Customer Support Specialist

Momo Medical; Delft; On-site; EUR 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Teamactiviteiten

8% vakantiegeld

30 vakantiedagen per jaar

Job summary

Momo Medical in Delft zoekt een Customer Support Specialist die zorgmedewerkers volledig ondersteunt via telefoon en mail, met focus op service en feedback. Je werkt in een flexibel team dat continu zoekt naar manieren om support te verbeteren en processen te optimaliseren.

Je bent leergierig, communicatief sterk en flexibel inzetbaar tussen 08:00 en 21:00, inclusief weekend. Het betreft een fulltime positie met uitstekende groeimogelijkheden in een snelgroeiende scale-up.

Qualifications

• Je bent leergierig en communicatief sterk, waardoor je gemakkelijk verbinding maakt met zorgmedewerkers in NL & BE.
• Je bent een echte aanpakker met hands-on mentaliteit en staat altijd klaar.
• Je beheerst Nederlands uitstekend; Engels is een pré.
• Je bent flexibel en werkt tussen 08:00 en 21:00, inclusief doordeweekse dagen en weekend.

Responsibilities

• Vraagbaak en ondersteuning aan zorgmedewerkers, voornamelijk telefonisch en per mail - altijd met oprechte aandacht.
• Proactief bellen; overdag en in de avond en nacht met verschillende zorgmedewerkers om in te checken hoe het gaat.
• Verbeteren van processen, producten, je collega’s en jezelf; veel ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Proactief bellen

Flexibel werken

Nederlands (vloeiend)

Engels (pré)

Job description

Sta jij altijd klaar om anderen te helpen? Krijg je een glimlach op je gezicht bij het oplossen van problemen? En wil je precies begrijpen welke uitdagingen zorgmedewerkers ervaren? Samen met het Service & Support team beantwoord je álle vragen van zorgmedewerkers en ben je de ondersteuning die zij nodig hebben om zo goed mogelijk voor hun bewoners te zorgen.

Wie is Momo?

Momo Medical is een snelgroeiende en ambitieuze scale-up in Delft, gericht op het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen: de toekomst van de (ouderen)zorg. De komende 10 jaar gaat de zorgvraag verdubbelen, terwijl 30% van de huidige zorgmedewerkers met pensioen gaat. Met onze innovatieve oplossingen willen we zowel de druk op de zorgmedewerkers verlagen als de kwaliteit van zorg verbeteren. Kortom: meer werkplezier creëren voor zorgmedewerkers en tegelijkertijd de levenskwaliteit verhogen van bewoners in verpleeghuizen.

De meest waardevolle aspecten aan deze rol

• Je staat in contact met de mensen waar we het allemaal voor doen: de zorgmedewerkers! Via mail, telefoon, en af en toe op locatie ondersteun je zorgmedewerkers in hun werk.
• Je komt in een flexibel team dat altijd bezig is met hoe we zorgmedewerkers nog beter kunnen ondersteunen in hun werk.
• €3000-3700 (o.b.v. 40 uur), pensioen, reiskostenvergoeding, donderdag pizza avond, vrijdagmiddagborrels, teamactiviteiten, en groeikansen waar jij wilt.
• Door snel te schakelen, door te vragen, en feedback op te halen, maak je een merkbaar verschil in het dagelijkse leven van zorgmedewerkers in Nederland & België.

Dit zijn je verantwoordelijkheden

Als Customer Support Specialist ben jij de held(in) voor zorgmedewerkers. Jij zorgt ervoor dat zij zich volledig ondersteund voelen, of het nu gaat om het beantwoorden van vragen of het ophalen van feedback. Aan het einde van de dag wil je dat zorgmedewerkers thuis aan de eettafel vertellen hoe goed ze geholpen zijn door jou, en hoe dat hun dag heeft gemaakt. Service en Support verlenen bestaat onder andere uit de volgende dingen:

• Vraagbaak en ondersteuning aan zorgmedewerkers, voornamelijk telefonisch en per mail - altijd met oprechte aandacht.
• Proactief bellen; zowel overdag als in de avond en nacht met verschillende zorgmedewerkers om in te checken hoe het gaat.
• Verbeteren van de processen, producten, je collega’s en jezelf! In onze groeiende organisatie is er veel ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Wie ben jij?

Je bent enthousiast, servicegericht en hebt zin om deel uit te maken van een positief en hardwerkend team. Je kan goed overzicht houden en geen hulpvraag is jou te gek.

• Je bent leergierig en communicatief sterk, waardoor je gemakkelijk verbinding maakt met zorgmedewerkers in Nederland & België.
• Je bent een echte aanpakker! Je steekt je handen graag uit de mouwen, staat altijd voor mensen klaar en wil continu verbeteren.
• Je kunt goed communiceren in het Nederlands; Engels is een pré.
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om tussen 08:00 en 21:00 uur te werken. We zoeken versterking voor zowel de doordeweekse dagen als het weekend!
• Problemen oplossen en denken in mogelijkheden liggen volledig in jouw kracht.

Dit is waarom je bij Momo wil werken

Je wilt jouw skills en ervaring inzetten om zichtbare impact te maken in de (ouderen)zorg, zowel in binnen- & buiten. Je krijgt energie van een snelgroeiende scale-up waar geen dag hetzelfde is. Samen met enthousiaste en getalenteerde collega’s werk je aan een gedeeld doel en beleeft daarbij ook nog eens veel plezier.

• Hét verschil maken voor zorgmedewerkers met een innovatieve oplossing.
• 32-40 uur p/w, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Salaris van €3000-3700 (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring en kwalificaties) en 8% vakantiegeld.
• Mogelijkheden tot groei op het vlak dat jij wil, dat betekent: ruimte om ideeën in te brengen en uit te voeren, kiezen waar je zelf beter in wilt worden, en projecten oppakken die je interessant lijken.
• Reiskostenvergoeding, een pensioenregeling, en 30 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur) - inclusief feestdagen (vier Kerst, Eid Al-Fitr, of een andere feestdag die voor jou belangrijk is!).