Customer Service Specialist

HST Groep; Netherlands; Remote; EUR 39,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €3.840,02 bruto per maand

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld

Goede pensioenregeling

Lease a Bike

Korting op fitnessabonnementen

27,5 vakantiedagen en extra koopdagen

Studiekostenvergoeding

Job summary

HST Groep zoekt een Customer Service Specialist die als spil fungeert tussen klanten, chauffeurs en planners binnen de Benelux. Je bewaakt ritten, levertijden en levertijdafspraken en zorgt voor tijdige updates richting klanten.

Je werkt nauw samen met planners, verzorgt correcte administratieve verwerking van transportopdrachten en klantinformatie en behoudt altijd overzicht en kwaliteit in een dynamische logistieke omgeving.

Qualifications

• Een klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.
• Organisatorisch talent en het vermogen om overzicht te bewaren.
• Een nauwkeurige werkwijze.
• Analytisch vermogen en gevoel voor kwaliteit.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor klanten, chauffeurs en collega’s en aanspreekpunt voor dagelijkse distributieactiviteiten binnen de Benelux.
• Volgen van chauffeurs en ritten; bewaak voortgang en grijp in bij afwijkingen.
• Zorg voor duidelijke, tijdige updates aan klanten en interne partijen.
• Ondersteunen van planners bij ritopvolging en bewaak levertijden en afleverprestaties.
• Administratieve verwerking van transportopdrachten, ritgegevens en klantinformatie.

Education

MBO-4 / HBO (logistiek)

Job description

Bij HST ben je niet alleen degene die vragen beantwoordt. Jij bent de spin in het web tussen klanten, chauffeurs, planners en onze distributieorganisatie. Dankzij jouw inzet blijven honderden zendingen dagelijks in beweging en krijgen klanten de service waar HST om bekendstaat.

Deze functie bevindt zich op het snijvlak van klantcontact, logistiek, planning en kwaliteit. Je schakelt continu tussen verschillende partijen, bewaakt de voortgang van ritten en zorgt ervoor dat problemen worden opgelost voordat ze impact hebben op de klant. Geen dag is hetzelfde. En juist dat maakt jouw werk zo interessant.

Jij als Customer Service Specialist

Als Customer Service Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, chauffeurs en collega’s. Je houdt overzicht over de dagelijkse distributieactiviteiten binnen de Benelux en zorgt ervoor dat zendingen volgens afspraak worden afgeleverd.

Je volgt chauffeurs tijdens hun routes, bewaakt de voortgang van ritten en grijpt in wanneer zich afwijkingen voordoen. Loopt een chauffeur onderweg tegen een uitdaging aan? Dan denk jij mee in oplossingen. Heeft een klant behoefte aan actuele informatie? Dan zorg jij voor een duidelijke en tijdige update.

Daarnaast werk je intensief samen met de planners en ondersteun je hen bij de dagelijkse ritopvolging. Je bewaakt levertijden, klantafspraken en afleverprestaties en signaleert kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Ook zorg je voor een correcte administratieve verwerking van transportopdrachten, ritgegevens en klantinformatie, zodat onze operatie soepel blijft draaien.

Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn, chauffeurs door kunnen en de planning grip houdt op de dagelijkse operatie.

Wat breng jij mee

• Een afgeronde mbo-4 opleiding of hbo-diploma, bij voorkeur richting logistiek;
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding;
• Organisatorisch talent en het vermogen om overzicht te bewaren;
• Een nauwkeurige werkwijze;
• Analytisch vermogen en gevoel voor kwaliteit.

Je team

IBij HST Groep werken ruim 520 collega’s. Als Customer Service Specialist maak je deel uit van onze distributie-klantenservice, een team van zes enthousiaste collega’s dat dagelijks samenwerkt met planners en chauffeurs binnen het Benelux-netwerk.

Een hecht team met veel kennis van distributievervoer, waar samenwerken centraal staat. En natuurlijk maken we ook tijd voor gezelligheid met leuke teamactiviteiten en bedrijfsuitjes.

Wie zijn wij?

Misschien jouw nieuwe werkgever. Wij zijn HST Groep, een allround logistiek dienstverlener in Enschede met alle disciplines in huis voor transport en logistiek. Ons dienstenaanbod omvat (inter)nationaal wegtransport, zeevracht, luchtvracht en warehousing. Hiermee maken we one-stop shopping mogelijk: een totale logistieke oplossing voor onze klanten.

Voordelen op een rij: wat wij je bieden

• Een salaris van maximaal € 3.840,02 bruto per maand.
• Natuurlijk afhankelijk van opleiding en relevante werkervaring.
• Reiskostenvergoeding.
• Vakantiegeld.
• Goede pensioenregeling.
• Lease a Bike plan.
• Korting op je fitnessabonnement.
• 27,5 vakantiedag met mogelijkheid om meerdere dagen per jaar bij te kopen.
• Wanneer relevant: overname van studiekosten die je hebt opgebouwd bij je huidige werkgever.
• Zodat niets je tegenhoudt om voor deze baan te kiezen.

Verder betekent werken bij HST Groep: Een fijne werksfeer. No-nonsense, hard werken, maar altijd samen om ervoor te zorgen dat onze klanten de beste logistieke oplossing krijgen. Bij ons gaan humor, plezier en hard werken prima samen.

Veel functievrijheid. Je bepaalt zelf hoe je het maximale uit je werkweek haalt.

Jaarlijks een afdelingsuitje, verjaardagscadeau en bedrijfsfeesten. Denk aan Happy HST Day, avondje bios, zomerbarbecue, jaarlijkse verjaardagsattentie én het HST-kerstevenement.

Zekerheid. HST Groep bestaat sinds 1978 en is een solide, toonaangevend bedrijf.

Persoonlijk. HST Groep is groot en groeit door. Maar in de kern blijven we een familiebedrijf, met een platte organisatiestructuur en korte lijnen.

Groei. Ons totaalaanbod aan logistieke diensten en de grootte van ons bedrijf zorgen dat jij volop groeikansen krijgt.