Customer Support Medewerker

Oneway; Rotterdam; On-site; EUR 31,248 - 37,944; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Aantrekkelijke pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Personeelskorting

Werken in enthousiast team

Vrijdagmiddagborrels

Job summary

Bij Oneway in Rotterdam zijn we op zoek naar een Customer Support Medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met hun vragen. Communicatief sterk en servicegericht, is deze rol perfect voor jou als je houdt van een sportieve omgeving.

Je biedt ondersteuning aan dealers, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een optimale klantbeleving. Oneway biedt een marktconform salaris, vakantiedagen, en een prettige werksfeer waar samenwerking centraal staat.

Qualifications

• Je hebt ervaring in klantcontact en denkt actief mee in oplossingen.
• Je bent in staat om met verschillende afdelingen te schakelen.
• Je houdt overzicht en werkt nauwkeurig, ook als het druk is.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Ondersteunen van dealers en accountmanagers bij servicevragen.
• Meedenken over oplossingen en het verbeteren van de klantreis.

Skills

Servicegerichtheid

Duidelijke communicatie

Vloeiend Nederlands

Goede Engelse vaardigheden

Nauwkeurig werken

Samenwerken

Affiniteit met fietsen

Job description

Bij Oneway Bike Industry in Rotterdam (Nesselande) zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Support Medewerker die energie krijgt van klantcontact en graag meedenkt in oplossingen. Ben jij communicatief sterk, servicegericht en voel jij je thuis in een sportieve omgeving? Dan is deze functie iets voor jou.

Dit ga je doen

Als Customer Support medewerker bij CUBE Stores ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen op een vriendelijke en duidelijke manier met vragen, denkt actief mee en zorgt voor een snelle en passende oplossing. Samen met je collega’s van de klantenservice zorg je voor een optimale klantbeleving die past bij de kwaliteit van CUBE. Je werkzaamheden bestaan uit onder andere:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen
• Het ondersteunen van dealers en accountmanagers bij servicevragen
• Het meedenken over oplossingen en het verbeteren van de klantreis
• Het schakelen met verschillende afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen

Dit ben jij

• Je bent servicegericht en denkt in oplossingen
• Je communiceert duidelijk en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook als het druk is
• Je werkt graag samen en draagt bij aan een fijne werksfeer
• Affiniteit met fietsen is een pré

Dit bieden wij

• Een functie met veel afwisseling en ruimte om door te groeien
• Een vast salaris tussen €2.800,- en €3.400,- bruto (o.b.v. fulltime (38 uur per week))
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime
• 8,33% vakantiegeld, jaarlijks uitbetaald in juni
• €0,23 reiskostenvergoeding per kilometer, vanaf 10 kilometer enkele reis
• Een aantrekkelijke pensioenregeling
• Ruime opleidingsmogelijkheden passend bij jouw functie en ambities
• Aantrekkelijke personeelskorting op jouw favoriete producten
• De mogelijkheid om de nieuwste fietsen als eerste te testen
• Werken in een enthousiast team met een gezamenlijke passie voor fietsen
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en personeelsfeesten

Over Oneway

Oneway is distributeur van het Duitse fietsenmerk CUBE in Nederland, Verenigd Koninkrijk en Ierland. Daarnaast bieden wij onze dealers diverse premium onderdelen- en accessoiremerken, zoals Lezyne, SQlab en Newmen. Deze merken worden direct uit voorraad verzonden vanuit ons magazijn in Rotterdam, met een oppervlakte van 10.500 m2. Niet alleen verdelen wij premium merken naar onze klanten, ook gaan wij all-in wanneer het gaat om ondersteuning, samenwerking en service. Met onze passie voor fietsen en uitgebreide kennis van de markt staan wij al ruim 20 jaar voor onze klanten klaar.

Over het team

Je komt terecht in een enthousiast en betrokken klantenserviceteam waarin je nauw samenwerkt met je directe collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, duidelijk en vriendelijk geholpen worden, zowel vóór als na hun aankoop.

Het team kenmerkt zich door een informele werksfeer met korte lijnen en weinig hiërarchie. Er is veel ruimte voor eigen initiatief, samenwerking en gezelligheid. Iedereen heeft hetzelfde doel: klanten blij maken en zorgen voor een optimale klantbeleving. Je werkt in een jong en energiek team van aanpakkers, waarin je je snel thuis zult voelen.