Coördinator facility management Servicedesk

Witteveen+Bos; Deventer; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitdagende functie

Dynamische werkomgeving

Ruimte voor eigen initiatief

Marktconform salaris

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Deelname aan aandelenparticipatiesysteem

Job summary

Een advies- en ingenieursbureau zoekt een Coördinator FM Servicedesk in Deventer. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van facilitaire processen en het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening. Je moet beschikken over een hbo-opleiding in de facilitaire richting en enkele jaren ervaring. Interessante uitdaging in een dynamische werkomgeving met ruimte voor groei en een teamgerichte cultuur.

Qualifications

• Minimaal paar jaar werkervaring binnen het facilitaire werkveld.
• Aantoonbare ervaring met procesinrichting en projectmatig werken.
• Ervaring met facilitaire vraagstukken en verandertrajecten door digitalisering.

Responsibilities

• Borgen en beheren van facilitaire processen.
• Coachen van collega's en een naadloze afhandeling van klachten onderhouden.
• Ondersteunen in contractbeheer en rapportages leveren.

Skills

Procesinrichting

Coachingsvaardigheden

Nauwkeurigheid

Structuur aanbrengen

Klantgerichte benadering

Mondelinge en schriftelijke communicatie Nederlands

Mondelinge en schriftelijke communicatie Engels

Education

Afgeronde hbo-opleiding in facilitaire richting

Tools

TOPdesk

Word

Excel

Job description

Krijg jij energie van het helpen van collega’s, verbeteren van processen en structuur aanbrengen in facilitaire werkzaamheden? Word jij onze nieuwe Coördinator facility management (FM) Servicedesk en til jij onze facilitaire dienstverlening naar een hoger niveau?

Je functie

Als Coördinator FM Servicedesk ben jij de spil in het web van onze facilitaire dienstverlening. Je borgt en beheert processen, zorgt voor centralisatie, standaardisatie en uniformiteit binnen onze dienstverlening.

Met jouw scherpe oog voor detail monitor je dagelijks de operationele acties en meldingen, coach je de collega’s, onderhoud je de werkafspraken met leveranciers en zorg je voor een naadloze afhandeling van klachten.

Je speelt een cruciale rol bij de ondersteuning in het contractbeheer en levert operationele rapportages aan voor tactische overleggen. Daarnaast ondersteun je onze afdeling door standaard informatie beschikbaar te maken voor de afhandeling van alle aanvragen en zet je terugkerende taken efficiënt uit. Je adviseert andere groepen over het inrichten van gebruiksvriendelijke en gestandaardiseerde procesverbeteringen in TOPdesk naar aanleiding van contracten, beleid en visie. Kortom, jij bent de drijvende kracht achter de continue verbetering van onze dienstverlening aan de interne klant.

Als Coördinator FM Servicedesk speel jij een sleutelrol in het waarborgen van de kwaliteit, tevredenheid en kosten van onze facilitaire dienstverlening. Met jouw talent voor procesinrichting en jouw affiniteit met digitalisering en facilitaire vraagstukken, draag je bij aan een efficiënte en klantgerichte servicedesk. Wij vinden het belangrijk dat de vragen van onze interne klanten projectmatig, professioneel, zorgvuldig en veilig worden opgepakt.

In deze functie werk je veelal vanuit ons hoofdkantoor in Deventer, maar ben je ook met enige regelmaat te vinden op onze andere kantoren in Nederland.

Product-Marktcombinatie

De afdeling Facility Management is verantwoordelijk voor de huisvesting en faciliteiten op onze kantoren, duurzame inkoop, informatievoorziening en subsidie dienstverlening. Dat doen we met ruim 40 professionals op uiteenlopende vakgebieden. Samen zijn we verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op onze kantoren, bieden we onze medewerkers en bezoekers een comfortabele werkomgeving en dragen we vanuit duurzaamheid en veiligheid actief bij aan de speerpunten van Witteveen+Bos.

De groep FM Servicedesk bestaat uit een enthousiast groepshoofd, behulpzame collega’s en klantgerichte facilitair coördinatoren. Wij zijn een dynamische afdeling die zich richt op het continue verbeteren van de dienstverlening aan onze interne klanten.

Ben jij de enthousiaste professional met de juiste ervaring en competenties? Dan nodigen wij jou van harte uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team!

Wat wij vragen

• een afgeronde hbo-opleiding in facilitaire richting;
• een paar jaar werkervaring binnen het facilitaire werkveld;
• aantoonbare ervaring met procesinrichting, projectmatig werken en verandertrajecten door digitalisering;
• ervaring in het coachen van collega’s en met facilitaire vraagstukken; doortastend en de vraag achter de vraag weten te achterhalen;
• nauwkeurig en gestructureerd;
• goede een mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel het Nederlands als Engels;
• ervaring met meldingssystemen, zoals TOPdesk is een pre;
• gevorderde kennis van Word en Excel; een klantgerichte teamspeler met oog voor goede dienstverlening.

Wat wij bieden

• een arbeidscontract voor 32-40 uur per week;
• een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving;
• de kans om bovenstaande uitdagingen van onze wereldwijde organisatie op te pakken;
• een prettige, sociale en informele werksfeer in een organisatie met korte lijnen;
• ruimte voor eigen initiatief en groei, onder andere door (interne) cursussen; een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• de mogelijkheid tot deelname aan ons aandelenparticipatiesysteem.

Wie wij zijn

Witteveen+Bos is een advies- en ingenieursbureau, dat wereldwijd oplossingen biedt voor complexe, technische en maatschappelijke vraagstukken op het gebied van water, infrastructuur, milieu en bouw. Vanuit een inspirerende werkomgeving werken onze ruim 1.450 medewerkers in multidisciplinaire projectteams aan fascinerende projecten in binnen- en buitenland. Ons werk vraagt steeds om nieuwe kennis en verantwoordelijkheden, vandaar dat persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling essentieel is en gestimuleerd wordt. Onze medewerkers hebben de ambitie het beste uit zich zelf te halen en kwalitatief de beste resultaten te leveren. Er is ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap. De aandelen van ons bureau zijn in handen van onze eigen medewerkers.