Customer Support Medewerker

CUBE Store Vlaardingen; Rotterdam; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Doorgroeimogelijkheden

Salaris 40 uur

25 vakantiedagen

Vakantiegeld 8,33%

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Personeelskorting

Testfietsen

Teamgevoel

Job summary

CUBE Stores in Rotterdam zoekt een enthousiaste Customer Support medewerker die klantcontact centraal stelt en oplossingsgericht meedenkt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en behandelt vragen via telefoon, e-mail en kanalen.

Je ondersteunt dealers en accountmanagers bij servicevragen, denkt mee aan verbeteringen en zorgt voor een vloeiende klantreis. Je schakelt tussen afdelingen om klanten optimaal te helpen en werkt in een energiek fietsenteam.

Qualifications

• Servicegericht en oplossingsgericht handelen.
• Duidelijke en vriendelijke communicatie, mondeling en schriftelijk.
• Nederlands vloeiend en Engels goed in woord en schrift.
• Nauwkeurig werken en overzicht houden bij drukte.
• Vlot schakelen tussen verschillende systemen.
• Teamspirit en bijdragen aan een fijne werksfeer.
• Affiniteit met fietsen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen
• Ondersteunen van dealers en accountmanagers bij servicevragen
• Meedenken over oplossingen en het verbeteren van de klantreis
• Schakelen met verschillende afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen

Skills

Servicegericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Engels goed

Precisie & overzicht

Teamwork

Affiniteit met fietsen

Job description

Voor ons klantenserviceteam in Rotterdam zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Support medewerker die energie krijgt van klantcontact en graag meedenkt in oplossingen. Ben jij communicatief sterk, servicegericht en voel jij je thuis in een sportieve omgeving? Dan is deze baan iets voor jou!

Dit ga je doen

Als Customer Support medewerker bij CUBE Stores ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen op een vriendelijke en duidelijke manier met vragen, denkt actief mee en zorgt voor een snelle en passende oplossing. Samen met je collega’s van de klantenservice zorg je voor een optimale klantbeleving die past bij de kwaliteit van CUBE. Je werkzaamheden bestaan uit onder anderen:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen

• Het ondersteunen van dealers en accountmanagers bij servicevragen

• Het meedenken over oplossingen en het verbeteren van de klantreis

• Het schakelen met verschillende afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen

Dit ben jij

• Je bent servicegericht en denkt in oplossingen

• Je communiceert duidelijk en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels

• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook als het druk is

• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen

• Je werkt graag samen en draagt bij aan een fijne werksfeer

• Je hebt affiniteit met fietsen

Dit bieden wij

• Een functie met veel afwisseling en ruimte om door te groeien

• Een vast salaris tussen €2.800,- en €3.400,- bruto (o.b.v. fulltime (40 uur per week))

• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime

• 8,33% vakantiegeld, jaarlijks uitbetaald in mei

• €0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of OV volledig vergoed, vanaf 10 kilometer enkele reis

• Een aantrekkelijke pensioenregeling

• Ruime opleidingsmogelijkheden passend bij jouw functie en ambities

• Aantrekkelijke personeelskorting op jouw favoriete producten

• De mogelijkheid om de nieuwste fietsen als eerste te testen

• Werken in een enthousiast team met een gezamenlijke passie voor fietsen

Over CUBE Stores

CUBE Stores is de officiëleretailformule van CUBE fietsen: een A-merk in sportieve- en innovatieve fietsen. Van e-bikes en mountainbikes tot racefietsen, urbanfietsen, kinderfietsen en accessoires – wij helpen klanten om met vertrouwen en plezier op de fiets te stappen. In onze winkels draait alles om kwaliteit, deskundig advies en service. De winkels zijn strak, overzichtelijk en inspirerend ingericht. Vanwege onze persoonlijke aandacht, inhoudelijke productkennis en betrouwbaarheid ervaren klanten CUBE Stores als dé plek voorde aankoop en onderhoud van CUBE fietsen en accessoires.

Over het team

Je komt terecht in een enthousiast en betrokken klantenserviceteam waarin je nauw samenwerkt met je directe collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, duidelijk en vriendelijk geholpen worden, zowel vóór als na hun aankoop.

Het team kenmerkt zich door een informele werksfeer met korte lijnen en weinig hiërarchie. Er is veel ruimte voor eigen initiatief, samenwerking en gezelligheid. Iedereen heeft hetzelfde doel: klanten blij maken en zorgen voor een optimale klantbeleving. Je werkt in een energiek team van aanpakkers, waarin je je snel thuis zult voelen.