Customer Service Medewerker

Biscuit International Netherlands; Dordrecht; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Onbeperkt koekjes proeven

CAO Zoetwarenindustrie

Job summary

Biscuit International Netherlands zoekt een enthousiaste Customer Service Medewerker in Dordrecht. Je werkt in een groot, dynamisch team en bewaart overzicht en rust terwijl je dagelijks schakelt met klanten, sales, supply chain en logistieke partners.

Je beheert orders van binnenkomst tot facturatie, signaleert knelpunten en draagt bij aan OTIF en een soepele orderflow in een internationale koekjesorganisatie.

Qualifications

• 2–3 jaar ervaring in customer service, bij voorkeur FMCG/retail/logistieke dienstverlening
• HBO-niveau werk- en denkkracht
• Zelfstandig en goed omgaan met werkdruk in een energieke omgeving
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels; Frans/Duits is een pré
• Dienstverlening en klantcommunicatie staan centraal; snel schakelen tussen informatiebronnen

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het proces van binnenkomst van klantorders tot facturatie, inclusief voorraad, zendingen en afspraken
• Overzicht houden in een dynamische omgeving, knelpunten signaleren en afstemmen met sales, warehouses, planning, productie en logistieke partners
• Analyseren van onvolledige leveringen, voortgang bewaken en actie ondernemen zodat alles op tijd en volgens afspraak wordt geleverd
• Dagelijks monitoren van openstaande orders en toewijzen van voorraden op basis van beschikbaarheid en planning
• Bijdragen aan procesoptimalisatie binnen het order-to-cashproces en versterken van OTIF-prestatie

Skills

Customer service

SAP

MS Office

Nederlands & Engels

Proactief handelen

Education

HBO-niveau (werk- en denkkracht)

Tools

SAP

MS Office

Job description

Als Customer Service Medewerker bij Biscuit International in Dordrecht werk je in een groot, dynamisch team waar veel gebeurt en waar jij het verschil maakt door overzicht en rust te bewaren. Je schakelt dagelijks met klanten, sales, supply chain, warehouses en logistieke partners en houdt de orderflow nauwlettend in de gaten. In SAP en MS Office zorg je dat orders correct worden verwerkt en dat processen soepel blijven lopen, ook wanneer het tempo hoog ligt. Je bent zelfredzaam, proactief en weet precies wanneer je moet schakelen met collega’s om de dienstverlening sterk en betrouwbaar te houden.

• Je bent verantwoordelijk voor het proces van de binnenkomst van klantorders, van binnenkomst tot facturatie, en zorgt ervoor dat voorraden, zendingen en afspraken kloppen.
• Je houdt het overzicht in een dynamische omgeving, signaleert knelpunten en stemt actief af met sales, warehouses, planning, productie en logistieke partners.
• Je analyseert onvolledige leveringen, bewaakt de voortgang en neemt actie, zodat alles op tijd en volgens afspraak wordt geleverd.
• Je monitort dagelijks de openstaande orders en wijst voorraden toe op basis van beschikbaarheid en planning.
• Je draagt bij aan procesoptimalisatie binnen het order-to-cashproces en werkt mee aan een sterke OTIF-prestatie.

Wat vragen wij?

• Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring in customer service, bij voorkeur binnen FMCG, retail of logistieke dienstverlening.
• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en bent vertrouwd met het orderproces, voorraadbeheer en klantcommunicatie.
• Je werkt zelfstandig en bent zelfredzaam, voelt je prettig in een energieke omgeving en kunt goed omgaan met werkdruk.
• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels; kennis van Frans of Duits is een pré.
• Je bent handig met systemen zoals MS Office en SAP en schakelt snel tussen verschillende informatiebronnen.

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen € 3092 en € 4459 op basis van 36 uur per week.
• 258 verlofuren per jaar op basis van een volledig dienstverband.
• 8% vakantiegeld.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Zoetwarenindustrie.
• En natuurlijk onbeperkt koekjes proeven.

Heb je de smaak te pakken?

Bij Biscuit International krijg je de kans om jouw vaardigheden in te zetten in een internationale omgeving. Je werkt aan impactvolle projecten samen met een gepassioneerd en professioneel team dat zich toelegt op het creëren van producten die wereldwijd geliefd zijn.

We bakken onze koekjes graag zelf, dus acquisitie is niet nodig.