Interim Communicatie Adviseur Langdurige Zorg

Committo (Netherlands); Eindhoven; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

VGZ Zorgkantoor zoekt een externe communicatieadviseur ter ondersteuning van Mijn Zorgkantoor. Je werkt aan een klantgerichte implementatie die cliënten en vertegenwoordigers begrijpelijk en toegankelijk helpt in een complexe zorgcontext.

Je beheert communicatieplannen en stemt af met interne adviescollega's voor digitale dienstverlening en stakeholderafstemming. Ervaring in langdurige zorg of zorgkantoren is een pré.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
• Relevante opleiding op het gebied van communicatie.
• Professionele kennis van communicatiebeleid, instrumenten en interne/externe communicatie.
• Kennis van communicatie richting cliënten en/of cliëntvertegenwoordigers in een complexe zorgcontext.
• Kennis van begrijpelijke communicatie (B1-niveau).
• Kennis van digitale communicatie en digitale toegankelijkheid.
• Kennis van klantreizen en digitale dienstverlening.
• Kennis van stakeholdercommunicatie en samenwerking in netwerken.

Responsibilities

• Ondersteunen van de implementatie en livegang van Mijn Zorgkantoor.
• Zorgdragen voor klantgerichte en toegankelijke communicatie in de digitale omgeving.
• Afstemmen met interne communicatieadviseurs bij selectie van communicatiemiddelen en kanalen.
• Opstellen en uitvoeren van communicatieplannen voor meerdere stakeholders.
• Beheren van communicatie richting cliënten en vertegenwoordigers in een complexe zorgcontext.

Skills

Communicatiebeleid

Communicatie instrumenten

Interne communicatie

Externe communicatie

Stakeholdercommunicatie

Digitale communicatie

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Relevante opleiding communicatie

Job description

De opdracht

VGZ Zorgkantoor werkt samen met andere zorgkantoren aan Mijn Zorgkantoor, een nieuwe digitale omgeving waarmee cliënten en/of hun vertegenwoordigers zaken rondom het persoonsgebonden budget digitaal kunnen regelen. Binnen Langdurige Zorg is verdere digitalisering, waaronder de PGB Mijn Omgeving, expliciet onderdeel van de ontwikkelrichting van het zorgkantoor. De communicatieopgave rondom deze ontwikkeling is omvangrijker gebleken dan vooraf voorzien. Een livegang in Q1 is zonder extra capaciteit niet haalbaar om dit verantwoord te realiseren.

De externe communicatieadviseur draagt bij aan een zorgvuldige, klantgerichte en communicatief hoogwaardige implementatie van Mijn Zorgkantoor, zodat cliënten en hun naasten begrijpelijk, toegankelijk en consistent worden ondersteund bij het gebruik van de nieuwe digitale omgeving. De communicatieopgave heeft daarbij drie expliciete beoogde resultaten:

• Een gebruiksvriendelijke digitale omgeving;
• Begrijpelijke en toegankelijke communicatie;
• Een consistente klantbeleving in de keten.

De professional ondersteunt zelfstandig, maar stemt waar nodig wel af met interne communicatieadviseurs bij:

1. Communicatie in de digitale omgeving
2. Communicatie rondom implementatie en livegang
3. Keten- en stakeholderafstemming

Belangrijke afbakening: de externe communicatieadviseur is niet verantwoordelijk voor functionele keuzes, procesontwerp, juridische/inhoudelijke besluitvorming of volledige UX-ontwerpen en UXtests.

Minimaal vereist

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Relevante opleiding op het gebied van communicatie/corporate communicatie;
• Professionele kennis van communicatiebeleid, communicatie instrumenten en interne en externe communicatie;
• Kennis van communicatie richting cliënten en/of cliëntvertegenwoordigers in een complexe zorgcontext;
• Kennis van begrijpelijke communicatie, waaronder schrijven op B1- niveau;
• Kennis van digitale communicatie en digitale toegankelijkheid;
• Kennis van klantreizen/customer journeys en digitale dienstverlening;
• Kennis van stakeholdercommunicatie en communicatie binnen samenwerkingsverbanden.

Pré

• Kennis van PGB en dienstverlening door zorgkantoren;
• Kennis van de rol en verantwoordelijkheden van een zorgkantoor in de uitvoering van de Wlz;
• Ervaring met digitale klantomgevingen/portalen binnen zorg, overheid, financiële dienstverlening of een andere sterk gereguleerde omgeving.

Vereiste competenties

• Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als communicatieadviseur in een grote of complexe organisatie;
• Aantoonbare ervaring met complexe implementatie- of veranderprojecten;
• Aantoonbare ervaring met digitale dienstverlening, klantportalen of vergelijkbare digitale klantomgevingen;
• Ervaring met het zelfstandig opstellen én uitvoeren van communicatieplannen;
• Ervaring met schrijven/redigeren voor verschillende doelgroepen en kanalen;
• Ervaring met samenwerking in multidisciplinaire projectteams;
• Ervaring in een omgeving met meerdere organisaties/stakeholders en gedeelde belangen;
• Ervaring met zelfstandig adviseren van projectleiding, management en inhoudelijke professionals;
• Bij voorkeur aantoonbare ervaring in langdurige zorg, zorgverzekeringen, zorgkantoren, Wlz of PGB;
• Netwerk- en samenwerkingsvaardigheden;
• Resultaatgerichtheid en executiekracht;
• Klantgerichtheid;
• Risicobewustzijn en zorgvuldigheid.