Conversation Designer

Rabobank; Utrecht; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Rabobank is op zoek naar een Conversation Designer die creatieve en analytische kracht achter onze Virtuele Assistent Robin is. Je ontwerpt, test en optimaliseert klantinteracties met aandacht voor tone of voice en klantbehoefte, zodat de ervaring menselijk aanvoelt in een digitale omgeving.

In dit snel evoluerende vakgebied onderzoek je Generative AI, verzamel je data-inzichten en vertaal je die naar structurele verbeteringen.

Qualifications

• Analytisch vermogen en uitstekende communicatie.
• Affiniteit met AI, conversational interfaces en digitale klantinteractie.
• Vertaal complexe vraagstukken naar klantvriendelijke oplossingen.
• Nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en datagedreven verbeteren.

Responsibilities

• Ontwerpen, testen en optimaliseren van end-to-end klantinteracties met Virtuele Assistent Robin.
• Experimenteren met Generative AI en nieuwe technologieën.
• Data-gedreven analyse van klantinteracties en vertalen van inzichten naar verbeteringen.
• Samenwerken met IT, Klantbediening, Product Management en business teams.
• Verzamelen van klantbehoeften en stakeholderinput naar concrete initiatieven.
• Adviseren over inzet van conversational AI en consistente klantbeleving over kanalen.

Skills

Analytisch

Creatief

AI affiniteit

Conversational design

Klantinteractie

Tools

Generative AI

NLP tools

Job description

Als Conversation Designer ben jij de creatieve én analytische kracht achter onze Virtuele Assistent Robin. Je ontwerpt, test en optimaliseert klantinteracties die niet alleen helder en effectief zijn, maar ook aansluiten bij de juiste tone of voice en klantbehoefte. Daarmee zorg je voor een soepele, menselijke ervaring, zelfs in een digitale omgeving.

Het vakgebied van Conversation Design ontwikkelt zich razendsnel. Waar het ooit draaide om vaste dialogen, staan we nu midden in een GenAI-transitie. Dit betekent dat je niet alleen werkt met vooraf gedefinieerde flows, maar ook actief onderzoekt hoe generatieve AI en mens samen kunnen zorgen voor slimmere, persoonlijkere en efficiëntere klantinteracties.

Je kijkt verder dan individuele gesprekken en denkt mee over de volledige klantreis. Je combineert klantinzichten, data en technologische ontwikkelingen om onze virtuele assistenten continu te verbeteren. Daarbij werk je samen met collega's uit verschillende disciplines en draag je actief bij aan de toekomst van digitale klantbediening binnen Rabobank.

Wat ga je doen?

• Ontwerpen, testen en optimaliseren van end-to-end klantinteracties voor onze Virtuele Assistent Robin
• Experimenteren met Generative AI en nieuwe technologieën om de klantbeleving verder te verbeteren
• Data-gedreven werken: klantinteracties analyseren, experimenten uitvoeren en inzichten vertalen naar structurele verbeteringen
• Samenwerken met collega's uit onder andere IT, Klantbediening, Product Management en andere business teams
• Verzamelen en vertalen van klantbehoeften, data-inzichten en stakeholderinput naar concrete verbeterinitiatieven
• Adviseren over de inzet van conversational AI en bijdragen aan een consistente klantbeleving over verschillende kanalen heen
• Actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied Conversation Design binnen Rabobank

Waarom dit jouw kans is

• Je krijgt ruimte om te pionieren met Generative AI en nieuwe technologieën
• Je hebt directe impact op hoe miljoenen klanten onze digitale kanalen ervaren
• Je werkt in een omgeving waar innovatie, eigenaarschap en samenwerking centraal staan
• Je krijgt de kans om mee te bouwen aan één van de grootste conversational AI-platformen van Nederland
• Je werkt in een vakgebied dat zich continu ontwikkelt en waarin jouw ideeën daadwerkelijk het verschil maken

Jouw profiel

• Je bent analytisch, creatief en toekomstgericht
• Je hebt affiniteit met AI, conversational interfaces en digitale klantinteractie
• Je kunt complexe vraagstukken vertalen naar eenvoudige en klantvriendelijke oplossingen
• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en onderzoekt actief hoe deze waarde kunnen toevoegen
• Je werkt graag samen met verschillende disciplines en weet anderen mee te nemen in jouw ideeën
• Je durft inhoudelijke discussies aan te gaan en ziet feedback als een kans om te leren
• Je bent in staat om data, klantbehoeften en organisatiedoelen met elkaar te verbinden
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend

Met jouw expertise en enthousiasme help je Rabobank om een excellente klantbeleving te bieden, vandaag én in de toekomst.