Functional Application Manager Service Now

TopVacaturebank; Amsterdam; On-site; EUR 54,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

NS-Business Card

Leasefiets

iPhone

Bring-Your-Own-regeling 450€

ABP pensioen

180 vakantiedagen

Job summary

Schiphol Group zoekt een Functional Application Manager Service Now die regie voert over de functionele dienstverlening rondom Service Now en de bijbehorende informatievoorziening. Je borgt afspraken, prestaties en verbeteringen en werkt samen met een Product Owner en een Platform Architect.

Je zorgt voor naleving van governance, end-to-end beheer en stuurt op KPI's, risico's en continuïteit. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring en sterke klantgerichte communicatie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring met Service Now vanuit beheer en gebruikersperspectief.
• Affiniteit met IT, risk-, safety- & compliance management en werken volgens afspraken en standaarden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Registreren en regisseren van incident-, change- en problem management end-to-end in de keten.
• Sturen op samenhang in de keten en bewaakt governance en documentatie.
• Regisseren van leveranciers en ketenpartners: afspraken, performance en escalaties.
• Begeleiden implementaties en releases met focus op acceptatie en adoptie.
• Borgen van lifecycle en doorontwikkeling met traceerbaarheid via documentatie.

Skills

ServiceNow

Stakeholdermanagement

Regie / governance

Incident/Problem/Change management

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Nice to know (you) Nice to know (you)

Functional Application Manager Service Now

Als Functional Application Manager Service Now voer jij regie op de functionele dienstverlening rondom Service Now als Platform en een aantal van haar modules. Hierbij hoort ook de bijbehorende informatievoorziening, borgt dat afspraken, prestaties en verbeteringen aantoonbaar worden waargemaakt.

Dit doe je binnen het team van Enterprise Services, samen met een Product Owner en een Platform Architect.

Connecting your world

Als Functional Application Manager zorg je dat applicaties en informatievoorziening structureel bijdragen aan het optimaal ondersteunen van processen en gebruikers. Hoe jij dit realiseert? Jij zet jouw talenten in bij het voeren van regie op de dienstverlening, het sturen op samenhang in de keten en het aanjagen van (strategische) verbeteringen van idee tot implementatie, met heldere keuzes over roadmap, lifecycle en prioritering. Dit doe je door het:

• vertalen van doelen en behoeften naar een heldere product-/roadmap met requirements en prioriteiten, en organiseert besluitvorming.
• borgen van incident-, problem- en changemanagement end-to-end in de keten en stuurt op structurele oorzaken, risico’s en servicelevels.
• voeren van regie op leveranciers en ketenpartners: afspraken, performance, escalaties en borging van kwaliteit, security, compliance en continuïteit.
• regisseren van implementaties en releases en stuurt op acceptatie, test- en releasekwaliteit, communicatie en adoptie.
• borgen van governance op ontwerp, documentatie en configuratiebeheer, zodat keuzes over lifecycle en doorontwikkeling traceerbaar zijn.
• sturen op continue verbetering met data en operationele signalen, en maakt impact zichtbaar in KPI’s en rapportages.

You've got this Schiphol verbindt jouw wereld. Jij draagt daaraan bij met jouw talent om richting te geven, stakeholders mee te nemen en verbeteringen te realiseren. Sowieso heb je voor deze functie:

• hbo-werk- en denkniveau.
• ruime en aantoonbare ervaring, van minimaal 3 jaar, met Service Now vanuit een beheer en gebruikers perspectief.
• aantoonbare ervaring met functioneel beheer/functional application management, bij voorkeur in een omgeving met kritische of bedrijfskernprocessen.
• affiniteit met IT, risk-, safety- & compliance management en werken volgens afspraken en standaarden.
• ervaring met stakeholdermanagement en het organiseren van besluitvorming in een keten met meerdere partijen (intern en extern).
• het vermogen om klantgerichtheid te werk te gaan en de drive om te begrijpen wat eindgebruikers nodig hebben.
• kennis van kritische applicaties en/of operationele omgevingen? Dan is dit mooi meegenomen.
• goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Compensation

You get this - € 4851 tot € 6754 bruto per maand (schaal 11).

Benefits

• Een 13e maand.
• Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
• Mogelijkheid voor een leasefiets.
• Je krijgt van ons een iphone.
• Bring-Your-Own-regeling waarbij je 450 euro mag besteden om je eigen (thuis)werkplek in te richten.
• Deelname aan het pensioenfonds ABP.
• 180 vakantieuren.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol.

About the Team About ET

Enterprise Technology is de afdeling waarin alle generieke IT wordt samengebracht. De afdeling levert gestandaardiseerde bouwblokken – zoals infrastructuur‑, platformdiensten, connectivity en digital workplace services – die door de Business Platforms worden gebruikt voor de ontwikkeling en het beheer van hun domein specifieke oplossingen.

Enterprise Technology fungeert daarmee als technologisch fundament binnen Digital & Technology en stelt de Business Platforms in staat zich te richten op waardecreatie voor hun businessdomein.

Choose your destination Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren.

Heb je vragen over de inhoud van de functie? Schakel met Martijn van Kempen, Manager Digital Workplace & Enterprise services of via .

Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Lars Jongkind, Recruitment Business Partner, via of via 06-19838406.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van het proces.

About Schiphol Group

Met 4.200 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:… Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport. … er in 2023 circa 442.000 vliegbewegingen van en naar Schiphol Airport waren?