Customer Success Manager NL

Treatwell; Amsterdam; On-site; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

maandelijkse bonus

voucher €40 via Alleo

mentale gezondheid ondersteuning

Lease a Bike-plan

Pensioenplan

Treat Yourself Well Day

Job summary

Treatwell zoekt een Customer Success Manager die salons begeleidt bij het adopteren van onze tools en het volledig online brengen van hun boekingen.

Je beheert relaties, traint partners, optimaliseert processen en stuurt op retentie en upsell, met een focus op de Nederlandse markt.

Het team biedt 28 vakantiedagen, een maandelijkse prestatiebonus, financiële voordelen en gezondheidszorgondersteuning.

Qualifications

• Vloeiend in Nederlands en Engels, met sterke communicatie.
• Een goede onderhandelaar - luisteren, inspireren en overtuigen.
• Relatiebeheer met het vermogen snel een band op te bouwen, vooral telefonisch.

Responsibilities

• Onboarding van hoge kwaliteit voor partners.
• Doorlopende training en uitleg van nieuwe functies.
• Verbetering van de algehele prestaties van locaties, proactief werken aan verbetering.
• Service: tijdig beantwoorden van vragen of klachten via e-mail/telefoon.
• B2B-inkomsten: up-selling van extra functies aan partners.
• Retentie: zorgen voor tevreden en betrokken partners en langdurige relatie met Treatwell.

Skills

Onboarding

Training

Relatiebeheer

Upselling

Retentie

Service

Job description

Als Customer Success Manager speel je een sleutelrol in het relatiebeheer van onze partners, waarbij je hen kennis laat maken met onze visie om de schoonheidsindustrie volledig online te brengen. Onze salonpartners zijn essentieel voor het realiseren van onze missie: het creëren van de perfecte haar- en beauty-ervaring. Om hierin te slagen, ondersteunen wij hen bij het adopteren van onze tools, het stimuleren van klanten om ze online te laten boeken en het bieden van een uitzonderlijke ervaring aan alle Treatwell-klanten, zodat zij telkens weer terugkomen.

Met jouw drive om partners te inspireren, op te leiden en te digitaliseren, werk je nauw samen met salons. Dit omvat alles van het volledig adopteren van onze salonsoftware tot het onderhouden en versterken van een langdurig partnerschap. Jij adviseert en optimaliseert hun processen voor blijvend succes.

Op dit moment zijn we op zoek naar een gemotiveerde collega om ons team voor de Nederlandstalige markt te versterken.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Onboarding van hoge kwaliteit - ervoor zorgen dat partners de voordelen van het adopteren van onze salonsoftware begrijpen en gemotiveerd zijn om de software ten volle te gebruiken
• Doorlopende training - het communiceren van nieuwe functies en het ondersteunen van partners om de software te blijven gebruiken
• Verbetering van de algehele prestaties van locaties, proactief werken aan het verbeteren van beautysalons
• Service - je staat klaar om vragen of eventuele klachten van onze partners tijdig te beantwoorden via e-mail of telefoon
• B2B-inkomsten - je zult verantwoordelijk zijn voor up-selling van extra functies aan je partners
• Retentie - jouw rol zal zijn om ervoor te zorgen dat je partners tevreden en betrokken blijven, en een doorlopende relatie met Treatwell onderhouden

Naar wie zijn wij op zoek:

• Vloeiend in Nederlands en Engels met duidelijke, beknopte communicatie en sterke verbale en schriftelijke vaardigheden
• Een goede onderhandelaar - effectieve communicatieve vaardigheden om te luisteren, te inspireren en te overtuigen
• Relatiebeheer - het vermogen om snel een band op te bouwen, vooral via de telefoon en soms persoonlijk, samenwerkend met zowel interne als externe stakeholders
• Oplossingsgericht - je zoekt dingen graag tot de bodem uit en zorgt voor een oplossing
• Je zit niet graag stil - hebt ervaring met het verwerken van een groot volume aan telefoongesprekken en e-mails
• Ondernemende, innovatieve geest - je streeft kansen na en gaat op zoek naar betere processen om je resultaten verder te verhogen
• Aanstekelijke energie, passie voor je werk, snel schakelen tussen opdrachten
• Affiniteit met de haar- en beauty industrie
• Self starter, toont initiatief en een problem solver
• Werkt met strakke deadlines met een can-do mentaliteit

Over Treatwell

Hallo, wij zijn Treatwell. Leuk je te ontmoeten.

Wij zijn een team van 800 (en groeiend) gepassioneerde en briljant getalenteerde mensen in heel Europa. Wij zijn de slimste salon management software in de industrie, allemaal verbonden met Europa's toonaangevende boekingsplatform, werken met meer dan 50.000 salonpartners in 13 landen en verwerken meer dan 8 miljoen boekingen per maand.

Maar we zijn nog niet klaar. We zijn op een spannende reis om een digitale revolutie teweeg te brengen in de haar- en beautywereld.

Spreekt dit je aan? Dan hebben wij misschien wel de functie voor jou.

We trakteren je met:

28 vakantiedagen, plus nationale feestdagen

Een competitieve maandelijkse bonus op basis van prestaties

Elke maand een voucher van €40,- via ons voordelenplatform Alleo – zodat je ook jezelf kunt verwennen

Ondersteuning op het gebied van mentale gezondheid via onze samenwerking met OpenUp

Mogelijkheid om gebruik te maken van het Lease a Bike-plan vanaf je tweede contract

Deelname aan het pensioenplan bij Bright Pensioen vanaf je tweede contract

Een extra vrije dag per jaar – de Treat Yourself Well Day – om op te laden en tijd te nemen voor jezelf, op jouw manier

Sollicitatieprocedure

De eerste fase van deze sollicitatieprocedure is een video-interview met ons Talent Team. Daarna volgen twee gesprekken, waarin we je onder andere vragen een opdracht voor te bereiden.

Gelijke kansen

Wij zetten ons in voor een diverse, inclusieve en eerlijke werkomgeving. We zijn trots op het feit dat we gelijke kansen bieden aan iedereen. Alle gekwalificeerde kandidaten worden in overweging genomen, ongeacht hun persoonlijke situatie.