Customer Service Medewerker

Renewi Group; Eindhoven; Hybrid; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

24 vakantiedagen

ATV-dagen

Thuiswerken 2 dagen

Fietsplan

Sportplan

Job summary

Renewi zoekt een Customer Service Medewerker in Eindhoven (Flight Forum) die complexe klachtvragen graag ontrafelt en klanten echte oplossingen biedt. Je werkt in de tweede lijn van de klantenservice en bewaakt de afhandeling van complexe factuurklachten van begin tot eind.

Je analytisch vermogen en doorzettingsvermogen helpen je om oorzaken te achterhalen, trends te signaleren en procesverbeteringen door te voeren.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met het behandelen van klachten of complexe klantvraagstukken.
• Ervaring met administratieve processen en procedures.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling.

Responsibilities

• Het in behandeling nemen van complexe factuurklachten die diepgaand onderzoek en afstemming met meerdere interne afdelingen vereisen.
• Het correct registreren van klachten en coördineren van de afhandeling met betrokken interne afdelingen.
• Het verzorgen van een tijdige en duidelijke terugkoppeling richting de klant.
• Het onderzoeken en analyseren van de oorzaken van klachten.
• Het signaleren van terugkerende klachten en het terugkoppelen van trends en data aan de leidinggevende.
• Het proactief aandragen van oplossingen en begeleiden van het gehele klachtproces.
• Het bewaken van de voortgang en doorlooptijd van openstaande klachten.
• Het adviseren van interne afdelingen over structurele verbeteringen om klachten in de toekomst te voorkomen.
• Het bijdragen aan het optimaliseren van processen en klanttevredenheid.

Skills

Analytisch sterk

Communicatieve vaardigheden

Proactieve instelling

Prioriteiten kunnen stellen onder druk

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Job description

Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van complexe vraagstukken? Vind je het leuk om klachten tot op de bodem uit te zoeken en klanten écht verder te helpen? Sta jij stevig in je schoenen, denk je in oplossingen en beschik je over een sterk analytisch inzicht? Dan maken we graag kennis met jou.

Customer Service Medewerker

24-32 uur

Standplaats Eindhoven (Flight Forum)

Als Customer Service Medewerker maak je onderdeel uit van een hecht en betrokken team waar samenwerking centraal staat. In deze functie werk je binnen de tweede lijn van Customer Service en ben je verantwoordelijk voor het behandelen van complexe factuurklachten. Je onderzoekt de achterliggende oorzaken, schakelt dagelijks met klanten en interne afdelingen om tot de juiste oplossing te komen en draagt actief bij aan het voorkomen van herhaalklachten en het verbeteren van processen en klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

Je speelt een belangrijke rol in het waarborgen van een optimale klantbeleving. Door kritisch te kijken naar oorzaken van klachten en verbeteringen aan te dragen, help je de organisatie structureel vooruit.

Jouw werkzaamheden zijn:

• Het in behandeling nemen van complexe factuurklachten die diepgaand onderzoek en afstemming met meerdere interne afdelingen vereisen.
• Het correct registreren van klachten en coördineren van de afhandeling met betrokken interne afdelingen.
• Het verzorgen van een tijdige en duidelijke terugkoppeling richting de klant.
• Het onderzoeken en analyseren van de oorzaken van klachten.
• Het signaleren van terugkerende klachten en het terugkoppelen van trends en data aan de leidinggevende.
• Het proactief aandragen van oplossingen en begeleiden van het gehele klachtproces.
• Het bewaken van de voortgang en doorlooptijd van openstaande klachten.
• Het adviseren van interne afdelingen over structurele verbeteringen om klachten in de toekomst te voorkomen.
• Het bijdragen aan het optimaliseren van processen en klanttevredenheid.

Wat breng je mee?

Je bent accuraat, servicegericht en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen. Je communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders en weet ook onder druk de juiste prioriteiten te stellen. Daarnaast ben je analytisch sterk, besluitvaardig en durf je bestaande werkwijzen kritisch te bekijken wanneer dit leidt tot een betere oplossing.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met het behandelen van klachten of complexe klantvraagstukken.
• Ervaring met administratieve processen en procedures.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Ervaring met Microsoft Office.
• Kennis van Salesforce of vergelijkbare systemen is een pré.

Hoe maken wij jou blij?

• Een bruto salaris tussen €3.171,82 en € 4.173,91 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring (CAO Beroepsgoederenvervoer - schaal F).
• 8% vakantiegeld.
• Een goede pensioenregeling.
• Minimaal 24 vakantiedagen + 3,5 ATV-dagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen tot 20 verlofdagen.
• Bij een fulltime dienstverband kun je in overleg tot 2 dagen per week vanuit huis werken.
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Deelname aan aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, sportplan en regelingen.

Kun je niet wachten om als Customer Service Medewerker aan de slag te gaan?

Wie zijn wij?

In het kort… Het resultaat van ons werk? Minder afval, slimmer (her)gebruik van schaarse grondstoffen en minder CO2-uitstoot. Zo werken we aan een schonere, circulaire wereld waarin afval niet meer bestaat. Wil je meer weten over Renewi? Klik dan hier.

Wist je dat…

• Renewi jaarlijks miljoenen tonnen afval verwerkt tot nieuwe grondstoffen voor een circulaire economie.
• Onze collega's dagelijks bijdragen aan het verminderen van CO2-uitstoot door afval een tweede leven te geven.
• Je bij Renewi volop mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

We stellen acquisitie niet op prijs. We werken voor deze vacature niet samen met bureaus en nemen ongevraagde voorstellen niet in behandeling.