Customer Service Officer | Dordrecht

Techtronic Industries Benelux BV; Dordrecht; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en benodigde tools

Netto internetvergoeding thuiswerken

25 vakantiedagen + 6,5 ADV

Job summary

Techtronic Industries Benelux BV zoekt een Customer Service Officer in Dordrecht die processen bewaakt en verbindingen legt tussen klanten, dealers en interne teams. Je werkt nauw samen met Sales, Finance en andere afdelingen en draagt bij aan een soepele klantreis.

In deze rol verwerk je retouren, stock en rapportages met Salesforce en Genesys en zorg je voor duidelijke communicatie en tijdige acties. Een professionele cultuur en ruimte voor ontwikkeling kenmerken Milwaukee.

Qualifications

• Kennis van klantenserviceprocessen en data-inzicht.
• Vaardig in het analyseren van data en rapportages.
• Goede communicatie met diverse afdelingen en dealers.

Responsibilities

• Beheren en optimaliseren van demo stock en Sales/Marketing processen.
• Coördineren van periodieke rebate-uitkeringen richting dealers.
• Begeleiden van BuyBack-processen en samenwerking met Sales.
• Coördineren van End User BuyBacks richting Stichting OPEN.
• Zorgdragen voor correcte doorstroom van retouren binnen de Benelux.

Skills

Klantenservice

Data-analyse

Excel

Communicatie

Tools

Salesforce

Genesys

Job description

Techtronic Industries (TTI) is a world leader in cordless technology spanning power tools, accessories, hand tools, outdoor power equipment, as well as floorcare & cleaning products. Our focus is on end-users that range from professionals in the industrial, construction and infrastructure sectors to DIYers in home improvement, repair, and maintenance. TTI’s powerful brand portfolio includes MILWAUKEE®, RYOBI®, AEG® – recognized worldwide for their deep heritage and innovative product platforms of superior quality. The company maintains a global manufacturing and product development footprint, with record world-wide sales of approximately US$15.2 billion and around 50,000 employees in 2026. Hiring exceptional people is a top focus at TTI. This drives a high-performance culture across all levels of our organization and helps to achieve our vision of being number one in the industries we serve. Our unique high-speed decision-making process supports our acute focus on developing superior products and meeting high customer expectations. We view our winning culture as a competitive advantage that powers our growth. Connect People. Own the Process. Make Things Happen.

Bij Milwaukee geloven we dat goede Customer Service verder gaat dan het beantwoorden van een vraag. Het gaat om luisteren. Doorvragen. Vooruitdenken. En vooral: zorgen dat dingen geregeld worden. Daarom zoeken wij voor ons Customer Service-team in Dordrecht een Customer Service Officer die overzicht houdt, makkelijk verbinding maakt en graag verantwoordelijkheid neemt. We zoeken niet per se iemand met jarenlange Customer Service-ervaring. En ook geen commerciële achtergrond. We zoeken vooral iemand met gezond verstand. Iemand die denkt: wat gebeurt hier precies, wie heb ik nodig en hoe zorgen we samen voor een goede oplossing?

Jouw impact. Als Customer Service Officer ben je een belangrijke schakel binnen onze Benelux-organisatie. Je werkt samen met collega's van Customer Service, Sales, Field Marketing, Job Site Solutions, Finance en andere afdelingen. Tegelijkertijd heb je contact met externe partners en dealers. Je zorgt ervoor dat processen goed verlopen, informatie op de juiste plek terechtkomt en collega's weten waar ze aan toe zijn. Van demo stock en returns tot buybacks, rebates en rapportages: jij houdt overzicht en zorgt dat acties niet tussen verschillende afdelingen blijven liggen. Je hoeft niet overal direct het antwoord op te weten. Je moet wél willen uitzoeken hoe het zit.

What you'll be doing

Geen dag is hetzelfde. De ene dag duik je in een returnproces, de volgende dag analyseer je data of help je collega's om een proces beter te begrijpen. Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheren en verwerken van onze demo stock en collega's binnen FME, JSS en Sales ondersteunen en trainen in de bijbehorende processen.
• Coördineren van periodieke rebate-uitkeringen richting onze dealers.
• Begeleiden van het volledige BuyBack-proces: van ophalen en crediteren tot de verdere verwerking en samenwerking met Sales.
• Coördineren van End User BuyBacks en zorgen voor een correcte doorstroom richting Stichting OPEN.
• Ownership nemen over het returnproces binnen de Benelux en zorgen dat betrokken collega's en partners weten wat er moet gebeuren.
• Verwerken en coördineren van POS-materialen en Give Aways.
• Verzamelen, analyseren en inzichtelijk maken van Customer Service-data.
• Werken met rapportages uit onder andere Salesforce en Genesys en inzicht creëren in bijvoorbeeld claims, returns en approval- en rejection rates.
• Signaleren wanneer processen slimmer, duidelijker of efficiënter kunnen en hierover actief schakelen met de juiste collega's.
• Kortom: jij bent iemand die ervoor zorgt dat processen blijven bewegen.

Who are you?

Voor deze functie kijken we verder dan je cv. Misschien heb je al ervaring binnen Customer Service, operations of een ondersteunende functie. Misschien is dit juist jouw eerste stap in die richting. Voor ons is belangrijker hoe jij denkt en werkt. Je bent een bruggenbouwer. Je communiceert gemakkelijk met verschillende mensen en begrijpt dat je soms meerdere collega's nodig hebt om tot de juiste oplossing te komen. Je stelt vragen, denkt logisch na en laat iets niet los omdat het antwoord niet direct voor je ligt. Je herkent jezelf in het volgende:

• Je denkt in oplossingen
• Je ziet een probleem niet als eindpunt, maar als iets wat opgelost moet worden.
• Je verbindt mensen
• Je weet wanneer je zelf aan zet bent en wanneer je anderen moet betrekken om verder te komen.
• Je communiceert makkelijk
• Of je nu met een dealer, Sales-collega, FME of iemand van Finance spreekt: je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel.
• Je neemt ownership
• Als iets bij jou terechtkomt, zorg je dat het verder komt. Ook als daarvoor meerdere stappen nodig zijn.
• Je bent handig met data
• Je hoeft geen data-analist te zijn, maar Excel schrikt je niet af. Je vindt het juist interessant om informatie te structureren en te ontdekken wat cijfers ons vertellen.
• Je wilt blijven leren
• Ervaring met Customer Service, Salesforce of Genesys is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Wij leren je onze systemen, producten en processen graag kennen. Daarnaast beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed.

Why Milwaukee?

MILWAUKEE is wereldwijd één van de meest innovatieve fabrikanten van Heavy-Duty elektrisch gereedschap, accessoires, Outdoor Power Equipment, handgereedschap, storage solutions en persoonlijke beschermingsmiddelen voor professionele gebruikers. Onze groei realiseren we dankzij innovatie, ondernemerschap en sterke partnerships. Maar bovenal dankzij onze mensen. Bij Milwaukee krijg je:

• Een veelzijdige functie waarin je samenwerkt met verschillende teams binnen onze Benelux-organisatie.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelf initiatief te nemen.
• Een uitgebreid onboardingprogramma waarin je Milwaukee, onze producten, systemen, processen én collega's goed leert kennen.
• Trainingen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen onze internationale organisatie.
• Een aantrekkelijk salaris en bonusregeling, passend bij jouw kennis, ervaring en groeipotentieel.
• 25 vakantiedagen + 6,5 ADV-dagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Een laptop en de middelen die je nodig hebt om succesvol te zijn.
• Een netto internetvergoeding voor thuiswerken.
• Een informele, ondernemende cultuur met korte lijnen, waarin collega's elkaar helpen en samen successen vieren.

De rest kunnen we je leren. Breng je nieuwsgierigheid, gezond verstand en de drive om dingen voor elkaar te krijgen mee. Bent jij iemand die graag uitzoekt hoe iets zit? Die mensen bij elkaar brengt, overzicht creëert en voldoening haalt uit het moment waarop alles uiteindelijk klopt? Dan willen we je graag leren kennen. Join Team Red. More than a job. A career. A team. A mindset.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

At Milwaukee/TTI, we are committed to being an equal opportunity employer. We believe in creating a supportive environment where everyone can thrive and grow.

At TTI, we are committed to being an equal opportunity employer. We believe in creating a supportive environment where everyone can thrive and grow.

Visit https://www.ttigroup.com to find out more about us.

Techtronic Industries (TTI) is a fast-growing world leader in Power Tools, Accessories, Hand Tools, Outdoor Power Equipment, Floor Care and Appliances for Do-It-Yourselfer (DIY), professional and industrial users in the home improvement, repair, maintenance, construction and infrastructure industries. An unrelenting strategic focus on Powerful Brands, Innovative Products, Operational Excellence and Exceptional People drives our culture.

• Brand loyalty is a cornerstone for sustainable growth and increased profitability. We highly regard and respect our brands and all of the end-users who invest their confidence in them.
• TTI is delivering a tidal wave of change in multiple industries with its cordless technology leadership. Whether power tools, floorcare, or outdoor products. We believe in continually challenging accepted standards, exploiting, adapting, and improving technologies to create better products for higher-value brands.
• Our operational excellence is the engine that provides the power to innovation. This means examining every single aspect of bringing a product to market and questioning how to improve the efficiency of even the smallest detail.
• TTI understands that the greatest investment for every organization is in its people. At TTI, we invest heavily in developing current and future leaders. Filling the growing TTI management needs is the Leadership Development Program through aggressive university recruitment, training, and promotion ladder for high-potential talent.
• Instilling ESG (Environmental Social Governance) best practices along our value chain drives TTI’s approach to sustainability in the way we operate, what we produce, how we source and the way we live. Sustainability is at the core of our business today and is the bedrock for both the development of our business.