Head of Customer Operations

Florensis; Rijsenhout; On-site; EUR 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Florensis Cut Flowers zoekt een Head of Customer Operations die richting geeft aan Customer Service, Supply, Purchasing, Transport en Distribution. Je stuurt circa 13 vaste medewerkers aan en summiere flexkrachten in piekperioden, met focus op klanttevredenheid en efficiency.

Je vertaalt Florensis-koers naar heldere doelen, ontwikkelt teams en borgt veranderingen in een internationale productieomgeving. Samen met Ops, Cultivation en Quality bouw je mee aan Florensis Cut Flowers.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en ruime ervaring in een leidinggevende functie vereist.
• Richtinggevend en ontwikkelend leiderschap met eigenaarschap voor teams.
• Keten- en organisatieperspectief combineren: klant, commercie en operatie verbinden.
• Veranderingen initiëren, implementeren en duurzaam borgen, met mensen mee nemen.
• Ervaring in een dynamische, internationale productie- of supply chain-omgeving.

Responsibilities

• Leiding geven aan Customer Service, Supply, Purchasing, Transport en Distribution.
• Richting geven, doelen stellen en prioriteiten bepalen binnen Florensis Cut Flowers.
• Teamontwikkeling stimuleren en eigenaarschap bij medewerkers vergroten.
• Samenwerking met Operations, Quality en Cultivation voor klanttevredenheid.

Skills

Leidinggevende ervaring

Richtinggevend leiderschap

Eigenaarschap stimuleren

Keten- en organisatieperspectief

Veranderingen initiëren/implementeren

Internationale productie/supply chain-

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Geef richting, verbind de keten en bouw mee aan de volgende stap van Florensis Cut Flowers.

Florensis Cut Flowers is een bloeiend bedrijf met een wereldwijde afzet van jonge snijbloemplanten. We zijn marktleider voor jonge snijbloemenplanten uit zaad en internationaal een van de belangrijkste spelers op het gebied van lisianthusplanten. Florensis Cut Flowers is een bedrijfsonderdeel binnen Florensis.

De markt om ons heen is continu in beweging – en wij bewegen mee. Onze mensen zetten zich iedere dag met bevlogenheid, kennis en vakmanschap in, met het belang van onze klanten voorop. Vanuit die sterke basis blijven we ons ontwikkelen, met steeds meer ruimte voor eigenaarschap, samenwerking en gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het resultaat.

Als Head of Customer Operations speel jij hierin een belangrijke rol. Je geeft richting, brengt mensen en disciplines dichter bij elkaar en helpt de organisatie om vanuit de kracht die er al is de volgende stap te zetten.

Jouw rol

In deze brede leidinggevende functie ben je verantwoordelijk voor Customer Service, Supply, Purchasing, Transport en Distribution. Daarmee stuur je een belangrijk deel van onze klantketen aan: vanaf het moment dat de verkoop is gerealiseerd en de benodigde aantallen worden vertaald naar onze organisatie, tot aan levering en nazorg van ons jonge plantmateriaal. Je geeft daarbij leiding aan circa 13 vaste medewerkers, verdeeld over de verschillende disciplines, aangevuld met circa 8 tot 10 flexmedewerkers in piekperioden.

Je geeft richtinggevend en verbindend leiding. Je vertaalt de koers van Florensis naar heldere doelen en prioriteiten, geeft medewerkers duidelijkheid over hun rol en verantwoordelijkheid en creëert de voorwaarden waarin zij eigenaarschap kunnen nemen. Je overziet verschillende belangen, vormt zelfstandig een oordeel en neemt binnen je verantwoordelijkheid de besluiten die nodig zijn. Je weet veranderingen vervolgens te realiseren en duurzaam te borgen en neemt mensen daarin mee, ook wanneer belangen en prioriteiten uiteenlopen.

Daarbij verbind je voortdurend drie perspectieven: klant, organisatie en team. Je kijkt verder dan je eigen verantwoordelijkheidsgebied en werkt met je team nauw samen met Operations, Quality en Cultivation, zodat klantwensen, kwaliteit en efficiëntie optimaal op elkaar aansluiten.

Leiderschap dat ontwikkeling mogelijk maakt

We zoeken een leider die richting geeft en ruimte laat. Je ontwikkelt je teams en medewerkers, stimuleert initiatief en helpt mensen verantwoordelijkheid te nemen. Je maakt verwachtingen, verschillen van inzicht en weerstand bespreekbaar en durft te interveniëren wanneer samenwerking of resultaten daarom vragen. Zo draag je bij aan een werkomgeving waarin mensen prettig samenwerken én elkaar professioneel aanspreken wanneer dat nodig is.

Samen met de Head of Operations, Head of Cultivation en het management bouw je verder aan de ontwikkeling van Florensis Cut Flowers.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau en ruime ervaring in een leidinggevende functie;
• Ervaring met richtinggevend en ontwikkelend leiderschap, waarbij je eigenaarschap stimuleert en medewerkers en teams in hun ontwikkeling versterkt;
• Een sterk keten- en organisatieperspectief: je overziet verschillende belangen en weet klant, commercie en operatie met elkaar te verbinden;
• Je bent in staat veranderingen te initiëren, te implementeren en duurzaam te borgen en weet mensen daarin mee te nemen;
• Ervaring in een dynamische, bij voorkeur internationale productie- of supplychainomgeving, waarin complexe processen en veranderende omstandigheden samenkomen.

Wat wij bieden

Werken bij Florensis Cut Flowers

Je komt terecht in een toegankelijke organisatie met korte lijnen, een informele sfeer en veel kennis, vakmanschap en betrokkenheid. Een organisatie die volop in beweging is en waarin jij de ruimte krijgt om zichtbaar bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van leiderschap, eigenaarschap en samenwerking.

Voor jou betekent dit een veelzijdige leidinggevende positie met impact op onze dienstverlening aan klanten, de ontwikkeling van je mensen én de manier waarop we als organisatie samenwerken.

Wil jij richting geven, mensen verbinden en samen met ons bouwen aan de volgende stap van Florensis Cut Flowers? Dan maken we graag kennis met je.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren

Werken bij Florensis

Florensis is een toonaangevend familiebedrijf in de internationale sierteelt. Onze visie is om de meest betrouwbare, innovatieve en duurzame veredelaar en vermeerderaar te zijn. Wij hebben productie- en veredelingslocaties in Nederland, Duitsland, Portugal, Kenia en Ethiopië. Met ruim 2.500 medewerkers leveren we jaarlijks een assortiment van 4.000 plantvariëteiten aan 8.000 professionele kwekers in 50 landen. Voor ons is verantwoord ondernemen even natuurlijk als het bieden van de beste kwaliteit met de hoogste leverbetrouwbaarheid.

Florensis Cut Flowers is Europa's grootste leverancier van jonge planten van snijbloemen uit zaad. De productielocatie van 5,1 ha. Bevindt zich in Rijsenhout, vlakbij Schiphol. Naast het verkoopkantoor, vindt je hier onze kwekerij, zaailijnen, geavanceerde sorteerrobots, distributie en een kleine proeftuin. Met totaal ruim 40 vaste medewerkers leveren we jaarlijks meer dan 340 miljoen jongen planten aan professionele snijbloemenkwekers wereldwijd.