in Topdesk.
• Je draagt zorg voor een goede communicatie richting je klanten.

Skills

Klantcontact

Probleemoplossing

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO of HBO IT-opleiding

Tools

Topdesk

Job description

Een betere IT voor de Zorg Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor IT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel.

RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van IT. Met het eigen label eCumulus bieden we een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten. We hebben ruim 300 klanten. Samen met je 300+ collega’s werk je afwisselend thuis, op locatie bij de klant of op ons hoofdkantoor in Utrecht.

IT Support Specialist (Junior)

Als IT Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt en dus het visitekaartje naar onze klanten in de zorg. Jij vindt klantcontact leuk en helpt klanten graag met het oplossen van hun ICT problemen. Dit alles met als doel dat de klant te ontzorgen, zodat zij weer snel en probleemloos verder kunnen werken. Je krijgt bijvoorbeeld de vraag over een wachtwoord die de klant vergeten is. Jij zorgt er dan voor dat het wachtwoord gereset wordt. Is de vraag van een klant te complex? Dan schakel je de Systeembeheerders in je team in om de klant verder te helpen.

Wat ga je doen

• Afhandelen van incident tickets via telefoon en mail.
• Beantwoorden van vragen van onze klanten.
• Registreren van meldingen in Topdesk.
• Je draagt zorg voor een goede communicatie richting je klanten.

Wat neem jij mee

In de ideale wereld neem je alles mee wat hieronder staat, maar een ideale wereld bestaat niet. Wij hechten vooral waarde aan motivatie en groeipotentie. Dus ben je enthousiast over deze rol, neem dan contact op, ook als niet alles past.

• Je bent bij voorkeur in het bezit van een afgeronde MBO of HBO IT opleiding.
• Je hebt meer dan 1 jaar ervaring op een IT-supportafdeling.
• Je bent bekend met ticket en tijdregistratie en je kent de basis van support. Denk hierbij aan wachtwoord resetten of een remote werkplekken overnemen voor onderzoek.
• Je bent in het bezig van een MS900 & AZ900 certificering of bent bereid dit binnen 12 maanden te halen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat wij jou bieden

Bij RAM-IT zetten we onze mensen op 1. Dat betekent dat je bij iedereen terecht kan met vragen of problemen en dat je collega’s altijd voor je klaarstaan om je te helpen. Je kunt bij iedereen aankloppen en iedereen bij jou: de mens staat bij ons centraal.

Wij bieden een open en collegiale cultuur en een platte organisatie met korte lijnen. En we groeien elk jaar, dus we hebben altijd leuke en interessante functies om in te starten en naar door te groeien! Je hebt bij ons de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Via de RAM-IT Academy kies je de certificaten en opleidingen die daarbij passen. Wij gaan altijd voor een langdurige relatie met jou als collega. Lees ook gerust eens de verhalen van huidige collega’s. Lees hier de verhalen van collega’s over werken bij RAM-IT

Naast een uitstekend salaris (€2.500 - €3.100 per maand), bieden we je:

• 8% vakantiegeld, jaarlijks in mei uitbetaald.
• Volledige reiskostenvergoeding OV of €0,23 cent per kilometer en gratis parkeren bij kantoor.
• Een laptop.
• Doorgroeimogelijkheden in functies die passen bij jouw ambitie.
• Mogelijkheid tot het volgen van (hard- en softskill) opleidingen, waar nodig met certificering. Wij betalen, jij krijgt kansen.
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding (€25 per maand + €4 per dag aan thuiswerkvergoeding).
• 26 vakantiedagen (bij een fulltime contract en een volledig arbeidsjaar). Na 2 jaar in dienst krijg je er elk jaar 1 dag bij (oplopend tot een maximum van 32). Ook heb je de mogelijkheid om (max 5) vakantiedagen erbij te kopen.
• Bijdrage van €120 per jaar te besteden aan sport.
• Een goede pensioenregeling (Nationale Nederlanden), waarvan RAM-IT het overgrote deel voor je betaalt (66,6%).
• Een fietsplan: zodat jij lekker gezond kan leven en veel kilometers kan maken op een fiets die past bij jou! (via Lease A Bike bij een vast dienstverband).
• Verder hebben we ‘RAM-IT Doet’. Dit geeft je de mogelijkheid om met je collega’s een dag vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd.
• Elke dag verse betaalbare lunch in onze kantine plus de hele dag door gratis fruit, omdat we gezondheid belangrijk vinden.
• Regelmatig bedrijfsuitjes met je team en het hele bedrijf.

• Ervaringsniveau: Junior