Coördinator klantenservice

Heijmans; Eindhoven; On-site; EUR 56,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Laptop en smartphone van de zaak

Goede balans tussen werk en privé

Arbeidsvoorwaarden volgens Cao Bouw en

Job summary

Heijmans zoekt een Coördinator klantenservice die na oplevering garantie- en servicemeldingen regelt, dossiers coördineert en partijen verbindt om bewoners snel en duidelijk te helpen.

Je brengt samenhang aan, onderzoekt oorzaken met specialisten en werkt aan structurele verbeteringen, zodat kwaliteit en vertrouwen bij woningbouwprojecten toenemen. Je werkt vanuit Eindhoven met groeimogelijkheden en een marktconform salaris.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau en een afgeronde bouwkundige opleiding.
• Ervaring binnen woningbouw, bouwtechniek, service, onderhoud of klantenservice.
• Affiniteit met technische vraagstukken en garantieprocessen.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling; sterke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Regie voeren op complexe garantie- en klantdossiers waarbij meerdere partijen betrokken zijn.
• Oorzaken onderzoeken en samen met specialisten komen tot een passende en duurzame oplossing.
• Plannen van aanpak opstellen en sturen op voortgang, kwaliteit, risico's en gemaakte afspraken.
• Afstemming organiseren tussen bewoners, projectteams, leveranciers, adviseurs en zakelijke opdrachtgevers.

Skills

Klantgerichtheid

Sterke communicatieve vaardigheden

Oplossingsgericht denken

Education

MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Afgeronde bouwkundige opleiding

Job description

Bouw mee aan tevreden klanten, ook ná oplevering. Een woning opleveren is één ding. Zorgen dat bewoners ook daarna op ons kunnen vertrouwen, maakt het verschil. In deze rol krijg je de ruimte om complexe klantvraagstukken op te lossen, collega's en partners te verbinden en blijvend impact te maken op de kwaliteit van onze woningbouwprojecten. Zo bouw je niet alleen mee aan tevreden klanten, maar ook aan je eigen ontwikkeling.

Als Coördinator klantenservice bij Heijmans ben jij verantwoordelijk voor de regie op complexe garantie- en servicemeldingen na oplevering van woningen. Je overziet dossiers die inhoudelijk, organisatorisch of contractueel extra aandacht vragen en zorgt dat bewoners weten waar ze aan toe zijn.

Je brengt de juiste mensen samen, maakt duidelijke afspraken en houdt overzicht over voortgang, kwaliteit en risico's. Daarbij kijk je verder dan de melding van vandaag. Je onderzoekt samen met collega's, leveranciers en specialisten waar oorzaken liggen en welke structurele verbeteringen mogelijk zijn.

Dankzij jouw aanpak worden problemen opgelost, verwachtingen waargemaakt en processen steeds beter ingericht.

Dit ga je verder doen

• Regie voeren op complexe garantie- en klantdossiers waarbij meerdere partijen betrokken zijn.
• Oorzaken onderzoeken en samen met specialisten komen tot een passende en duurzame oplossing.
• Plannen van aanpak opstellen en sturen op voortgang, kwaliteit, risico's en gemaakte afspraken.
• Afstemming organiseren tussen bewoners, projectteams, leveranciers, adviseurs en zakelijke opdrachtgevers.
• Verbeterkansen signaleren en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klantenserviceorganisatie.

Samen zijn we één

Je komt terecht in een hecht team dat verantwoordelijk is voor de klantenservice van woningbouwprojecten in Zuid-Nederland. Samen zorgen jullie ervoor dat bewoners snel, duidelijk en professioneel worden geholpen wanneer zich na oplevering een vraag of melding voordoet.

De afdeling klantenservice vormt de verbindende schakel tussen bewoners, projectteams, leveranciers en de interne organisatie. Daarbij combineren we klantgerichtheid met technische kennis en werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Vanuit Eindhoven, en later Rosmalen e.o., bouwen we samen aan tevreden klanten én betere processen.

Dit ben jij

Je houdt ervan om situaties grondig te doorgronden en overzicht te creëren wanneer verschillende belangen samenkomen. Je schakelt gemakkelijk tussen bewoners, collega's en externe partijen en weet verwachtingen helder te managen. Daarbij combineer je een klantgerichte houding met technisch inzicht en durf je verantwoordelijkheid te nemen voor het eindresultaat.

Daarnaast heb je:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau en een afgeronde bouwkundige opleiding is een must.
• Ervaring binnen woningbouw, bouwtechniek, service, onderhoud of klantenservice.
• Affiniteit met technische vraagstukken en garantieprocessen.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Sterke communicatieve vaardigheden.

Dit bieden wij jou

• Een vastcontract.
• Een salaris tussen de € 5000 en € 6250 bruto per maand, inschaling afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.
• Een warm welkom: je krijgt letterlijk eenHeijmans-welkomstpakket.Tijdens twee introductiedagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf, daarna volg je eeninwerktraject.
• Veel groeimogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen, gegeven door je eigen professionelecollega’s.
• Goede balans tussen werk en privé: we sturen je op tijd naar huis en houden het aantal overuren in de gaten.
• Een laptop en smartphone van de zaak.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Bouw en infra.
• Je standplaats wordt voorlopig Eindhoven (over ongeveer een jaar verhuizen we terug naar Rosmalen)

Aan de bureaus

Laten het gezellig houden: acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. We waarderen de interesse, maar we werven en selecteren graag zelf om de best mogelijke match te vinden.

Sollicitatieprocedure

• Je solliciteert Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen vijf werkdagen weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
• Eerste gesprek Wij maken graag kennis met je en zullen vragen naar jouw competenties en je eerdere werkervaring. Natuurlijk vertellen we over de inhoud van de functie en zijn we benieuwd naar jouw verhaal.
• Tweede gesprek Het tweede gesprek is op kantoor of een projectlocatie. We leren je dan graag nóg beter kennen. Bij sommige functies vragen we je om van te voren een online assessment te maken.
• Match? Is er een wederzijdse match? Dan ontvang je van ons een passend aanbod. En dan... Welkom bij Heijmans!
• Stap in onze wereld Binnenkort kleurt ook jouw hart geel!