Customer & Consumer Experience Specialist (tijdelijk)

Le Creuset; Breda; On-site; EUR 18,000 - 27,000; Part time

Job summary

Le Creuset in Nederland zoekt een Customer & Consumer Experience Specialist (tijdelijk) voor 24–36 uur per week op locatie. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor consumenten en zakelijke klanten en draagt bij aan een premium klantbeleving.

Je behandelt vragen, klachten en orders via e-mail en telefoon, werkt nauw samen met Sales, Logistics en Marketing, en denkt mee over procesverbeteringen. Ervaring in customer service is een pré; Nederlands en Engels goed beheersen is gewenst.

Qualifications

• Ervaring in customer service of consumentenservice is een pré.
• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Beschikbaarheid 24 tot 36 uur per week.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede Engels.

Responsibilities

• Behandelt vragen van consumenten en zakelijke klanten via e-mail en telefoon.
• Zorgt voor duidelijkheid en oplossingsgerichtheid bij orders, leveringen en garantie.
• Draagt bij aan de premium merkbeleving en vertegenwoordigt Le Creuset.
• werkt samen met Sales, Logistics, Marketing en andere teams.
• Signaleert terugkerende vragen en denkt mee over procesverbetering.
• Administratieve verwerking en opvolging van klantcontacten.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Engels (goed)

Job description

Customer & Consumer Experience Specialist (tijdelijk)

Waar passie en premium samenkomen – sluit je aan bij ons team!

Dienstverband: Parttime 36 uur (in overleg), op locatie

Bij Le Creuset begint elk gerecht met een verhaal – en elk verhaal begint met mensen. Sinds 1925 brengen we generaties samen aan tafel en veranderen we dagelijkse maaltijden in gekoesterde herinneringen. Ons erfgoed is gebouwd op kleur, vakmanschap en een diepe passie voor innovatie – gevormd door onze iconische producten én door de mensen die ze tot leven brengen. We creëren niet alleen kookgerei; we creëren momenten die een leven lang meegaan. Ben jij geïnspireerd door traditie, gedreven door creativiteit en klaar om de toekomst van de keuken vorm te geven? Dan verwelkomen we je graag in ons verhaal.

Het Recept voor Succes: Functiesamenvatting

Bij Le Creuset draait alles om kleur, kwaliteit, vakmanschap en de liefde voor koken. Die premium beleving willen we in iedere klantinteractie terug laten komen. Voor ons team in Nederland zoeken we een enthousiaste, servicegerichte en communicatief sterke Customer & Consumer Experience Specialist die verder kijkt dan de vraag van vandaag en iedere interactie aangrijpt om onze merkbelofte waar te maken.

Ingrediënten: Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en consumenten. Of het nu gaat om productinformatie, een bestelling, een levering of een servicevraag: jij zorgt voor duidelijkheid, denkt in oplossingen en bewaakt de hoge kwaliteitsstandaard die bij Le Creuset hoort.

• Deliver outstanding service – Je behandelt vragen van consumenten en zakelijke klanten via e-mail en telefoon, over bestellingen, leveringen, producten, retouren en garantie, van begin tot eind.
• Turn challenges into solutions – Je behandelt klachten zorgvuldig en oplossingsgericht, met oog voor zowel de klant als de belangen van het merk.
• Be our brand ambassador – Je vertegenwoordigt Le Creuset op een manier die past bij onze premium positionering, onze waarden en onze servicebelofte.
• Connect the dots – Je werkt nauw samen met Sales, Logistics, Marketing en andere interne teams om vragen efficiënt op te lossen.
• Spot opportunities – Je signaleert terugkerende vragen en verbeterpunten en denkt actief mee over het optimaliseren van processen en klanttevredenheid.
• Make every detail count – Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en een nauwkeurige opvolging van klantcontacten.

De Perfecte Mix:
Wat Wij Zoeken

Jij krijgt energie van mensen helpen. Je combineert empathie met daadkracht en weet ook in drukke situaties het overzicht te bewaren. Daarnaast breng je mee:

Een communicatieve vaardigheden en een uitstekende beheersing van het Nederlands.

Goede beheersing van het Engels.

Beschikbaarheid van 24 tot 36 uur per week.

Een gestructureerde werkwijze en oog voor detail.

Het vermogen om zelfstandig te werken én goed samen te werken met verschillende teams.

Een natuurlijke affiniteit met premium merken, lifestyle, koken en hoogwaardige producten.

Ervaring in customer service, consumentenservice, retail of een vergelijkbare functie is een pré.

Bij Le Creuset vind je jouw plek aan onze tafel, die net zo kleurrijk is als ons kookgerei en rijk aan historie. Onze tafel is gebaseerd op onze waarden: Passie, Integriteit, Uitmuntendheid, Innovatie en Teamwork.

Een tijdelijke rol van 6 maanden

Een veelzijdige rol binnen een internationaal premiummerk, met direct contact met consumenten en retailpartners.

Een dynamische werkomgeving waarin kwaliteit, ondernemerschap en samenwerking centraal staan.

Ruimte om initiatief te nemen en de customer experience van een iconisch merk met een rijke historie steeds beter te maken.

Wil jij bijdragen aan de bijzondere beleving die consumenten van Le Creuset mogen verwachten? Dan maken we graag kennis met je!

Statement Diversiteit en Inclusie

Wij verwelkomen sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten, ongeacht geslacht, leeftijd, handicap, seksuele geaardheid, religie of overtuiging, huwelijkse staat of geregistreerd partnerschap, ras, etnische of nationale afkomst. Wij zetten ons in voor een inclusieve werkplek waar iedereen zich gewaardeerd, gerespecteerd en gestimuleerd voelt om zijn of haar volledige potentieel te bereiken.