Customer Success Manager - Learning & Development

DEFINE | sales recruitment; Amersfoort; Hybrid; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Job summary

DEFINE | sales recruitment zoekt een klantgerichte professional die leerprogramma’s omzet in daadwerkelijk resultaat voor klanten. Je begeleidt vanaf kickoff, bewaakt planning en bent hét aanspreekpunt voor het online leerplatform.

In een Benelux-team binnen een internationale omgeving ontwikkel je leertrajecten, volg je gebruik en impact, en identificeer je commerciële kansen met sales. HBO-niveau en 3–5 jaar ervaring vereist; hybride werken mogelijk.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Goede luister- en vraagstelling vaardigheden.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Begeleiden vanaf kick-off en onboardingplan.
• Overzicht houden over meerdere implementaties en deadlines bewaken.
• Aanspreekpunt voor het online leerplatform en functionele/integratievragen.
• Meedenken over inrichting van leertrajecten op basis van klantdoelen.
• Volgen van gebruik en betrokkenheid en bijsturen waar nodig.
• Verkennen van commerciële kansen samen met sales.
• Waarde van programma’s vastleggen ter versterking van klantrelaties en verlengingen.

Skills

Klantrelaties

Communicatie

Projectmanagement

Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij ervoor zorgen dat klanten niet alleen investeren in ontwikkeling, maar ook écht resultaat zien van hun leerprogramma’s?

Functie omschrijving

• Je begeleidt nieuwe klanten vanaf de kick-off en maakt samen met hen een helder onboardingplan
• Je houdt overzicht over meerdere implementaties en zorgt dat afspraken, deadlines en verantwoordelijkheden voor iedereen duidelijk zijn
• Je wordt een vertrouwd aanspreekpunt voor het online leerplatform en helpt klanten bij functionele vragen en integratievraagstukken
• Je denkt mee over de beste inrichting van leertrajecten op basis van de doelen en behoeften van de klant
• Je volgt gebruik en betrokkenheid actief en grijpt in wanneer deelnemers onvoldoende aanhaken of extra begeleiding nodig is
• Je ziet waar klanten meer uit de samenwerking kunnen halen en bespreekt deze mogelijkheden samen met sales
• Je maakt zichtbaar welke waarde de programma’s opleveren en draagt daarmee bij aan langdurige klantrelaties en verlengingen
• Hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Je bent gewend om meerdere klanttrajecten naast elkaar te begeleiden zonder het overzicht te verliezen
• Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet een klantbehoefte te vertalen naar concrete acties en oplossingen
• Je voelt aan waar commerciële mogelijkheden liggen en weet die bespreekbaar te maken vanuit de inhoud en het belang van de klant
• Je werkt gestructureerd en zorgvuldig en houdt grip op processen, afspraken, deadlines en verschillende stakeholders
• Je communiceert gemakkelijk in zowel het Nederlands als het Engels
• Je maakt digitale systemen snel eigen en hebt interesse in online leren, technologie en bij voorkeur Learning & Development of leiderschapsontwikkeling

Bedrijfsprofiel

Je komt terecht bij een internationaal opererende organisatie binnen Learning & Development die organisaties helpt om ontwikkeling daadwerkelijk onderdeel te maken van de dagelijkse praktijk. De programma’s richten zich onder meer op leiderschapsontwikkeling, persoonlijke effectiviteit, organisatiecultuur en het beter realiseren van strategische doelstellingen. Daarbij worden trainingen, coaching, digitale leeroplossingen en inhoudelijke programma’s met elkaar gecombineerd.

Klanten zoeken hier niet naar een eenmalige training, maar naar ontwikkeling die blijvend effect heeft. Dat maakt jouw rol belangrijk: nadat een samenwerking is gestart, zorg jij ervoor dat het programma goed landt, medewerkers ermee aan de slag gaan en de klant daadwerkelijk ervaart wat de investering oplevert. Je hebt daardoor veel contact met klanten en ziet van dichtbij welke impact een goed ingericht leertraject kan hebben.

Je werkt in een Benelux-team binnen een internationale omgeving. Tegelijkertijd krijg je volop gelegenheid om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van klantmanagement, digitale leeroplossingen en Learning & Development.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.500 en € 4.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
• Functie voor 32 of 40 uur per week
• Hybride werken met flexibele werktijden
• Kilometer- en thuiswerkvergoeding, budget voor de inrichting van de thuiswerkplek en een telefoonvergoeding
• Pensioenregeling waarbij de werkgever een substantieel deel van de premie bijdraagt
• Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en toegang tot interne trainingen en leerprogramma’s