Customer Service Representative

Liquin; Rotterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €4.000–€5.000 bruto

38,75-urige werkweek

30 vakantiedagen (+10 koopbaar)

Zorgverzekering

Pensioen

Groei- en trainingsmogelijkheden

Job summary

Liquin zoekt een Customer Service Representative die als spil fungeert tussen internationale klanten en de interne organisatie.

Je beheert klantprogramma’s, voert proactief accountmanagement uit en bewaakt KPI’s. Een HBO-werk-/denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in customer service of logistiek zijn vereist, bij voorkeur in chemische industrie of tankterminals. Fulltime dienstverlener met standby-diensten en 38,75-uur week.

Qualifications

• Klantgerichte service- of logistieke ervaring gewenst.
• Bewezen vermogen om internationaal contact te onderhouden.
• Inzicht in logistieke processen en operationele afhandeling.

Responsibilities

• Proactief accountmanagement en relatiebeheer met klanten.
• Onderhouden van contacten met interne afdelingen voor naadloze orderafhandeling.
• Registreren en optimaliseren van klantprogramma's in samenwerking met Operations/Planning.
• Toetsen van uitvoerbaarheid van klantorders en invoer in systemen.
• Bijwonen van operationele meetings met klanten.
• Signaleren en realiseren van serviceverbeteringen aan KPI’s.

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een service-\u2013en oplossingsgerichte professional met organisatietalent die snel kan schakelen in een dynamische logistieke omgeving? Kun jij effectief bruggen bouwen tussen internationale klanten en onze operationele organisatie? Dan zoeken wij jou!

Als Customer Service Representative ben jij de spil tussen onze internationale klanten en onze interne organisatie (zoals Operations, Planning, Douane en Sales). Jij vertegenwoordigt de klant binnen Liquin en zorgt ervoor dat hun opdrachten soepel worden geaccepteerd en verwerkt. Maar je doet meer dan dat: je denkt vooruit en optimaliseert klantprogramma’s, waardoor je continu waarde toevoegt voor onze klant en de daarbij behorende processen.

Met jouw oplossingsgerichtheid, organisatietalent en klantgerichte instelling maak jij het verschil. Wij streven naar een ‘best in port service’ en werken elke dag aan het verbeteren van onze dienstverlening. Onze klanten moeten kunnen rekenen op de hoogste kwaliteit, en jij speelt daarin een sleutelrol.

Bij Liquin sta je niet aan de zijlijn – jij helpt actief mee om onze dienstverlening en duurzame toekomst vorm te geven. Groei jij met ons mee?

Wat ga je doen als Customer Service Representative?

In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze internationale klanten en zorg jij voor een vlekkeloze, veilige en efficiënte afhandeling van het logistieke proces.

Jouw belangrijkste taken zijn onder andere:

• Proactief accountmanagement op het gebied van logistiek en relatiebeheer




• Het dagelijks onderhouden van contacten met klanten en andere betrokkenen (bijv. interne organisatie) om klantprogramma’s met maximale efficiëntie te verwerken




• Registreren, optimaliseren en controleren van de uitvoering van logistieke klantprogramma’s, zowel kwalitatief als kwantitatief; dit in samenwerking met de collega’s van de Operationele Dienst, Technische Dienst, Douanezaken, Planning en Sales




• Het beoordelen van de operationele uitvoerbaarheid van klantenorders, eventueel in overleg met afdeling Planning, en het invoeren van de klantenorders in de systemen. Hierbij staat veiligheid voor alles




• Het houden van operationele meetings met klanten




• Bijhouden van KPI’s en het identificeren en realiseren van serviceverbeteringen die daaruit volgen

Wat breng jij mee?

Je bent stressbestendig, klantgericht en beweegt je makkelijk in een dynamische omgeving. Je weet de wensen van internationale klanten moeiteloos te vertalen naar de operatie en houdt altijd het overzicht, ook wanneer de planning verandert.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• HBO-werk-\u2013en denkniveau




• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service- of logistieke rol. Heb je ervaring en kennis van de chemische industrie of tankterminals? Dan heb je een streepje voor!




• Sterke klant-\u2013en servicegerichte instelling met oog voor kwaliteit




• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift




• Een zelfstandige, gestructureerde en professionele werkhouding




• Beschikbaarheid voor standby diensten volgens een vast rooster (buiten de vaste werktijden en inclusief het weekend)




• Beschikbaarheid voor een fulltime werkweek (5 dagen per week; 4 dagen is bespreekbaar)

Liquin als bedrijf

Bij Liquin geeft een talentvol team vorm aan de terminals van de toekomst. Je maakt deel uit van een nieuwe terminalgeneratie met een scale-up mindset, die niet voor niets marktleider is in het opslaan van complexe vloeibare stoffen. Met een positieve bedrijfscultuur, waar jij alle tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Met slimme processen, de beste havenpositie en een scherpe visie op new future value creëren we samen het meest veerkrachtige liquid bulk netwerk van morgen.

Welcome to your world of endless opportunities!

Wat biedt Liquin jou?

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij jouw kennis en ervaring (range € 4.000,- tot € 5.000 bruto per maand, excl. toeslagen, op basis van een fulltime werkweek)




• Een fulltime werkweek van 38,75 uur




• 30 vakantiedagen én de mogelijkheid om 10 extra dagen bij te kopen




• Een collectieve zorgverzekering waarbij Liquin een deel van de premie betaalt




• Goed geregeld pensioen voor een zekere toekomst




• Volop groeimogelijkheden – bij Liquin ontstaan er elke dag nieuwe kansen




• Verschillende trainingen om jezelf verder te ontwikkelen

Bij Liquin geloven we dat verschillen ons sterker maken. We verwelkomen ieders unieke achtergrond, perspectief en talent. We zijn benieuwd naar wie jij bent!