Frontline Klantenservice

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Wekelijkse salarisuitbetaling via ASA

8% vakantiegeld en vakantie-uren

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een frontline klantenservicemedewerker die klanten telefonisch helpt en zendingen in systemen zoekt. Je werkt deels thuis en deels op kantoor, met trainingen en teamoverleggen om gesprekken te verbeteren.

Je werkdagen zijn van kantooruren, met kans op doorgroeien binnen een wereldwijd logistiek netwerk. Een stimulerende starttraining en coaching on the job staan klaar om je vaardigheden snel te versterken.

Qualifications

• Bezit mbo-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantooruren.
• Woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes en berichten over zendingen en levertijden.
• Zoekt zendingen op in systemen en registreert gegevens in CRM/ticketingsysteem.
• Schakelt met collega’s in operatie/backline en volgt acties actief op.
• Deelt werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en plant de dag tijdens kantooruren.

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wat je gaat doen

Frontline Klantenservice Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten telefonisch verder helpen én tegelijk bouwen aan je loopbaan bij een internationale speler als DHL Express?

Als frontline klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met een betrokken team. Je dag bestaat uit klantgesprekken, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je teamoverleggen, volg je trainingen en krijg je feedback waarmee je je gesprekken stap voor stap verbetert.

Wat Je Gaat Doen

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alles netjes vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je denkt mee over passende oplossingen, schakelt met collega’s in de operatie of backline en volgt acties actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en plant je dag zo dat je bereikbaar bent tijdens kantoortijden.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Krijg Je Een Stevig Pakket Aan Arbeidsvoorwaarden ÉN Veel Ruimte Om Je Verder Te Ontwikkelen. Dit Kun Je Verwachten

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stabiel en eerlijk inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van vrije tijd kunt genieten.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet en reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en leert graag in een internationaal team.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse skills, servicegericht en duidelijk.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid en betrouwbare logistieke oplossingen centraal staan.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je leert van elkaar, volgt trainingen en krijgt begeleiding om je rol steeds beter uit te voeren. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.