Customer Experience Manager

Ingram Micro B.V.; Netherlands; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

20% commissie (team target)

Reiskostenvergoeding

Laptop

Thuiswerkvergoeding

LinkedIn Learning toegang

26 vakantiedagen

Korting op zorgverzekering

Job summary

Ingram Micro B.V. in Utrecht zoekt een Customer Experience Manager om deel uit te maken van het Sales-team. Je bent de schakel tussen accountmanagers en klanten en streeft naar maximale klanttevredenheid door streng orderprocesbeheer.

Je rapporteert aan de Customer Experience Teamlead en werkt nauw samen met Purchasing en Business Management. Groei naar outbound Sales behoort tot de ambitie, met een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een logistieke sales-omgeving is een pre.
• Gegevensverwerking in CRM, SAP en backoffice systemen is een plus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.

Responsibilities

• Eerste lijn klantcontact via telefoon en e-mail.
• Signaleren en ontzorgen van accountmanagers en klanten.
• Zorg dragen voor correcte orderverwerking en orderbeheer.
• Ondersteunen van accountmanagers bij het behalen van omzetdoelstellingen.
• Schakelen met interne afdelingen om klanten optimaal te helpen.

Skills

Eigenaarschap

Autonomie

Nieuwsgierig

Commercieel inzicht

Verbindend

Resultaatgericht

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM

SAP

Backoffice systemen

Job description

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! Job Description: Ben jij nieuwsgierig naar het vak ‘Sales’ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk ondernemend karakter, die de belangen van verschillende afdelingen weet te verbinden? Wil je het kloppende hart zijn voor onze accountmanagers? Dan is dit jouw kans! Word onze Customer Experience Manager bij Ingram Micro in Utrecht.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Manager maak je deel uit van ons Sales team. Dit team bestaat uit tien nauw samenwerkende collega’s die de relaties met onze resellers onderhouden en verantwoordelijk zijn voor de sales en omzet. Naast alle contacten met resellers werk je nauw samen met afdelingen binnen Ingram Micro, zoals Purchasing en Business Management. Je werkt en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Experience Teamlead, Sebastiaan van Wamelen. In jouw rol als Customer Experience Manager, ben JIJ de onmisbare schakel tussen de accountmanagers en onze klanten. Je streeft naar maximale klanttevredenheid en zorgt dat de “Customer Experience” gewaarborgd blijft door een sterke orderproces beheerder te zijn. Het is onze ambitie om jou alle ruimte te geven en te begeleiden om alle kennis en vaardigheden voor deze rol te laten ontwikkelen om uiteindelijk je door te laten groeien naar een outbound Sales positie.

Je verantwoordelijkheden

• Je hebt eerste lijn klantcontact via telefoon en/of email.
• Signaleren, begrijpen en ontzorgen van accountmanagers en klanten.
• Het zorgen voor een correcte orderverwerking en order beheer.
• Ondersteunt het team van accountmanagers in het behalen van gezamenlijke omzet doelstellingen.
• Schakelen en samenwerken met interne afdelingen om onze klanten het beste te helpen.

Wie ben jij?

• Je gedijt op eigenaarschap en autonomie.
• Je bent nieuwsgierig aangelegd om alles te willen weten of uitzoeken over de business en onze sector.
• Het is je tweede natuur om alles en iedereen met elkaar te verbinden.
• Je bent gestructureerd en resultaatgericht die in staat is om fact based keuzes te maken.
• Je bent een gedreven professional met een sterk commercieel inzicht en ziet overal mogelijkheden.

Functie vereisten

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Kennis of relevante ervaring in een logistiek gedreven sales omgeving.
• Overtuigend op basis van feiten en commerciële argumenten.
• Ervaring met het verwerken van gegevens in CRM, SAP en backoffice systemen is een pre.
• Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal goed in woord en schrift.

Wie zijn wij?

Ingram Micro raakt 90% van de technologie die je elke dag gebruikt, met onze focus op Technology Solutions, Cloud en Lifecycle Solutions. Met een omzet van $46 miljard zijn we uitgegroeid tot 's werelds grootste technologiedistributeur met activiteiten in 57 landen en meer dan 24.000 werknemers. We blijven ons wereldwijde bereik strategisch uitbreiden met 32 overnames sinds 2012.

Wat zit er voor jou in?

• Competitief salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• 20% verkoop resultaat gedreven commissie (team target)
• Reiskostenvergoeding: 0,23 ct. per km of 100% OV dekking
• Werk benefits
• Laptop
• Thuiswerkvergoeding
• Eenmalig € 100,- budget ter dekking van toetsenbord, muis etc voor thuis
• Diverse kortingsprogramma's om topmerken tegen gereduceerde prijzen aan te schaffen
• Vitaliteit
• 26 vakantiedagen
• Kortingen op zorgverzekering en andere voordelen

Gratis & onbeperkt toegang tot LinkedIn Learning.

Leercurve

Binnen Ingram Micro zijn er veel ontwikkelingsmogelijkheden door middel van cursussen, trainingen, persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Gratis & onbeperkt toegang tot LinkedIn Learning.

With us, you’ll make technology happen in surprising ways. It’ll be a fun journey! Learn more at http://careers.ingrammicro.com

It’s no surprise that technology powers the planet. But what might surprise you is that Ingram Micro has the ability to reach more than 90% of the global population. By joining us, you make Ingram Micro’s contribution a reality: helping businesses grow, supporting industries from healthcare to education with their technology, or even connecting the world. What’s in it for you? Well, we take great care of our people, everyone is made to feel welcome, and opportunities to grow apply to all. But the prospect of shaping the future through technology is something you’re unlikely to find anywhere else. Let’s shape tomorrow.