Customer Service Representative

Tarkett; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Tarkett Cares vrijwilligersprogramma

Goodhabitz online leren

Bedrijfsfitness

Welzijnsprogramma

Personeelsvereniging

Zorgverzekering collectieve korting

24 vakantiedagen en 13 ATV-dagen

Job summary

Tarkett BV in Waalwijk zoekt een Customer Service Representative die als spin in het web optreedt tussen klant en interne afdelingen. Je verwerkt orders, beheert stromen, beheert vragen over prijzen en levert proactieve service aan zakelijke klanten in Nederland.

De rol vereist minimaal een MBO-opleiding, 2 jaar ervaring in klantenondersteuning, en kennis van SAP/CRM. 40 uur per week, met focus op klanttevredenheid en een uitstekende customer journey.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding; bij voorkeur bedrijfsadministratie of verkoop.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in klantenondersteuning, bij voorkeur op een customer service afdeling.
• Bij voorkeur ervaring met SAP en CRM.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• In staat prioriteiten te stellen onder hoge werkdruk.
• Initiatiefrijk en oplossingsgericht.
• Hands-on, accuraat, zelfgemotiveerd, klantgericht en stressbestendig.
• Humor mag niet ontbreken en je bent een teamplayer.
• Beschikbaarheid: 40 uur per week.

Responsibilities

• Je bent sleutelfiguur tussen klanten, sales, administratie en fabrieken van Tarkett.
• Verantwoordelijk voor complete orderafhandeling van klanten uit een toegewezen regio in Nederland en onderhoudt warme klantrelaties.
• Verwerkt en coördineert verkooporders, bestellingen en claims vanaf invoer tot levering.
• Beantwoordt vragen over prijzen, beschikbaarheid, stalen en testresultaten.
• Onderhoudt contact over beschikbaarheid van producten/materialen; biedt proactief alternatieven en stimuleert extra verkoop.
• Verzorgt relevante informatie over bestellingen, voorraad, transport, prijzen, productinformatie en claims.
• Zorgt voor proactief orderboekbeheer.
• Begeleidt orders van A tot Z van bestelling tot oplevering op het bouwproject.
• Kostenbewust met betrekking tot transportmogelijkheden.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Teamplayer

Education

MBO-opleiding

Bedrijfsadministratie of verkoop (bij voorkeur)

Tools

SAP

CRM

Job description

We hebben een mooie uitdaging voor een Customer Service Representative binnen Tarkett BV, gevestigd in Waalwijk. De afdeling Customer Service Commercial binnen Tarkett Waalwijk is verantwoordelijk voor het verwerken van verkooporders en het oplossen van klantvragen en/of problemen van de verschillende segmenten binnen de divisie commercial. De belangrijkste klanten binnen deze divisie zijn (interieur)architecten & ontwerpers en eindgebruikers die voornamelijk actief zijn in de segmenten Workplace, Healthcare & Education en vloerinstallatie bedrijven in Nederland.

Wat ga je doen?

Je bent de spin in het web tussen de zakelijke klant en de interne afdelingen binnen Tarkett, met als doel een optimale klanttevredenheid en een uitstekende customer journey, zowel intern als extern. Je handelt telefonisch en per email orders zorgvuldig af, vraagt stalen aan en beantwoordt vragen van klanten. Dit alles verwerk je in SAP en CRM. Je werkt voor onze zakelijke klanten, veelal projectinrichters, die actief zijn in allerhande segmenten zoals kantoren, ziekenhuizen, scholen, hotels en winkels.

Jouw activiteiten

• Je bent een sleutelfiguur tussen klanten, sales, administratie en de diverse fabrieken van Tarkett.
• Je bent verantwoordelijk voor de complete orderafhandeling van klanten uit een toegewezen regio in Nederland en onderhoudt een warme relatie met deze klanten.
• Je verwerkt en coördineert verkooporders/bestellingen en claims vanaf de orderinvoer tot de uiteindelijke levering.
• Je handelt vragen af van klanten omtrent prijzen, beschikbaarheid, stalen en test resultaten.
• Je onderhoudt contact met de klanten over de beschikbaarheid van producten/materialen en denkt proactief mee door het aanbieden van eventuele alternatieven en stimuleert additionele verkopen.
• Je voorziet klanten van relevante informatie met betrekking tot bestellingen, voorraad, transport, prijzen, productinformatie, monsters (stalen) en claims.
• Je zorgt voor een proactief orderboekbeheer.
• Je begeleidt orders van A tot Z vanaf bestelling tot oplevering aan het betreffende (bouw)project.
• Je bent kostenbewust met betrekking tot alle transportmogelijkheden.

Wie ben jij?

Jij bent een klantgerichte customer service professional die gaat voor een optimale klanttevredenheid samen met je collega’s. Met jouw commercieel inzicht en analytisch vermogen ben jij in staat om onze klant continu een passende oplossingen aan te bieden en/of te realiseren.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding; bij voorkeur bedrijfsadministratie of verkoop.
• Je hebt minstens 2 jaar werkervaring in het ondersteunen van klanten, bij voorkeur op een customer service afdeling;
• Je hebt bij voorkeur relevante ervaring met het werken in SAP en CRM.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel in Nederlands als Engels.
• Je bent in staat om bij hoge werkdruk prioriteiten te stellen.
• Je bent initiatiefrijk en oplossingsgericht.
• Jouw persoonskenmerken zijn: hands-on, accuraat, hoge zelfmotivatie, klantgericht, commercieel, verantwoordelijk, stressbestendig, coöperatieve instelling en een teamplayer.
• Humor mag zeker niet ontbreken.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Wie zijn wij?

Met een geschiedenis van 140 jaar is Tarkett een wereldwijde leider in innovatieve en duurzame vloeroplossingen. Elke dag leveren we 1,3 miljoen vierkante meter vloeren aan ziekenhuizen, scholen, woningen, hotels, kantoren en winkels. We nemen het voortouw om onze CO2-uitstoot te verlagen en zijn marktleider in het recyclen van tapijt, linoleum en PVC tot nieuwe vloeren via ons terugname- en recyclingprogramma ReStart®. Daarnaast dragen we met onze Human-Conscious Design® aanpak actief bij aan de gezondheid en het welzijn van mensen, door het ontwerpen van vloeren die passen bij de wensen van de gebruiker. Onze locatie in Waalwijk is hét epicentrum voor duurzame en innovatieve tapijtvloeren onder het merk Desso by Tarkett met een sterke focus op gezondheid en welzijn. Hier werken ruim 300 collega’s in diverse disciplines aan producten die bijdrage aan een beter binnenmilieu en de circulaire economie.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen een internationale en dynamische organisatie.
• Een informele werksfeer waarin samenwerken centraal staat.
• Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket passend bij jouw kennis en ervaring.
• Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Tarkett Cares, ons vrijwilligersprogramma, waarbij je jaarlijks twee werkdagen bijdragen aan lokale goede doelen.
• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en toegang tot online platform Goodhabitz.
• Goedkoper sporten via Bedrijfsfitness Nederland.
• Een Welzijnsprogramma.
• Een actieve personeelsvereniging met uitjes zoals padel, pubquiz en filmavonden.
• Collectiviteitskortting op je zorgverzekering.
• 24 vakantiedagen en 13 atv-dagen (op fulltime basis).
• Collectiviteitskortting op je zorgverzekering.
• 4x per week vers fruit op kantoor.
• Een uitgebreid aanbod aan heerlijke lunchopties in ons bedrijfsrestaurant.

By joining us, you will be part of an international culture where you can expand your horizons, change the game and design the future of society. And where our values of collaboration, creativity, commitment and caring underpin our success.

https://careers.tarkett.com/sv/home.html

Som världsledande inom golvindustrin designar, tillverkar och förser vi våra kunder med de mest innovativa och hållbara golv- och sportytorlösningarna. På Tarkett främjar vi en kultur av entreprenörskap med respekt och tillit. Vi gör medvetna val, för människor och för planeten, och vi förpliktar oss att finnas där varje steg på vägen. Gå med oss för att floorish your future! På Tarkett hjälper vi till att skapa fantastiska utrymmen. Vi tror på att ta hand om våra människor, våra kunder och vår planet. Vi tror på att vara smidiga och prestationsdrivna i allt vi gör för att hitta de bästa golv- och sportytorlösningarna. https://www.tarkett.com