CX Marketeer - NVM

NVM; Utrecht; Hybrid; EUR 64,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Dertiende maand

8,25% vakantiegeld

37 verlofdagen

Pensioenregeling met 4% eigen bijdrage

Jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget

Reiskostenvergoeding of NS Business卡

Jaarlijks vitaliteitsbudget

Hybride werken met thuiswerkvergoeding

Inspirerende werkplek met goede zaken

Job summary

NVM zoekt een CX-marketeer die de digitale ledenervaring verder verbetert en kansen ziet voordat ze in een spreadsheet staan. Je gebruikt ledeninzichten, gedrag en campagnedata om concrete verbeteringen door te voeren en samen te werken met marcom, productowners, IT en ledenservice.

Je werkt aan meetbare campagnes, onboarding van nieuwe tools en het optimaliseren van de ledenreis, met aandacht voor privacy en AVG-naleving.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau met 5–7 jaar CX en digitale marketingervaring.

Responsibilities

• Breng de ledenreis in kaart van oriëntatie tot ambassadeurschap.
• Verwerk data en onderzoek naar slimme journeys en verbeteringen op e-mail, website en ledenportaal.
• Maak campagne-effect meetbaar met meetplan, dashboards en leeragenda.
• Help nieuwe tools en toepassingen op het ledenportaal en websites een vliegende start te geven.
• Test, analyseer en optimiseer om daadwerkelijke impact te meten.
• Maak resultaten begrijpelijk voor collega’s en stakeholders.
• Zorg voor AVG-conformie en privacybewustzijn in personalisatie en data gebruik.

Skills

Customer experience optimization

Digital marketing

Web analytics

Segmentation

Experimentation

Data privacy & trust

Stakeholder collaboration

Campaign measurement

Education

HBO/WO education level

Tools

Marketing automation

CRM/CDP basics

Tagging & consent

Job description

Maak NVM elke dag een beetje relevanter

NVM behartigt de belangen van haar leden (makelaars, taxateurs en andere vastgoedprofessionals) en ondersteunt ze met onder meer data en diensten. Om nog beter te begrijpen hoe zij informatie, diensten en digitale toepassingen gebruiken en waar dat beter kan, zoeken wij een CX-marketeer die zich richt op het verbeteren van de digitale ledenervaring.

Als CX-marketeer bij NVM zie jij kansen voordat ze op een spreadsheet staan. Je gebruikt ledeninzichten, gedrag en campagnedata om concrete verbeteringen door te voeren. Bijvoorbeeld een nieuwe tool die sneller wordt gevonden en gebruikt. Of een campagne waarvan we niet alleen het bereik zien maar ook wat die daadwerkelijk oplevert. Zo help je ervoor te zorgen dat leden op het juiste moment de juiste informatie krijgen en dat we beter zien wat werkt en wat niet. Je werkt niet in je eentje achter een dashboard. Je werkt nauw samen met collega’s uit het marcom-team, productowners, projectleiders en de teams innovatie, IT en de ledenservice. Samen werken we aan het steeds verder verbeteren van de (digitale) waarde voor onze leden.

Wat je gaat doen

• Je brengt de ledenreis in kaart: van oriëntatie en instroom tot gebruik, behoud en ambassadeurschap. Waar schuurt het? Waar zit de kans? Jij zoekt het uit, in nauwe samenwerking met onder andere ledencommunicatie.
• Je vertaalt data en onderzoek naar slimme journeys, segmenten en verbeteringen op e-mail, website en het ledenportaal. Daarbij werk je nauw samen met onder meer de contentmanager, ledencommunicatie en betrokken projectleiders.
• Je maakt campagne-effect meetbaar. Daarbij werk je nauw samen met de brand-, content- en trafficmanager aan meetplan, tagging, dashboards en een leeragenda.
• Je helpt nieuwe tools en toepassingen op het ledenportaal en de websites een vliegende start te geven. Samen met content, traffic, productowners, innovatie en IT richt je de route in van “ik heb ervan gehoord” naar “ik gebruik het graag”.
• Je test, analyseert en optimaliseert. Geen test om de test, wel om te ontdekken wat leden daadwerkelijk helpt en hoe het beter kan.
• Je maakt resultaten begrijpelijk voor collega’s en stakeholders.
• Je bewaakt dat personalisatie en datagebruik relevant, transparant en AVG-conform blijven.

Requirements

• Je hebt hbo-/wo-werk- en denkniveau en ongeveer 5–7 jaar ervaring met customer experience optimalisatie en digitale marketing.
• Je kunt zelfstandig werken met web- en campagneanalyse, dashboards, segmentatie en experimenten.
• Je weet niet alleen wat de cijfers zeggen, maar ook wat we ermee moeten doen.
• Je kent de basis van marketing automation, CRM en/of CDP, analytics, tagging en consent. Je hoeft niet alle knoppen zelf te bouwen, maar je weet wel welke knop er nodig is.
• Je hebt ervaring met geïntegreerde campagnes of digitale productintroducties en krijgt energie van een meetplan dat meer oplevert dan alleen een eindrapport.
• Je bent analytisch én creatief, schakelt gemakkelijk met verschillende disciplines en durft een vriendelijk, onderbouwd “zullen we dit anders doen?” uit te spreken.
• Je gaat zorgvuldig om met data, privacy en vertrouwen. Dat is voor jou geen verplichte bijsluiter, maar onderdeel van goed werk.

In je eerste jaar breng je de belangrijkste knelpunten in de ledenreis in beeld en pak je de eerste verbeteringen op. Je zorgt dat we campagnes en veranderingen beter meten. Je test wat werkt en helpt nieuwe diensten en tools beter bij leden onder de aandacht te brengen. Je werk is tegelijk praktisch als strategisch. Vandaag verbeter je een mail of campagne. Morgen bepaal je mee waar in de ledenreis de grootste winst te halen is. Juist die combinatie maakt de rol afwisselend.

Onze aanbod

• Salaris van maximaal € 6.256 bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Dertiende maand
• 8,25% vakantiegeld
• 37 verlofdagen o.b.v. 40 uur
• Pensioenregeling met 4% eigen bijdrage en 8% werkgeversbijdrage
• Jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget
• Reiskostenvergoeding of NS Business Card
• Jaarlijks vitaliteitsbudget
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding
• Inspirerende werkplek met goede voorzieningen en leuke events

Ken je iemand die hier goed op past, deel gerust in je netwerk.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.