Customer Support

AAE bv; Netherlands; Remote; EUR 37,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 3.300–5.000 €

Jaarlijkse winstdeling

40 vrije dagen: 27 vakantiedagen + 13.

Reiskostenvergoeding

Toegang tot AAE Academy

Job summary

AAE bv zoekt een Customer Operations Specialist die regie neemt over de orderflow vanuit ontvangst tot levering. Je houdt overzicht over afspraken, voortgang en risico’s en zorgt dat de juiste mensen tijdig in beweging komen.

Je communiceert dagelijks met klanten en interne afdelingen zoals productie, planning, inkoop, engineering en supply chain. Je werkt aan digitalisering, automatisering en procesverbeteringen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen productiegerichte, logistieke, supply chain of klantgerichte omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Regisseer klantorders van ontvangst tot levering en bewaak afspraken en prioriteiten.
• Onderhoud zelfstandig en proactief contact met klanten.
• Overzie de samenhang tussen productie, planning, inkoop en supply chain.
• Signaleer risico’s rondom materiaal, capaciteit, planning en leverdata en organiseer oplossingen.
• Stem dagelijks af met interne disciplines en durf door te vragen.
• Analyseer terugkerende verstoringen en initieer procesverbeteringen.
• Draag bij aan digitalisering en automatisering.

Skills

Stakeholdermanagement

Communicatie

Analytisch

Procesgericht

AI-interesse

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Customer Operations Specialist bij AAE houd jij de regie over klantorders binnen onze hightech productieomgeving. Je bewaakt afspraken, signaleert risico’s en brengt klanten en interne teams bij elkaar. Daarvoor zoeken we een professional die overzicht houdt, vooruitdenkt en verantwoordelijkheid neemt.

Grensverleggende technologie

Bij AAE werken we met ruim 550 collega’s aan technologie die de wereld een beetje beter maakt. Vanuit ons hightech familiebedrijf in Helmond ontwikkelen en produceren we complexe modules, systemen en machines voor innovatieve markten zoals semicon, medische technologie en industriële automatisering.

Een klantorder raakt verschillende disciplines. Materialen moeten beschikbaar zijn, productiecapaciteit moet aansluiten en wijzigingen kunnen direct gevolgen hebben voor de leverdatum. Jij begrijpt die samenhang en weet welke actie nodig is.

We automatiseren onze interne processen in hoog tempo: rapportages, moverate-analyses en signalering van afwijkingen worden steeds slimmer ondersteund door AI. Wat we bewust níet automatiseren, is het contact met de klant. Dat blijft mensenwerk. Jouw rol verschuift daardoor van uitvoeren naar regisseren: systemen doen het standaardwerk, jij stuurt op uitzonderingen, risico’s en de relatie.

Wat wordt jouw rol?

Jij neemt ownership over de orderflow richting jouw klanten. Van orderontvangst tot levering houd je overzicht over afspraken, voortgang en risico’s. Je kijkt vooruit en zorgt dat de juiste mensen op tijd in beweging komen.

Je schakelt dagelijks met klanten en collega’s van productie, planning, inkoop, engineering en supply chain. Daarbij verbind je het klantbelang met wat er binnen onze productieorganisatie mogelijk is.

In jouw rol:

• Regisseer je klantorders van orderontvangst tot levering en bewaak je afspraken en prioriteiten.
• Onderhoud je zelfstandig en proactief contact met klanten.
• Overzie je de samenhang tussen productie, planning, inkoop en supply chain.
• Signaleer je risico’s rond materiaal, capaciteit, planning en leverdata en organiseer je oplossingen.
• Stem je dagelijks af met verschillende interne disciplines en durf je door te vragen.
• Analyseer je terugkerende verstoringen en initieer je procesverbeteringen.
• Draag je vanuit jouw praktijkervaring bij aan digitalisering en automatisering.

Onderdeel van een groter geheel

Bij AAE geloven we dat de beste resultaten ontstaan wanneer mensen verantwoordelijkheid nemen én elkaar weten te vinden. We zijn een hightech familiebedrijf met korte lijnen, open deuren en veel ruimte voor eigen initiatief.

Onze kernwaarden Can Do, Ambitious, Human en Together zie je terug in hoe we samenwerken. Je krijgt verantwoordelijkheid om zelfstandig te handelen, maar staat er nooit alleen voor.

Jij hebt het

Jij hebt al meerdere jaren ervaring en begrijpt daardoor hoe processen en belangen binnen een productieorganisatie samenkomen. Een leverdatum is voor jou niet alleen een datum in een systeem. Je weet wat er op het gebied van materiaal, capaciteit, planning en productie nodig is om die afspraak waar te maken.

Je communiceert gemakkelijk met klanten, leveranciers en interne stakeholders. Als prioriteiten veranderen, houd jij overzicht. Je onderzoekt wat er speelt, maakt afwegingen en stuurt op een haalbare oplossing.

Daarnaast neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een productiegerichte, logistieke, supply chain of klantgerichte omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Een procesgerichte blik en interesse in digitalisering, automatisering en AI.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Zo zorgen wij voor jou

Bij AAE staat werkgeluk op nummer één. Met ons vitaliteitsprogramma, de AAE Academy en volop ontwikkelmogelijkheden investeren we in jouw groei en werkplezier. Niet voor niets zijn we in 2025 uitgeroepen tot Worldclass Workplace, door onze eigen medewerkers.

Op basis van een 40-urige werkweek kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.300 en €5.000, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Jaarlijkse winstdeling.
• 40 vrije dagen, bestaande uit 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Reiskostenvergoeding.
• Toegang tot de AAE Academy.

Together we move the world happily forward

Wil jij jouw ervaring met klanten en productieprocessen inzetten in een rol waarin je écht de regie krijgt? Solliciteer als Customer Operations Specialist bij AAE in Helmond.