Coördinator Klantrelaties & Procesverbetering Enschede

216 Accountants; Enschede; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkeling AI & digitalisering

Informele werksfeer

Ruimte voor eigen initiatief

Job summary

216 Accountants zoekt een Customer Success Manager (CSM) die klanten helpt, processen verbetert en AI-gedreven dienstverlening stimuleert. Je werkt nauw samen met vestigingen in Enschede en collega’s van andere kantoren en bewaakt de voortgang van klantprocessen.

Je bent HBO-geschoold, communicatief sterk, organiseer t goed en zoekt continu naar betere manieren om klantrelaties te verbeteren. Ervaring met AI-tools zoals Copilot is een pre, affiniteit met digitalisering is essentieel.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte of coördinerende functie, bij voorkeur binnen zakelijke dienstverlening.
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om overzicht te houden.
• Commercieel inzicht en gevoel voor klantrelaties.
• Digitale vaardigheden en affiniteit met AI en automatisering.
• Bij voorkeur ervaring met Microsoft Copilot of vergelijkbare AI-tools.
• De bereidheid om je te verdiepen in accountancy en fiscale dienstverlening.

Responsibilities

• Klantrelaties onderhouden.
• De klantreis coördineren.
• Overzicht houden van klantprocessen en opvolgen van afspraken en klantvragen.
• Collega’s verbinden en schakelen met accountants, fiscalisten en relatiebeheerders.
• Commerciële kansen signaleren en intern bespreken.
• Klantinformatie beheren in systemen.
• Processen verbeteren en efficiënter maken.
• Digitalisering en AI omarmen en toepassen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Organisatievermogen

Probleemoplossend

Initiatief nemen

Samenwerken

Commercieel inzicht

AI affiniteit

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Copilot

Job description

Jij ziet kansen waar anderen processen zien.

Klanten blij maken. Processen slimmer maken. En zelf blijven vernieuwen.

Bij 216 Accountants zoeken we iemand die begrijpt wat klanten nodig hebben, overzicht houdt en kansen ziet om onze dienstverlening steeds beter te maken.

Iemand die niet alleen denkt: hoe doen we dit vandaag? Maar ook: hoe kunnen we dit morgen slimmer doen?

En ja, daar speelt AI een steeds grotere rol in.

Intern noemen we deze functie Customer Success Manager (CSM). Maar wat je vooral doet, is zorgen dat onze klanten goed worden geholpen, collega’s prettig kunnen samenwerken en processen steeds slimmer worden ingericht.

Je bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en de collega’s binnen 216.

Je zorgt dat klanten zich gehoord voelen, afspraken worden nagekomen en klantprocessen soepel verlopen. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen.

Concreet betekent dit dat je:

• Klantrelaties onderhoudt. Je hebt contact met klanten, signaleert behoeften en zorgt voor een professionele klantbeleving.
• De klantreis coördineert. Je begeleidt het proces rondom nieuwe klanten en zorgt dat de samenwerking vanaf het begin goed verloopt.
• Overzicht houdt. Je bewaakt de voortgang van klantprocessen en zorgt dat afspraken en klantvragen worden opgevolgd.
• Collega’s verbindt. Je schakelt met accountants, fiscalisten, relatiebeheerders en andere collega’s om klanten goed te helpen.
• Commerciële kansen signaleert. Je herkent mogelijkheden om klanten beter of breder te ondersteunen en bespreekt deze intern.
• Klantinformatie beheert. Je zorgt dat informatie in onze systemen actueel en volledig blijft.
• Processen verbetert. Je ziet waar werkzaamheden eenvoudiger, efficiënter of slimmer kunnen.
• Digitalisering en AI omarmt. Je denkt mee over hoe technologie onze klantprocessen en dienstverlening kan verbeteren.

Je werkt nauw samen met de vestigingsleider en collega’s in Enschede. Daarnaast heb je contact met collega’s van onze andere vestigingen.

Want goede ideeën houden we niet voor onszelf. Wat in Enschede werkt, kan ook waardevol zijn voor de rest van 216.

AI? Daar word jij nieuwsgierig van.

De accountancy verandert snel. En bij 216 willen we daarin vooroplopen.

We investeren actief in digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie. Niet omdat technologie een doel op zich is, maar omdat we geloven dat slimmer werken leidt tot betere dienstverlening.

Daarom zoeken we iemand die verder kijkt dan de gebruikelijke manier van werken.

Mogelijk gebruik je Microsoft Copilot al om informatie te structureren, teksten voor te bereiden of werkzaamheden efficiënter te organiseren. Misschien heb je ervaring met het automatiseren van processen of het slimmer inzetten van CRM-systemen.

Dat vinden we interessant.

Je hoeft geen AI-specialist te zijn. Maar je moet wel begrijpen dat AI onze manier van werken verandert en daar actief onderdeel van willen zijn.

Ervaring met AI-toepassingen is een duidelijke pré. Affiniteit met AI en de bereidheid om je hierin verder te ontwikkelen zijn voor ons essentieel.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt ervan als zaken goed geregeld zijn.

Maar je bent ook iemand die verder kijkt. Die niet automatisch accepteert dat iets altijd op dezelfde manier gebeurt, maar zich afvraagt of het beter kan.

Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en krijgt energie van samenwerken.

Verder breng je het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte of coördinerende functie, bij voorkeur binnen de zakelijke dienstverlening.
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om overzicht te houden.
• Commercieel inzicht en gevoel voor klantrelaties.
• Digitale vaardigheden en aantoonbare affiniteit met AI en automatisering.
• Bij voorkeur ervaring met Microsoft Copilot of vergelijkbare AI-tools.
• De bereidheid om je te verdiepen in accountancy en fiscale dienstverlening.

Ervaring binnen een accountantskantoor is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Mogelijk werk je nu als klantcoördinator, officemanager, relatiebeheerder of in een customer-successfunctie binnen een andere branche. Als je de juiste vaardigheden en instelling meebrengt, komen we graag met je in contact.

Bij 216 Accountants combineren we de betrokkenheid van een lokaal team met de mogelijkheden van een organisatie met vijf vestigingen.

We zijn volop in ontwikkeling. Dat betekent dat niet alles vastligt en dat goede ideeën welkom zijn.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tussen € 3.200 en € 4.300 bruto per maand op fulltimebasis, afhankelijk van je relevante kennis, vaardigheden en ervaring.
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week, waarbij onze voorkeur uitgaat naar fulltime.
• Een afwisselende functie met veel klantcontact en ruimte voor eigen initiatief.
• Een betrokken team in Enschede en samenwerking met collega’s van andere vestigingen.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, onder andere op het gebied van digitalisering en AI.
• Een informele werksfeer met korte lijnen.
• De mogelijkheid om daadwerkelijk bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

Waarom 216 Enschede?

Je hoeft niet weg uit Twente om verder te komen.

Bij 216 Enschede werk je in een betrokken team waar collega’s elkaar kennen, helpen en versterken.

We houden van korte lijnen, samenwerken en gewoon goed werk leveren.

Tegelijkertijd zijn we onderdeel van een grotere organisatie. Dat biedt mogelijkheden om kennis te delen, nieuwe ideeën uit te proberen en samen te werken aan verbeteringen die verder gaan dan één vestiging.

We geloven dat accountancy anders kan.

Met minder onnodige handelingen, meer slimme oplossingen en vooral meer aandacht voor onze klanten.

Daar kun jij een belangrijke bijdrage aan leveren.

Klaar voor jouw volgende stap?

Wil jij klantgericht werken combineren met procesverbetering, digitalisering en AI?

216 Accountants. Dat verwacht je niet van een accountant.

We vertellen je graag meer over wat het betekent om bij 216 te werken en hoe je samen met ons de toekomst van accountancy kunt vormgeven.

Waarom je wilt werken bij 216

Wij geven je de vrijheid en verantwoordelijkheid om te bouwen aan je eigen succesvolle pad. Dat betekent vallen en opstaan. Sparren en bouwen. Analyseren en visualiseren. Voorbij de cijfers samen met je team. Gedreven door kansen, en altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden. Zo worden we sterke sparringspartners met lef en kritisch vermogen.

Verbonden met elkaar

Bij ons ben je vanaf dag één onderdeel van het team. Wij werken mínder hiërarchisch en méér collegiaal. Snel schakelen, veel samenwerken en een ongedwongen sfeer. Dat is hoe we het doen. Onze teams werken hecht met elkaar samen, én met onze klanten. Informeel en laagdrempelig, zonder jasje en dasje.

Met deze collega’s werk je samen

Peter Elsendoorn

Erik van Dooren

Het sollicitatieproces

We gaan dieper in op de functie en kijken of we de juiste match zijn voor elkaar.

Je krijgt van ons een aanbod met een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden.

Jouw avontuur start bij 216 Accountants.