Klantenservice manager I Chef blije thuisbarista's

Barista-Essentials; Utrecht; On-site; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor in Utrecht

Ontwikkeling en opleidingen

Goede koffie op kantoor

Internationaal merk

Job summary

Barista-Essentials zoekt een Customer Success Manager, bij ons liever Chef Blije Thuisbarista’s, die energiek klanten begeleidt na aankoop en leiding geeft aan het aftercare-team. Je bewaakt levertijden, retouren en koffie advies, en zorgt dat klanten fan worden.

Je werkt nauw samen met marketing, productontwikkeling en operations, stuurt het team aan en verbetert processen. Je beschikt over 4 tot 5 jaar ervaring, bent Nederlands en Engels communicatief, en bent 32–40 uur beschikbaar.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in aansturen van teams.
• Ervaring met customer service en e-commerce.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Coacht, begeleidt en motiveert het aftercare-team en geeft dagelijks leiding aan collega’s en freelancers.
• Zorgt voor een sterke planning, duidelijke prioriteiten en hoge servicekwaliteit, ook in drukke periodes.
• Bewaken van snelle afhandeling van klantvragen, retouren en garantie volgens servicebelofte.
• Stroomlijnt en automatiseert processen rondom klantvragen, retouren en bestellingen.
• Onderhoudt goede relatie met magazijn en bewaakt kwaliteit van voorraad en zendingen.
• Werkt met KPI’s en bespreekt verbeterpunten in MT-overleg.
• Samenwerken met marketing, productontwikkeling en operations om structurele verbeteringen door te voeren.

Skills

Team aansturing

Coaching

Planning

Klantgerichtheid

Analytisch

Taal Engels

Job description

Word jij onze chef blije thuisbarista?

We halen het beste uit elkaar, we denken groot maar beginnen klein, en we nemen ons werk serieus, onszelf minder. Herken jij je in deze kernwaarden?

En ben jij iemand die energie krijgt van blije klanten, graag het voortouw neemt en zelfs van een goede decaf koffie enthousiast wordt? Dan zoeken we jou!

Bij Barista-Essentials helpen we thuisbarista's over de hele wereld om thuis betere espresso te zetten. Dat doen we met slimme tools, toegankelijke content en persoonlijke service. En voor ons stopt die service niet zodra iemand heeft afgerekend. Sterker nog: dan begint het pas.

Als Customer Success Manager,, of zoals wij de rol liever noemen: Chef Blije Thuisbarista’s , zorg jij ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en enthousiast voelt. Je bent verantwoordelijk voor alles wat er ná de bestelling gebeurt: van leveringen en retouren tot inhoudelijk koffie advies. Jij zorgt dat klanten na hun bestelling fan worden. Daarnaast geef je leiding aan het aftercare-team en zorg je dat iedereen elke dag het beste uit zichzelf én uit de afdeling haalt.

Jij bent eindverantwoordelijk voor onze aftercare- en klantenservice afdeling. Dit betekent dat je niet alleen de operatie draaiende houdt, maar ook het team verder ontwikkelt.

• Je coacht, begeleidt en motiveert het aftercare-team en geeft dagelijks leiding aan collega's en eventuele freelancers.
• Je zorgt voor een sterke planning, duidelijke prioriteiten en een hoge servicekwaliteit, ook tijdens drukke periodes.
• Je bewaakt dat klantvragen, retouren en garantie aanvragen snel en volgens onze service beloftes worden afgehandeld.
• Je stroomlijnt en automatiseert processen rondom klantvragen, retouren en bestellingen, om continu onze service te verbeteren.
• Je onderhoudt een goede relatie met ons magazijn en bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van voorraad en zendingen: pakketten komen netjes en op tijd aan.
• Je werkt met KPI's, analyseert prestaties en bespreekt verbeterpunten tijdens het MT-overleg.
• Je werkt veel samen met marketing, productontwikkeling en operations om structurele verbeteringen door te voeren.

Wie ben jij?

We zoeken iemand die stevig in zijn schoenen zit.Jij wacht niet af tot een probleem zichzelf oplost. Zie je dat een proces slimmer kan? Dan kom je niet alleen met een idee, maar regel je ook dat het gebeurt.

Je vindt het leuk om een team aan te sturen, collega's beter te maken in hun werk en samen te bouwen aan een klantenservice waar mensen écht blij van worden.

Daarnaast:

• Heb je een passie voor customer service, hospitality of e-commerce.
• Heb je ervaring met het coachen en aansturen van een team.
• Communiceer je makkelijk in het Nederlands én Engels.
• Ben je zelfstandig, proactief en houd je overzicht.
• Ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Heb je bij voorkeur 4 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

Wat wij je bieden

Je komt terecht in een team met 8 enthousiaste collega’s (en groeiende) waar koffie de hele dag onderwerp van gesprek mag zijn. We bouwen hard aan een internationaal merk en vinden het belangrijk dat iedereen de ruimte krijgt om mee te groeien.

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Salaris tussen €3.400 en €4.250 bruto per maand , afhankelijk van ervaring.
• Werken bij een snelgroeiend e-commerce merk voor thuisbarista's.
• Een fijn kantoor in Utrecht met (heel) goede koffie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en opleidingen.
• Een team dat graag samen bouwt, leert en natuurlijk regelmatig koffie met elkaar drinkt.

Zin om kennis te maken?

De gesprekken vinden plaats in week 37 en week 38(7 t/m 18 september)