Customer Care Medewerker

TK Elevator Netherlands B.V.; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 35,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

41 verlofdagen

Reiskostenvergoeding

Telefoon en laptop van de zaak

Ruimte om te groeien

Job summary

TK Elevator Netherlands B.V. zoekt een klantgerichte Customer Care Medewerker die serviceprocessen soepel laat verlopen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers, monteurs en collega’s en regelt alarmsmeldingen, keuringen en hotelboekingen.

Je werkt 32 uur per week, hebt MBO 3 werk- en denkniveau, beheerst NL goed en Engels basis, en bent vaardig met Outlook en Excel. Wij bieden 41 verlofdagen, reiskostenvergoeding, een telefoon en laptop van de zaak en volop ruimte om te

Qualifications

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een functie met veel klantcontact is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van Engels.
• Vaardig met systemen zoals Outlook en Excel.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en kunt goed multitasken.
• Beschikbaar voor 32 uur.

Responsibilities

• Aannemen van telefonische en schriftelijke service- en lift opsluitingsmeldingen.
• Inplannen van periodieke keuringen vóór de vervaldatum.
• Dispatchen van meldingen naar monteurs en het opvolgen van openstaande tickets.
• Monitoren van klanttevredenheid via NPS-interviews en verwerken van de resultaten.
• Verwerken van administratie rondom meldingen, klachten en facturen van onderaannemers.
• Gastvrij ontvangen van bezoekers, beheren van kantoorvoorraden en organiseren van reizen en lunches.
• Tijdig en correct beantwoorden van binnenkomende e-mails.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Multitasken

Outlook

Excel

Education

MBO 3 werk- en denkniveau

Tools

Outlook

Excel

Job description

Ben jij servicegericht, stressbestendig en klaar voor een rol vol met verantwoordelijkheden? Dan zoeken wij jou! Als Customer Care Medewerker ben jij onmisbaar voor het soepel laten verlopen van onze serviceprocessen. Jij zorgt voor tevreden collega’s en klanten.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers, monteurs en collega’s. Jij zorgt ervoor dat servicemeldingen, keuringen en klantverzoeken soepel en professioneel verlopen. Van het aannemen van een alarmmelding tot het regelen van een hotel voor een collega: jij regelt het. Je schakelt snel, blijft rustig onder druk en zorgt altijd voor een glimlach aan de andere kant van de lijn.

Jouw werkzaamheden in het kort zijn:

• Aannemen van telefonische en schriftelijke service- en lift opsluitingsmeldingen.

• Inplannen van periodieke keuringen vóór de vervaldatum.

• Dispatchen van meldingen naar monteurs en het opvolgen van openstaande tickets.

• Monitoren van klanttevredenheid via NPS-interviews en verwerken van de resultaten.

• Verwerken van administratie rondom meldingen, klachten en facturen van onderaannemers.

• Gastvrij ontvangen van bezoekers, beheren van kantoorvoorraden en organiseren van reizen en lunches.

• Tijdig en correct beantwoorden van binnenkomende e-mails.

Wie zijn wij?

TK Elevator Netherlands B.V. behoort met op dit moment circa 280 medewerkers tot de grotere lift- en roltrapbedrijven in Nederland en installeert, onderhoudt, en repareert liften, roltrappen en automatische deuren van uiteenlopende aard en omvang. TK Elevator Netherlands B.V. is op weg om de beste serviceorganisatie voor verticale mobiliteit in Nederland te worden.

Wie ben jij?

Jij bent stressbestendig, klantgericht en houdt het hoofd koel in hectische situaties. Je denkt vooruit, handelt proactief en haalt energie uit het helpen van mensen.

Wat we verder van je vragen?

• MBO 3 werk- en denkniveau.

• Ervaring in een functie met veel klantcontact is een pré.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van Engels.

• Vaardig met systemen zoals Outlook en Excel.

• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en kunt goed multitasken.

• Beschikbaar voor 32 uur.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen €3100,- en €3480,- (op basis van 40 uur) afhankelijk van kennis en ervaring.

• 41 vrije dagen bij een fulltime dienstverband.

• Reiskostenvergoeding.

• Telefoon en laptop van de zaak.

• Volop ruimte om te groeien en te leren binnen een toonaangevend technisch bedrijf.

• Een informele, collegiale werksfeer met ruimte voor jouw ideeën.