IT Servicedeskmedewerker

OGD ict-diensten; Leiden; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

NS Business Card

Hybride werken

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Job summary

OGD ict-diensten zoekt een servicedeskmedewerker om meldingen en aanvragen tijdig af te handelen voor onze klant. Je werkt vooral op locatie met reguliere uren en krijgt ruimte voor professionele ontwikkeling.

Je hebt minimaal een HBO-propedeuse en circa een jaar ervaring in een IT-servicedesk. Kennis van TOPdesk of ServiceNow is een plus, evenals wonen in of nabij Leiden.

Qualifications

• Minimaal een HBO-propedeuse.
• Minstens een jaar ervaring als IT servicedesk medewerker.
• Goede communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen.
• Ervaring met incident management systemen zoals TOPdesk of ServiceNow is een sterke pre.
• Woonachtig in regio Leiden of omgeving is een pré.

Responsibilities

• Verwerken van meldingen en aanvragen volgens afgesproken SLA's.
• Ondersteunen van de klant bij incidenten en changes.
• Samenwerken met fieldmanager en klant richting oplossing.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Education

HBO-propedeuse

Tools

TOPdesk

ServiceNow

Job description

Als ICT-Professional bij OGD kom je al snel in aanraking met diverse technische uitdagingen. Naast het normale werk verwachten we dat je je gaat ontwikkelen richting het vakgebied dat je het meest aanspreekt. Zo kun je middels certificeringen en onze opleidingstrajecten snel doorgroeien naar bijvoorbeeld systeembeheer, netwerkbeheer, servicemanagement of projectleiding.

Door de aanhoudende groei van OGD hebben we op korte termijn behoefte aan een nieuwe servicedeskmedewerker bij een unieke klant van OGD. Als servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het tijdig, binnen afspraak en professioneel afhandelen van meldingen en aanvragen in Topdesk / Servicenow. Het is een mooie kans voor iedereen die verder wil kijken, zowel op servicemanagement-gebied als wat techniek betreft. Ben jij degene die de uitdaging aangaat en onze klant tevreden houdt? Het is dan ook een uitgesproken kans om dingen te leren als servicedesker.

Je wordt onderdeel van OGD.Professional en krijgt een fieldmanager toegewezen. Dit is je aanspreekpunt om maandelijks en (half)jaarlijks gesprekken te voeren. Onze insteek is niet dat je overgenomen zal worden, maar dat je bij OGD blijft en doorgroeit naar je volgende stap. De werkzaamheden zijn vaak volledig op locatie en de werktijden zijn meestal van 8:30 tot 17:00, afhankelijk van de klant.

Wat neem je mee?

• Minimaal een hbo-propedeuse.
• Minstens een jaar ervaring als IT servicedesk medewerker.
• Goede communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen.
• Ervaring met incident management systemen zoals TOPdesk of ServiceNow is een sterke pre.
• Het is een sterke pre als je woonachtig bent in één van de eerder beschreven regio's.
• Bereidheid tot maximaal 1 uur reizen van en naar projecten, enkele reis.

Wat krijg je van ons?

• Een jaarcontract met de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd.
• Alle perks die horen bij werken bij de grootste Microsoft Cloud Solutions Partner van Nederland.
• 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur.
• Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer (2e klas).
• Een goede werk-privébalans en de mogelijkheid om hybride te werken.
• Vele opleidings- (zowel intern als extern) en doorgroeimogelijkheden.
• Vele activiteiten zoals (bord)spelavonden en themaborrels.