Ervaren Klantadviseur, 28 tot 36 uur

Amaris Zorggroep; Netherlands; On-site; EUR 40,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

FiscFree

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

REIN trainingen

Job summary

Amaris Zorggroep zoekt een ervaren Klantadviseur voor het Klantcentrum in Laren. Je bent het aanspreekpunt voor cliënten, naasten en verwijzers en coördineert het traject van aanmelding tot plaatsing of overdracht.

Je hebt HBO-niveau en relevante zorgervaring, je communiceert helder en houdt overzicht over meerdere cliënttrajecten. Een donderdag behoort tot de werkdagen; welzijn en wachttijden staan centraal.

Qualifications

• Ervaren zorgprofessional die de praktijk van de zorg kent en adviserende en coördinerende rol heeft.
• Luistert goed, communiceert duidelijk en houdt overzicht bij meerdere cliëntvragen.
• Beschikbaar op donderdag voor werkdagen in het huidige team.

Responsibilities

• Adviseert cliënten en naasten over passende zorg en ondersteuning binnen Amaris.
• Beoordeelt zorgvragen en brengt samen met cliënt en professionals de mogelijkheden in kaart.
• Coördineert het traject van aanmelding en wachtlijst tot plaatsing of overdracht.
• Organiseert bezichtigingen en maakt afspraken over de dienstverlening.
• Werkt nauw samen met artsen, huisartsen, ziekenhuizen en zorgprofessionals.
• Bewaakt wachtlijsten en benutting van zorgcapaciteit.

Skills

Communicatie

Coördinatie

Klantadvies

Zorgbemiddeling

Overzicht houden

Education

HBO-werk- en denkniveau

Verzorgende IG (of vergelijkbaar zorgfunctie)

Verpleegkundige (wijkverpleegkundige)

Job description

Wat ga je doen

Als Klantadviseur ben je het aanspreekpunt voor nieuwe cliënten, hun naasten en verwijzers. Vaak komen zij bij jou op een moment waarop er veel geregeld moet worden. Jij luistert naar hun vraag, geeft duidelijke informatie en advies over de mogelijkheden binnen Amaris en beoordeelt of de zorgvraag daarbij aansluit.

Daarbij combineer je het belang van de cliënt met een goede inzet van de beschikbare zorgcapaciteit. Je kent de zorg, kunt verschillende belangen afwegen en weet welke stappen nodig zijn om tot een passende oplossing te komen.

Je:

• adviseert cliënten en naasten over passende zorg en ondersteuning binnen Amaris;
• beoordeelt zorgvragen en brengt samen met de cliënt en betrokken zorgprofessionals de mogelijkheden in kaart;
• coördineert het traject van aanmelding en wachtlijst tot plaatsing of overdracht;
• organiseert bezichtigingen en maakt afspraken over de dienstverlening;
• werkt nauw samen met onder andere huisartsen, ziekenhuizen, zorgaanbieders, locatiemanagers, artsen en coördinerend verpleegkundigen;
• bewaakt wachtlijsten en beschikbare plaatsen en draagt bij aan een goede benutting van onze zorgcapaciteit.

Je krijgt te maken met verschillende vormen van ouderenzorg. Het Klantcentrum organiseert de instroom van cliënten voor onze woonzorglocaties en de in- en uitstroom voor revalidatie en herstelzorg. Daarnaast verzorgen de Klantadviseurs de verhuur van verschillende zorgwoningen.

Werken bij het Klantcentrum van Amaris

Je komt terecht in een team van acht medewerkers, waaronder een teamcoördinator. Je werkt vooral vanuit het servicebureau van Amaris in Laren. Voor een bezichtiging of overleg bezoek je af en toe een van onze zorglocaties.

Binnen het team werk je samen aan een goede instroom, doorstroom en uitstroom van cliënten. Je hebt veel contact met cliënten, naasten, verwijzers en collega’s. Dat vraagt om goed kunnen schakelen, duidelijke communicatie en overzicht over verschillende cliënttrajecten.

Tegelijkertijd ontwikkelt de ouderenzorg zich. Ouderen blijven langer thuis wonen en de zorgvraag groeit, terwijl de beschikbare capaciteit onder druk staat. Amaris wil zorg toegankelijk houden en kijkt daarom naar wat ouderen zelf kunnen en willen, wat hun netwerk en omgeving kunnen betekenen en welke professionele ondersteuning aanvullend nodig is.

Het Klantcentrum speelt hierin een belangrijke rol. Samen met andere klantcentra in Gooi en Vechtstreek en Eemland onderzoeken we hoe we cliënten en naasten regionaal beter kunnen informeren en adviseren en hoe we zorgvraag en aanbod slimmer kunnen verbinden. Tegelijkertijd willen we de cliëntlogistiek steeds meer dichtbij de cliënt organiseren, samen met het persoonlijke netwerk en betrokken zorgprofessionals.

Als Klantadviseur werk je mee aan deze ontwikkeling. Je brengt jouw kennis van de zorgpraktijk in en helpt om nieuwe werkwijzen concreet vorm te geven.

Wat breng je mee

Voor deze functie zoeken we een ervaren zorgprofessional die de praktijk van de zorg kent en toe is aan een adviserende en coördinerende rol. Je luistert goed, communiceert duidelijk en houdt overzicht wanneer meerdere cliëntvragen tegelijk om aandacht vragen.

Verder:

• je hebt hbo-werk- en denkniveau;
• je hebt relevante ervaring binnen de zorg, bijvoorbeeld als Verzorgende IG, (wijk)verpleegkundige, social worker of in een vergelijkbare zorgfunctie;
• je hebt kennis van zorgdienstverlening en relevante wet- en regelgeving rondom zorgtoewijzing en zorgfinanciering;
  bij voorkeur heb je enkele jaren ervaring met klantadvies, zorgbemiddeling of transfer;
• je bent sociaal vaardig en vindt het belangrijk om cliënten en hun naasten goed te helpen;
• je werkt efficiënt en doelgericht en kunt verschillende belangen goed tegen elkaar afwegen;
• je houdt overzicht en blijft zorgvuldig werken wanneer de werkdruk oploopt.

Gezien de werkdagen binnen het huidige team zoeken we een collega die in ieder geval op donderdag beschikbaar is.

Dit krijg je van ons

Bij Amaris zorgen we goed voor onze cliënten én voor jou! Dit kun je verwachten:

• Een contract voor 28- 36 uur per week, met duidelijke taken en begeleiding waar je op kunt rekenen.
• Een mooi salaris, volgens schaal FWG 50 van de CAO VVT, met een maximum van € 4.822,- bruto per maand op basis van 36 uur en afhankelijk van jouw ervaring.
• Extra voordelen via FiscFree, zoals belastingvoordeel op een fiets, elektronica of sportabonnementen.
• Onregelmatigheidstoeslagen, zodat je extra wordt beloond voor werk buiten reguliere werktijden.
• Vakantiegeld van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%, zodat je extra kunt genieten van jouw inzet.
• Ontwikkelmogelijkheden via REIN, ons platform voor persoonlijke en professionele groei met trainingen, e-Learning en meer.

Waarom werken bij Amaris

Bij Amaris draait het om zorg met aandacht, voor onze cliënten én voor jou als medewerker. We geloven dat goede zorg begint bij een prettige werkplek waar jij je gezien, gehoord en gewaardeerd voelt. Daarom investeren we in jouw ontwikkeling, geven we ruimte voor eigen initiatief en denken we met je mee over jouw loopbaan.

Werken bij Amaris betekent:

• Een organisatie met maatschappelijke impact en een duidelijke visie op ouderenzorg;
• Kleinschalige teams waar collegialiteit en korte lijnen centraal staan;
• Toegang tot opleidingen, trainingen en doorgroeimogelijkheden;
• Innovatieve werkomgeving waar zorgtechnologie actief wordt ingezet;
• Aandacht voor jouw werkplezier én een gezonde werk-privébalans.

Kortom: bij Amaris ben je geen nummer, maar een gewaardeerde zorgprofessional. Samen zorgen we voor betekenisvolle zorg, zo thuis mogelijk.

Heb je vragen? Neem gerust contact op

Heb je nog vragen over de functie?

We sluiten de vacature zodra we de juiste collega hebben gevonden, dus wacht niet te lang met reageren.

Een screening via DISA(Validata) is onderdeel van ons sollicitatieproces.

Samen maken we het verschil voor onze cliënten!