Ervaren Klantadviseur KCC Gemeente

Maandag; Beek en Donk; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Persoonlijke begeleiding

Breed netwerk

Maandag Academy

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maandag® zoekt een ervaren klantadviseur voor het Klant Contact Centrum om inwoners en ondernemers vakkundig te helpen en snel antwoorden te geven. Je schakelt moeiteloos tussen burgerzaken, vergunningen en sociaal domein en registreert alle contactmomenten nauwkeurig in de systemen.

Je bent stressbestendig, klantgericht en hebt minimaal MBO-4 en 2 jaar relevante gemeentelijke ervaring. Ervaring met zaaksystemen en iBurgerzaken is een pluspunt en de rol biedt mogelijkheden tot professionele

Qualifications

• Beschikbaarheid over MBO-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum in de afgelopen 5 jaar, met minstens één recente opdracht van 6 aaneengesloten maanden.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale kanalen binnen minimaal drie gemeentelijke domeinen zoals burgerzaken of vergunningen.
• Handigheid met gemeentelijke systemen en kennisbanken, zoals zaaksystemen en iBurgerzaken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, chat en aan de balie over onder meer burgerzaken, vergunningen en het sociaal domein.
• Het zelfstandig verwerken van binnenkomende meldingen, het plannen van afspraken en het nauwkeurig registreren van alle klantcontacten in de gemeentelijke systemen.
• Het analyseren van de vraag achter de vraag, zodat inwoners direct de juiste informatie geeft of dossiers correct doorzet naar de juiste vakafdelingen.
• Het professioneel en klantgericht afhandelen van zowel eenvoudige als complexe en emotionele klantcontacten, ook tijdens drukke piekmomenten.
• Het actief meedenken over procesverbeteringen en het benutten van leermomenten om vakkennis binnen het gemeentelijke domein continu uit te breiden.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Communicatief sterk

Inlevingsvermogen

Snel schakelen systemen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

zaaksystemen

iBurgerzaken

Job description

Over de functie

Telefoons die onophoudelijk rinkelen en een inwoner die snel antwoord zoekt op een dringende vraag: in het Klant Contact Centrum verveel je je geen moment. Als ervaren klantadviseur ben je het directe aanspreekpunt voor alle inwoners en ondernemers. Je helpt mensen vakkundig op weg en zorgt voor een helder antwoord op uiteenlopende vragen.Elke werkdag brengt een fijne dynamiek met zich mee waarin je moeiteloos schakelt tussen uiteenlopende onderwerpen. Je verwerkt dagelijks diverse aanvragen en zorgt dat inwoners direct de juiste informatie krijgen. Je helpt hen met concrete zaken zoals:

• Het beantwoorden van vragen over burgerzaken, vergunningen of de openbare ruimte via telefoon, chat en e-mail.
• Het zelfstandig registreren en afhandelen van meldingen en het efficiënt plannen van afspraken.
• Het herkennen van de vraag achter de vraag en het correct doorzetten van dossiers naar de juiste vakafdeling.

Jouw inzet zorgt ervoor dat de gemeentelijke dienstverlening soepel en toegankelijk blijft. Met jouw rustige en klantgerichte aanpak beperk je wachttijden en maak je direct een positieve impact op de dag van de inwoner.

Functie-eisen

Jij bent het vriendelijke en stabiele gezicht van de organisatie. Met jouw sterke inlevingsvermogen herken je snel de vraag achter de vraag en blijf je kalm, zelfs tijdens drukke piekmomenten. Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en werkt even goed zelfstandig als samen met je collega's. Jouw stressbestendigheid en klantgerichte houding zorgen ervoor dat iedere inwoner zich direct gehoord en geholpen voelt.

• Beschikbaarheid over MBO-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum in de afgelopen 5 jaar, met minstens één recente opdracht van 6 aaneengesloten maanden.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale kanalen binnen minimaal drie gemeentelijke domeinen zoals burgerzaken of vergunningen.
• Handigheid met gemeentelijke systemen en kennisbanken, zoals zaaksystemen en iBurgerzaken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat je gaat doen

In jouw rol als klantadviseur vorm je het hart van de gemeentelijke dienstverlening. Je krijgt de kans om jezelf continu te ontwikkelen door te schakelen met diverse vakafdelingen en je kennis te verbreden over complexe maatschappelijke thema's. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen waarin je groeit in je communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen, terwijl je direct bijdraagt aan een betere toegankelijkheid voor iedere inwoner.

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, chat en aan de balie over onder meer burgerzaken, vergunningen en het sociaal domein.
• Het zelfstandig verwerken van binnenkomende meldingen, het plannen van afspraken en het nauwkeurig registreren van alle klantcontacten in de gemeentelijke systemen.
• Het analyseren van de vraag achter de vraag, zodat je inwoners direct de juiste informatie geeft of dossiers correct doorzet naar de juiste vakafdelingen.
• Het professioneel en klantgericht afhandelen van zowel eenvoudige als complexe en emotionele klantcontacten, ook tijdens drukke piekmomenten.
• Het actief meedenken over procesverbeteringen en het benutten van leermomenten om je vakkennis binnen het gemeentelijke domein continu uit te breiden.

Met jouw inzet zorg je ervoor dat de gemeentelijke organisatie optimaal bereikbaar blijft en inwoners met een deskundig gevoel geholpen worden.

De opdrachtgever

Maandag® is een detacheringsbureau dat professionals en organisaties in onder andere de publieke sector, zorg en het onderwijs met elkaar verbindt. We helpen opdrachtgevers aan de juiste professionals en bieden talent de kans om zich verder te ontwikkelen. Met persoonlijke begeleiding en aandacht voor groei bouwen we samen aan een sterke match.

Dit bieden we jou

Salaris

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

Persoonlijke begeleiding

Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.

Breed netwerk

Met interessante opdrachtgevers in allerlei sectoren.

Maandag® Academy

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Reiskostenvergoeding

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Werken bij Maandag®

Maandag® is dé vacaturesite en detacheerder die professionals koppelt aan werk dat energie geeft. Met 15 vestigingen in 12 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.

Je contactpersoon

Ghizlaine Werner

Talent Manager Overheid

De sollicitatieprocedure

Ben je benieuwd wat je proces gaat zijn? Bekijk in onze stappen wat jij door gaat maken om in de toekomst bij Maandag® te werken.