Helpdesk Engineer

Werken in de Kempen; Eersel; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Premier Tech Systems and Automation zoekt een Helpdesk Engineer die klanten telefonisch ondersteunt en samenwerkt met Field Service Engineers. Je lost technische problemen op en adviseert over service of onderdelen, terwijl je rapporten voltooit en preventief onderhoud promoot.

Je beschikt over een mbo/hbo-diploma in elektrotechniek of industriële automatisering en minimaal één jaar relevante ervaring. Nauwkeurige klantcommunicatie in NL en EN is vereist. Op afroep is on-site service mogelijk.

Qualifications

• Opleiding op mbo/hbo-niveau in elektrotechniek, industriële automatisering of industriël onderhoud.
• Minimaal één jaar relevante werkervaring.
• Kennis van elektrische, mechanische en pneumatische componenten en PLC’s (Siemens of Allen Bradley).

Responsibilities

• Telefonische technische ondersteuning bieden aan klanten en Field Service Engineers.
• Aanschaf voorstellen van technische service of vervangende onderdelen.
• Rapporten voltooien met betrekking tot probleemoplossing.
• Preventief onderhoud promoten.
• Klantvragen ontvangen en opvolgen.

Skills

Elektrische systemen

Mechanische systemen

Pneumatische componenten

PLC Siemens/Allen Bradley

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO/HBO in elektrotechniek/industriële automatisering

Job description

Jouw toekomstige rol

Als Helpdesk Engineer binnen Premier Tech Systems and Automation, dat geavanceerde industriële apparatuuroplossingen ontwikkelt en op de markt brengt, zul je hoofdzakelijk telefonische technische ondersteuning bieden aan klanten en onze Field Service Engineers.

• Technische problemen oplossen die klanten tegenkomen en hun vragen telefonisch beantwoorden.
• Het voorstellen van de aanschaf van technische service of vervangende onderdelen.
• Rapporten voltooien met betrekking tot probleemoplossing.
• Preventief onderhoud promoten.
• Klachten van klanten ontvangen en de opvolging ervan verzekeren.
• Helpen bij het oplossen van problemen voor Field Service Engineers wanneer zij op servicebezoeken zijn of apparatuur op klantlocaties aanpassen.
• Indien nodig kleine wijzigingen aanbrengen in de apparatuur van klanten.
• Online assistentie verlenen via VPN.
• Klantgegevens invoeren en bijwerken in ons CRM-systeem.
• Indien nodig on-site service verlenen.
• Up-to-date blijven met de nieuwste apparatuur.

Dit ben jij

• Opleiding op mbo/hbo-niveau in elektrotechniek, industriële automatisering of industriëel onderhoud.
• Minimaal één jaar relevante werkervaring.
• Kennis over werken met elektrische, mechanische en pneumatische componenten, evenals met PLC's zoals Siemens of Allen Bradley.
• Beschikbaar voor oproepdiensten.
• Klantgericht: klantbeleving staat voorop!
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels - andere talen zijn een voordeel.
• Jij beschikt over de DRIVER mentaliteit! Je motiveert je collega's en klanten door:Delivery on your promisesResponding - never leave a customer in limboImpressing by delighting our customersValuing customers and partnersEasing customer experienceRespecting - be courteous and smile

Dit bieden wij jou

Bij Premier Tech Systems and Automation verbeteren we de efficiëntie van de productiefaciliteiten van onze klanten door innovatieve en hoogwaardige systemen te integreren. We behoren tot de grootste leveranciers van geautomatiseerde apparatuur voor conditionering, handling en verpakking ter wereld - of het nu gaat om voeding, landbouw, organische producten of industriële producten.

Onderdeel zijn van ons Premier Tech-team betekent samenwerken met een wereldwijd en divers team. We vieren teamoverwinningen, groot en klein, door de rol te waarderen die iedereen daarin heeft gespeeld. Het gaat erom samen te groeien, zelfverzekerd te zijn en elke dag een beetje meer te bereiken.

Vragen of meer weten?

Ben jij een ambitieus type met als belangrijkste prioriteiten het behalen van doelen en het bieden van de optimale klantbeleving? Sluit je aan bij het Premier Tech Helpdesk-team en lever een bijdrage aan de groei!

Premier Tech Systems and Automation B.V. - Eersel

Premier Tech (PT) dat gevestigd is in Canada en kantoren over de hele wereld heeft, is een van de grootste fabrikanten van verpakkingsapparatuur ter wereld. Ze staat in de industrie voor flexibele en onbuigbare verpakkingen algemeen bekend om haar geavanceerde verpakkingsmachines en complete verpakkingslijnen voor klein- en grootschalige productie. Haar brede productportfolio omvat oplossingen zoals vulsystemen en doseersystemen, verpakkingsmachines, kratverpakkingsmachines, palletiseerrobots en conventionele palletiseermachines, wikkelmachines, rekhoesmachines, transportbanden, etc. Daarnaast biedt PT ook oplossingen voor bulkverwerking evenals turfveldapparatuur, waaronder zeefsystemen, menglijnen, eggen, vacuüm oogstmachines, etc.

Bij PT is klanttevredenheid de drijfveer voor onze teamleden. Het hele team zet zich in voor de ondersteuning van de groei van de klanten door hun belangen centraal te stellen bij de dagelijkse beslissingen. Innovatie is ook een belangrijk aandachtspunt bij PT. Het bedrijf heeft in de afgelopen 25 jaar verschillende geavanceerde technologieën ontwikkeld en overgenomen die nog steeds toonaangevend zijn. En er zullen er nog vele volgen, waarbij ons primaire doel is dat we op de meest creatieve manier aan de wensen van de klant zullen blijven voldoen.

40 uur per week