Customer Service Specialist

Bevaplast B.V.; Arnhem; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

31,5 vakantiedagen (fulltime)

Goede pensioenregeling

Winstdelingsregeling

Leuke personeelsvereniging en teamuit_

Kantoor in Arnhem met koffie en verse更

Informele sfeer

Job summary

Bevaplast B.V. zoekt een Customer Service Specialist die orders verwerkt, klanten informeert en leveringen coördineert. Je werkt nauw samen met het Operations team en interne afdelingen zoals Logistiek, Stock Control, Finance en Sales.

De functie vereist 5–10 jaar ervaring, een MBO/HBO-niveau en uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, met Duitsland als pre. Er is een parttime werkweek van 24–32 uur, op vrijdag beschikbaar.

Qualifications

• Afgeronde MBO-opleiding met HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5–10 jaar ervaring in vergelijkbare functie.
• Nauwkeurigheid, structuur en klantgerichte communicatie.
• Goede kennis van Office en ERP-systemen.

Responsibilities

• Verwerken en opvolgen van verkooporders en sturen van bevestigingen aan klanten.
• Coördineren van transporten en contact met externe partijen.
• Signaleren en oplossen van operationele knelpunten.
• Veelvuldig schakelen met collega’s van Logistiek, Stock Control, Finance en Sales.
• Telefonisch en per e-mail klanten informeren over producten.

Skills

Klantgericht

Orderverwerking

Communicatieve vaardigheden

ERP-kennis

Office/IT-systemen

Planningsvaardigheden

Nederlands en Engels (schrift/spraak)

Education

MBO/HBO-niveau

Tools

Microsoft Office

ERP-systeem

Job description

Bevaplast | Private Label | Pleisters | EHBO | BHV | Veiligheid | Sport | Global Network | Verbandtassen | Quality | Supply Chain | Uw partner in Sport- Medische producten

Ben jij een klantgerichte organisator die energie krijgt van het verwerken van orders, het onderhouden van contacten en het coördineren van leveringen? Dan komen wij graag met jou in gesprek!

Jouw functie

Als Customer Service Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, transporteurs en onze interne organisatie. Hieronder valt onder andere het correct verwerken van verkooporders in onze systemen en in de diverse klantportalen, adviseren en informeren van klanten, het organiseren van transporten en het afstemmen van leveringen. Dankzij jouw nauwkeurigheid en communicatieve vaardigheden verlopen onze processen soepel en zijn klanten tevreden.

Je bent onderdeel van het Operations team. Een team waarin o.a. Customer Service, Stock Control en Supply Chain Coördinatoren werkzaam zijn. Je werkt nauw samen met het Logistieke team ten behoeve van transport en uitlevering van de klantorders. Je onderhoudt ook contact met onze accountmanagers en projectmanagers.

Wat ga je doen

Onze klanten zijn Europese retailers en medische groothandels. Op een altijd vriendelijke en professionele manier sta je onze klanten te woord, zowel telefonisch als per mail, waarbij je enthousiast over onze producten kunt vertellen;

• Het aannemen, verwerken en opvolgen van verkooporders en het sturen van bevestigingen aan onze klanten; het bewaken van het gehele orderproces van invoer tot levering;
• Coördineren van transporten en contact onderhouden met externe partijen;
• Signaleren en oplossen van operationele knelpunten;
• Je bent een echte ‘spin in het web’ en doet veel dingen tegelijk. Ook bij drukte voer je alle werkzaamheden nauwkeurig uit;
• Zeer nauwkeurige administratieve uitvoering van alle zaken in onze systemen (o.a. ERP) diverse klantportalen en overige overzichten;
• Klachtenafhandeling, het aannemen en registreren van transport en klantklachten, en ook de opvolging hiervan in de interne organisatie;
• Je stemt regelmatig af met collega’s van o.a. Logistiek, Stock Control, Finance, Project Management en Sales aangaande orderverwerking;
• Je herkent verkoopsignalen en met je productkennis (die je tijdens je introductie gaat leren) kun je klanten informeren.

Wat wij verwachten

• Een afgeronde Mbo-opleiding en Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 5-10 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, kunt goed prioriteiten stellen en meerdere ballen tegelijk in de lucht houden;
• Je hebt een flexibele instelling, bent enthousiast en proactief. Geen dag is hetzelfde bij Bevaplast;
• Goede kennis van Office en IT-systemen. Kennis van het ERP systeem is een pré;
• Je bent communicatief sterk en je pakt gemakkelijk de telefoon om zaken af te stemmen;
• Je beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift. Goede beheersing van de Duitse taal is een pre;
• Beschikbaar voor 24-32 uur en in ieder geval beschikbaar op vrijdag.

Wij bieden

Werken bij een ambitieus en groeiend bedrijf in een dynamische werkomgeving met daarbij:

• Een competitief salaris dat gebaseerd is op jouw opleiding en werkervaring;
• Een betrokken team waarin kwaliteit en ontwikkeling centraal staan;
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:
  • 31,5 vakantiedagen o.b.v. fulltime
  • Goede pensioenregeling
  • Winstdelingsregeling
  • Leuke personeelsvereniging met gezellige teamuitjes
  • Werken in een informele sfeer bij een groeiend bedrijf
  • Werken op een toplocatie in een modern ingericht kantoor in Arnhem, met hele lekkere koffie en iedere dag vers fruit

Omdat we veel in onze medewerkers investeren is onze intentie ook om een langdurige samenwerking aan te gaan.

Wie is Bevaplast

Bevaplast is een trotse en gepassioneerde leverancier van (sport)medische producten voor zowel de Europese drogisterij- en supermarktketens als zorgprofessionals. Het bedrijf is in 1960 opgericht en sinds 2008 in eigendom van de huidige eigenaren. Zij hebben het bedrijf ontwikkeld tot waar het nu staat met ca. 40 medewerkers en een groot internationaal netwerk. Als één team wordt gewerkt aan ambitieuze doelstellingen met het resultaat dat ze een zeer gewaardeerde leverancier zijn voor drogisterij- en supermarktketens in heel Europa.

Bevaplast ontwikkelt, koopt, verpakt en verkoopt medische hulpmiddelen, zoals pleisters, verbandmiddelen, braces, kompressen en tapes voor sport- en EHBO-activiteiten. Verkoop vindt plaats vanuit verkoopkantoren in Nederland en Duitsland aan 14 landen in Europa. Bij het verpakken van de producten wordt veel samengewerkt met partners in het sociaal domein, waaronder werk-leerbedrijven en sociale werkplaatsen in Nederland.