Global End-User Services Owner – IT Operations (Hybrid)

Haskoning; Amersfoort; Hybrid; EUR 72,000 - 103,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede pensioenopbouw

Aandelenopties

Leaseauto

NS-Business Card

Hybride werken

Kilometervergoeding

Job summary

Haskoning zoekt een IT Service Owner End-User Services die wereldwijd verantwoordelijk wordt voor de kwaliteit en doorontwikkeling van onze werkplekdiensten. Je stuurt de outsourcingspartner aan, bewaakt prestaties en vertaalt gebruikersfeedback naar concrete verbeteringen.

Je beheert ITIL-processen en Microsoft 365-ecosystemen, werkt samen met business stakeholders en IT-teams, en draagt bij aan een veilige, betrouwbare en moderne digitale werkplek voor duizenden medewerkers wereldwijd.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicemanagement of end-user computing.
• Ervaring met coördineren van uitbestede IT-dienstverlening of MSPs.
• Kennis van ITIL-processen (Incident, Request, Problem).
• Certificeringen zoals MD-102 en MS-102 zijn een pré.
• Ervaring met endpoint management en Microsoft 365-tools.
• Uitstekende Engelse communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor lifecycle, prestaties en roadmap van end-user services.
• Aansturen van outsourcingpartner TCS en uitvoeren service reviews.
• Beheren van ITIL-processen zoals Incident, Request en Problem Management.
• Vertalen van feedback en servicegegevens naar structurele verbeteringen.
• Zorgen dat wijzigingen veilig en compliant worden doorgevoerd in samenwerking met diverse teams.
• Product- en service-eigenaar voor WeConnect (Ivanti) en Microsoft 365-diensten.

Skills

IT-Service management

End-user computing

Stakeholder management

English (fluent)

Operations discipline

Education

Endpoint Administrator Associate (MD-102)

Microsoft 365 Certified Administrator Expert (MS-102)

Tools

ITIL

Microsoft 365

WeConnect (Ivanti)

DWS Virtual Assistant

SharePoint

Job description

Haskoning zoekt een IT Service Owner End-User Services die wereldwijd verantwoordelijk wordt voor de kwaliteit en doorontwikkeling van onze werkplekdiensten. Je stuurt de outsourcingspartner aan, bewaakt prestaties en vertaalt gebruikersfeedback naar concrete verbeteringen.

Je beheert ITIL-processen en Microsoft 365-ecosystemen, werkt samen met business stakeholders en IT-teams, en draagt bij aan een veilige, betrouwbare en moderne digitale werkplek voor duizenden medewerkers wereldwijd.