Head of Support Customer Success · Groningen

Simplicate Software; Groningen; Hybrid; EUR 48,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

CliftonStrengths assessment

Team events

Fruit, lunch and good coffee

MacBook

Internet allowance

Home office allowance

Pension 82%

Annual growth budget

Alleo benefits

Job summary

Simplicate zoekt een Head of Support die samen met het team de supportstrategie vormgeeft en continue kwaliteit waarborgt. Je en voert AI-gedreven verbeteringen door en ontwikkelt je collega's via coaching, groei en eigenaarschap.

Met twee kantoren in Groningen en Amsterdam faciliteert Simplicate een compacte, menselijke scale-up cultuur waar klantgerichtheid en eenvoud centraal staan.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in aansturen van (support)teams in een scale-up of softwareomgeving.
• Sterk in stakeholdermanagement en het verbinden van belangen.
• Besluitvaardig, resultaatgericht en coachend als leidinggevende.
• Affiniteit met AI-toepassingen en procesoptimalisatie.
• Geloof in klantgerichtheid, eenvoud en eigenaarschap als basis voor succes.

Responsibilities

• Je ontwikkelt de supportstrategie en vertaalt deze naar concrete plannen en prioriteiten.
• Je stuurt op KPI’s en gebruikt inzichten om de kwaliteit van Support continu te verbeteren.
• Je optimaliseert processen, tooling en werkstructuren met oog voor eenvoud en schaalbaarheid.
• Je borgt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat kennis goed wordt vastgelegd en gedeeld.
• Je onderzoekt en implementeert AI-toepassingen die het supportproces daadwerkelijk versterken.
• Je coacht teamleden en stimuleert hun groei, ontwikkeling en eigenaarschap.
• Je bewaakt de begroting en stuurt op doelstellingen rondom medewerkerstevredenheid en personeelskosten.
• Je zorgt voor een sterke verbinding tussen Support en de rest van de organisatie

Skills

Leadership

Stakeholder management

Coaching

Strategic planning

AI affinity

Job description

Head of Support

Ons supportteam staat bekend om hun persoonlijke, laagdrempelige en directe benadering. Aan jou de uitdaging om samen met het team te bouwen aan wat nodig is om die kwaliteit te behouden én verder te verbeteren terwijl Simplicate groeit: een heldere koers, slimme processen en ruimte voor Support Consultants om zich te blijven ontwikkelen.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan is dit jouw rol als Head of Support bij Simplicate.

Zo ziet jouw week er uit

Je start de week met je team. Samen kijk je terug: wat ging goed, waar ontstond ruis en wat vraagt aandacht?

Je bespreekt met de Chief Customer Officer de supportstrategie voor het volgende kwartaal. Tussendoor kijk je samen met een Support Consultant naar een terugkerend klantprobleem en bepaal je hoe je dit structureel oplost.

Je onderzoekt waar AI het supportproces écht kan versterken en bepaalt welke toepassingen je verder brengt. Ook heb je een 1-op-1 met een collega over het groeiplan en wat diegene nodig heeft om zich verder te ontwikkelen.

Tussen alles door werk je aan verbeteringen die Support klaarstomen voor verdere groei, zonder de persoonlijke benadering te verliezen.

Geen dag is hetzelfde, maar je werkt altijd aan hetzelfde doel: een supportteam dat klanten écht helpt, nu én in de toekomst.

Wat je van ons krijgt

• Een uitdagende functie waarin je jouw talenten volop benut en ontwikkelt

• Een salaris tussen €4.264 en €6.827, afhankelijk van je ervaring

• 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband

• Twee locaties om te werken: een kantoor in Groningen en één in Amsterdam

• Binnen Simplicate stimuleren we talent based werken, omdat we geloven dat je het meeste bereikt door te doen waar je van nature goed in bent. Daarom krijgt iedere medewerker een CliftonStrengths-assessment met een verdiepend gesprek van onze eigen experts

• Toffe teamuitjes, borrels en legendarische feesten

• Dagelijks vers fruit, lunch en écht goede koffie

• Een MacBook, internetvergoeding en thuiswerkvergoeding

• Uitstekende pensioenregeling, wij betalen 82%

• Jaarlijks groeibudget voor opleiding of tools

• Benefits naar keuze: iedere maand een bijdrage via Alleo

Herken jij jezelf hierin? Dan is dit waarom jouw rol zo belangrijk is

Simplicate heeft Support altijd anders gedaan: laagdrempelig, persoonlijk en direct. Klanten bellen, mailen of chatten en komen meteen bij iemand die hen écht verder helpt. Dat werkt en klanten waarderen het enorm.

Maar naarmate Simplicate groeit, groeit ook de uitdaging: hoe houd je deze persoonlijke benadering vast en blijf je tegelijkertijd verbeteren? Hoe zorg je dat Support kan meegroeien zonder in te leveren op wat het team sterk maakt?

Dat is jouw uitdaging. Samen met het team bouw je verder aan het fundament dat daarvoor nodig is: met de juiste structuur, slimme inzet van AI en ruimte voor Support Consultants om zich te blijven ontwikkelen.

Jouw werk

Als Head of Support zijn dit jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je ontwikkelt de supportstrategie en vertaalt deze naar concrete plannen en prioriteiten

• Je stuurt op KPI’s en gebruikt inzichten om de kwaliteit van Support continu te verbeteren

• Je optimaliseert processen, tooling en werkstructuren met oog voor eenvoud en schaalbaarheid

• Je borgt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat kennis goed wordt vastgelegd en gedeeld

• Je onderzoekt en implementeert AI-toepassingen die het supportproces daadwerkelijk versterken

• Je coacht teamleden en stimuleert hun groei, ontwikkeling en eigenaarschap

• Je bewaakt de begroting en stuurt op doelstellingen rondom medewerkerstevredenheid en personeelskosten

• Je zorgt voor een sterke verbinding tussen Support en de rest van de organisatie

Jouw nieuwe collega's

Je werkt nauw samen met onder andere de Chief Customer Officer, Head of Customer Success en Customer Success Operations Specialist. Jij geeft leiding aan het supportteam en zorgt voor een sterke verbinding met de Customer Success Managers en Customer Success Specialisten.

Ook werk je intensief samen met People & Culture op thema’s als strategische personeelsplanning, teamontwikkeling en cultuurversterking.

Zo pas jij in onze workflow

• Je schakelt moeiteloos tussen strategie en operatie, zonder te verdwalen in details. Je houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en laat los waar het kan.

• Je neemt mensen mee in verandering, door richting te geven en vertrouwen te creëren.

Daarnaast:

• Minimaal 2 jaar ervaring in het aansturen van (support)teams in een scale-up of softwareomgeving

• Sterk in stakeholdermanagement en het verbinden van belangen

• Besluitvaardig, resultaatgericht en coachend als leidinggevende

• Affiniteit met AI-toepassingen en procesoptimalisatie

• Je gelooft in klantgerichtheid, eenvoud en eigenaarschap als basis voor succes

Jij & Simplicate

Bij Simplicate geloven we dat succes ontstaat wanneer mensen zich kunnen ontwikkelen, verantwoordelijkheid nemen en samenwerken aan iets groters dan zichzelf. Niet alleen wat je doet is belangrijk, maar vooral hoe je het doet, met elkaar.

Over Simplicate

Simplicate is een snelgroeiende software scale-up met kantoren in Groningen en Amsterdam met meer dan 80 medewerkers. Met gebruiksvriendelijke CRM- en project software maken wij al sinds 2015 meer dan 1.600 dienstverleners succesvoller door de meest efficiënte flow van eerste klantcontact tot en met factuur. Onze klanten vergroten hun succes door tijdsbesparing, efficiënt werken, de juiste inzichten en gelukkigere medewerkers. Innovatie en continue ontwikkeling drijft onze groei, producten en mensen. Wij zijn altijd samen in beweging om zo tot een betere versie van onszelf te komen.