Customer Service Advisor

Holland & Barrett Benelux; Amsterdam; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris marktconform

Contract 1 jaar (intentie vast)

28 vakantiedagen

Korting 25%

Pensioenregeling Detailhandel

Hybride werken 60/40

Thuiswerkvergoeding

Laptop & headset

Reiskostenvergoeding

Thee & fruit

Job summary

Holland & Barrett verwelkomt jou als klantenservice professional in Amsterdam. Jij bent het gezicht van ons bedrijf en levert super service en deskundig advies aan klanten.

Met aandacht voor procedures en productinformatie help je dagelijks klanten via telefoon, mail en chat en onderhoud je nauwe lijnen met andere afdelingen. Wij bieden een marktconform salaris, een jaarcontract met intentie tot vast dienstverband, 28 vakantiedagen en flexibele werktijden.

Qualifications

• Open, vriendelijk en communicatief; enthousiast klantcontact en advies geven.
• Graag verbinding maken met klant en team.
• Flexibele inzetbaarheid tijdens openingstijden.
• Leergierig en bereid te blijven ontwikkelen.
• Klant centraal handelen en streven naar het beste resultaat.

Responsibilities

• Dagelijks contact met klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Nauwkeurig volgen van procedures en administratieve taken.
• Informeren over bestelstatus en productbeschikbaarheid; adviseren na opleiding.
• Verrichten van administratieve werkzaamheden en videoadviesgesprekken.
• Nauwe afstemming met andere afdelingen.
• Periodieke performance gesprekken.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Klantgerichtheid

Teamwork

Flexibele inzet

Job description

Wat ga je doen

Jij bent de stem en het gezicht van Holland & Barrett door onze klanten super service en advies te bieden!Heb je passie voor health & beauty, maar nog geen ervaring? Geen punt! Als jij de juiste mentaliteit meeneemt, zorgen wij ervoor dat je alle ins & outs snel onder de knie hebt. Samen met je collega’s maak jij dagelijks een succes van alles wat betrekking heeft op klantenservice.

So far so good? Dit is hoe het er op dagelijkse basis uitziet:

• Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon, mail en chat;
• Je bewaakt gestelde procedures en volgt deze nauwkeurig op;
• Je informeert klanten over bestel statussen, productbeschikbaarheid, winkelprocessen en geeft advies na gedegen opleiding;
• Je verricht overige administratieve werkzaamheden;
• Je voert met enige regelmaat videoadviesgesprekken;
• Je onderhoudt nauw contact met andere afdelingen;
• Op periodieke basis ontvang je performance gesprekken.

Wat neem je mee

Je passie, liefde en interesse in natuurlijke gezondheid, verzorging en voeding zorgen ervoor dat je affiniteit hebt met de producten van Holland & Barrett en er graag alles over wil weten en leren. Ook kan jij je vinden in:

• Je bent open, houdt van advies geven en gaat graag de verbinding aan met de klant en je team;
• Flexibele inzetbaarheid tijdens de openingstijden;
• Je bent nooit uitgeleerd en wil je blijven ontwikkelen;
• Je wil elke dag het beste resultaat behalen voor onze klanten;
• Je zet klanten centraal en acteert hiernaar.

Voor het Customer Happiness Team gelden vaste werktijden onderverdeeld in verschillende diensten. De reguliere openingstijden zijn:

• Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 20:00 uur
• Zaterdag: 08:30 – 17:00 uur

De verschillende diensten zijn:

• Dienst 1: 08:00 – 16:30 uur
• Dienst 2: 08:30 – 17:00 uur
• Dienst 3: 09:30 – 18:00 uur
• Dienst 4: 11:00 – 20:00 uur

Wat krijg je van ons

Holland & Barrett biedt een uitdagende, afwisselende functie in een dynamische en informele omgeving. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het realiseren van nieuwe ideeën. Je werkt in het hartje van Amsterdam met uitzicht op het IJ, samen met zo’n 185 collega’s. Ons enthousiaste team bestaat uit zowel Nederlandse als Belgische collega's die met passie werken aan de mooie missie van Holland & Barrett. Daarnaast bieden we:

• Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring;
• Een contract voor een jaar met de intentie op vast. 28 vakantiedagen o.b.v een 40-urige werkweek;
• 25% korting op alle producten van Holland & Barrett;
• Pensioenregeling bij Pensioenfonds Detailhandel;
• We werken hybride; 60% van de werktijd wordt verricht op kantoor en 40% mag elders dan op kantoor verricht worden, na het succesvol afronden van je inwerkperiode;
• Thuiswerkvergoeding;
• Een laptop & headset.
• Reiskostenvergoeding vanaf 10KM (NS Business card or €0.23 per km);
• Daarnaast staan er bij ons op kantoor altijd de lekkerste theesoorten, plantaardige barista melk en verse fruitschalen.

Wie zijn wij

Holland & Barrett is een toonaangevende retailer op het gebied van gezondheid en welzijn. Met onze producten én ons advies helpen we klanten om bewust met hun gezondheid om te gaan.

Wereldwijd hebben we meer dan 1.300 winkels, waarvan zo’n 230 in Nederland en België. Met ruim 1.800 collega’s in de Benelux blijven we groeien, en daar kun jij onderdeel van zijn.