Customer Service Medewerker

Matt Sleeps; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen per jaar

Verzorgde lunch

Werkplek in hartje Amsterdam boven DeH

Matt matras voor thuis

Job summary

Matt Sleeps zoekt een Customer Service Medewerker die onze (toekomstige) klanten dé customer experience biedt. Je bent een multitasker die klanten adviseert en helpt, en snel Matt-waardige oplossingen vindt. Je werkt samen met fulfilment en producenten en maakt deel uit van een klein, hecht team dat zich inzet voor uitmuntende service.

Wij bieden een uitdagende rol in Amsterdam, met 32–40 uur per week en een marktconform salaris. Er wordt gewerkt vanuit ons kantoor boven De Hallen.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 denkniveau.
• Ervaring in klantenservice vereist, bij voorkeur retail/e-commerce.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en ENG.

Responsibilities

• Klanten adviseren en helpen met vragen en klachten.
• Beheren van klantcontacten via telefoon en e-mail; zorgen voor tijdige respons.
• Samenwerken met fulfillment en productie om orders en leveringen te optimaliseren.
• Zorgen voor een uitstekende klantbeleving en bijdrage aan groei van Matt Sleeps.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Engels

Education

MBO 4

Job description

Hallo slaapkop! Droom jij van een carrière waarin je onze klantenhelpt aan een perfecte nachtrust? Als Customer Service Medewerker bij Matt Sleeps zoeken we een Customer Servicetopper!

Matt Sleeps is een in Amsterdam gevestigde scale-up, die de ouderwetse matrassenindustrie wakker schudt! Het Matt team bestaat uit 15 enthousiaste en ondernemende droom- najagers die iedere ochtend met plezier uit bed komen om onze klanten beter te laten slapen. Dit doen we vanuit ons kantoor boven de Hallen in het centrum van Amsterdam. Het team is klein, jouw impact is dus gróót. Ons matras is voor de dertiende keer verkozen tot het best geteste matras van Nederland, bij ons komen sprookjes dus echt uit. Werken bij Matt is niet voor Doornroosje weggelegd… Wij zijn ondernemend. Geen moeilijke organisatiestructuren, wel een heerlijk aanpasbaar matras, dat je natuurlijk krijgt als je bij ons komt werken!

Hier kom jij je bed voor uit:

• Werken bij een scale-up. In een klein, ondernemend team.
• Een brede rol met veel impact, er komen hoe dan ook taken voorbij die niet in je functieomschrijving staan;
• 24 vakantiedagen per jaar, verzorgde lunch, een werkplek in hartje Amsterdam boven De Hallen en de beste working gear;
• Uiteraard een heerlijk Matt matras voor thuis om elke nacht weer overtuigd te raken waarom je voor Matt werkt.

Als onze nieuwe collega Customer Service Medewerker bezorg jij onze (toekomstige) klanten dé customer experience of a lifetime! Je bent een echte multitasker en vindt het leuk om klanten te adviseren en te helpen. Doet zich een probleem voor,dan kom jij meteen met een Matt-waardige oplossing en tussendoor neem je de telefoon nog twee keer aan. Je kan meerdere balletjes hoog houden, werkt heel gestructureerd en hebt alles onder controle. Naast het contact met onze klanten ben je ook in direct contact met ons fulfillment en producenten. Je bent onderdeel van een klein hecht team waarbij je een belangrijke en gewaardeerde rol vervult.

We groeien hard en staan op het punt Europa te veroveren. Onderdeel zijn van het Matt-team betekent onderdeel zijn van de succesformule, lees het zelf maar!

Dit is jouw profiel:

• Je hebt minimaal MBO 4 denkniveau;
• Ervaring binnen de klantenservice is een must, bij voorkeur binnen de retail / e-commerce branche;
• Uitstekende aantoonbare communicatieve vaardigheden, zowel Nederlands als Engels;
• Je bent commercieel ingesteld en je hebt een goede overtuigingskracht;
• Je bent enthousiast, proactief en denkt altijd in oplossingen;
• Je voelt mensen en situaties goed aan en zet dit in om de klantverwachting continu te overtreffen;
• Je bent voor minimaal 32 uur beschikbaar, bij voorkeur 40 uur, bij ons op kantoor in Amsterdam.

Klinkt dit als jouw droombaan en wil jij bijdragen aan het succes van Matt? Reageer dan snel!