Consulent Clientservice

Dichterbij; Gennep; On-site; EUR 38,000 - 59,000; Part time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,33%

Vakantietoeslag 8%

FiscFree-programma

Verlofuren sparen/bij kopen

Ontwikkeling en groei

Afwisselende functie

32 uur per week

Team van acht bemiddelaars

Job summary

Dichterbij zoekt een Consulent Clientservice die het volledige bemiddelings- en plaatsingsproces van nieuwe cliënten regisseert vanuit Gennep. Je bewaakt samenhang en kwaliteit en stuurt op heldere besluitvorming samen met regiebehandelaren en management.

Je werkt aan interne verhuizingen en onderhoudt netwerken met externe partners. De rol vraagt overzicht, besluitvaardigheid en duidelijke communicatie in een warme, open organisatie.

Qualifications

• HR-gerelateerde of maatschappelijke org. ervaring is een pré.
• Sterke organisatorische en analytische vaardigheden.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL.

Responsibilities

• Beheer van het bemiddelings- en plaatsingsproces van nieuwe cliënten.
• Coördineren tussen aanmelding, inhoudelijke afweging en plaatsing.
• Samenwerken met regiebehandelaren, managers, vastgoed en control.
• Interne verhuizingen regie en duidelijke afspraken bespreken.

Skills

HBO-niveau

Overzicht houden

Communicatieve vaardigheden

Doelgerichtheid

Verantwoordelijkheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij invloed hebben op de instroom van nieuwe cliënten én bijdragen aan passend wonen en zorg? In deze functie krijg je veel verantwoordelijkheid, werk je organisatie breed samen en combineer je overzicht, analyse en mensgericht werken in één rol.

Deze vacature is voor jou als

• Je stevig positie inneemt en mensen, belangen en mogelijkheden overtuigend met elkaar verbindt
• Je overzicht houdt over het volledige bemiddelingsproces en zichtbaar de regie pakt van aanmelding tot plaatsing
• Je complexe cliëntvragen zorgvuldig afweegt en koers houdt op een passende, haalbare plek
• Je op tactisch niveau schakelt met uiteenlopende disciplines, besluitvormers en externe partijen
• Je duidelijkheid creëert, besluiten helpt realiseren en de positie van Clientservice binnen de organisatie versterkt

Dit ga je doen

Als Consulent Clientservice voer je de regie over het volledige bemiddelings- en plaatsingsproces van nieuwe cliënten: van de eerste aanmelding en inhoudelijke afweging tot een passende plaatsing. Je bewaakt samenhang, voortgang en kwaliteit, brengt complexe belangen bij elkaar en stuurt actief op heldere besluitvorming. Daarbij werk je nauw samen met onder andere regiebehandelaren, managers, Vastgoed en Control.

Ook bij interne verhuizingen neem jij nadrukkelijk de regie. Je maakt verantwoordelijkheden en verwachtingen expliciet, spreekt betrokkenen aan op afspraken en doorbreekt stagnatie wanneer dat nodig is. Zo zorg je dat cliënten, verwanten en collega’s weten waar ze aan toe zijn én dat het proces daadwerkelijk vooruitgaat.

Vanuit jouw overzicht en expertise:

• Voer je regie op het wachtlijstbeheer en bewaak je organisatiebreed de balans tussen vraag, aanbod en beschikbare capaciteit
• Stuur je intakes van begin tot eind aan en zorg je dat de juiste informatie en expertise tijdig samenkomen
• Bouw en onderhoud je een stevig netwerk met externe partners en positioneer je Dichterbij als betrouwbare samenwerkingspartner
• Breng je informatie, belangen en afhankelijkheden samen en vertaal je deze naar duidelijke afwegingen, afspraken en vervolgstappen
• Analyseer je processen, signaleer je risico’s en knelpunten en zet je gericht verbeteringen in gang
• Adviseer en ondersteun je locaties en teams, waarbij je duidelijk bent over kaders, mogelijkheden en verantwoordelijkheden
• Lever je vanuit cliëntvraag en bemiddeling een stevige inhoudelijke bijdrage aan ontwikkelingen zoals nieuwbouwplannen, capaciteitsvraagstukken en toekomstige doelgroepen

Binnen Dichterbij ondersteunen we mensen met een verstandelijke beperking van alle leeftijden en met uiteenlopende, soms complexe ondersteuningsvragen. Jij beweegt je daarbij makkelijk door de organisatie, overziet wat er speelt en maakt vanuit de Triple C-methodiek steeds de verbinding tussen de behoeften en mogelijkheden van de cliënt, de beschikbare zorg en de organisatorische kaders.

Wij bieden jou

• Een salaris volgens FWG 50 tussen € 3.362 en € 4.799 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, mogelijkheid tot inschaling in FWG 55 op basis van ervaring (€ 3.622 tot € 5.304 bruto per maand)
• Een vast contract voor 32 uur per week
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% van het jaarsalaris
• 8% vakantietoeslag
• Deelname aan het FiscFree-programma met fiscaal voordeel op bijvoorbeeld een fiets, fitness, tablet of cadeaukaarten
• Mogelijkheid om verlofuren te sparen of bij te kopen
• Ruimte voor ontwikkeling, eigen initiatief en verdere groei binnen jouw vakgebied
• Een afwisselende functie binnen een organisatie die zich blijft ontwikkelen en vernieuwen

Waar en met wie ga je werken

Je standplaats is De Boskant in Gennep. Hier ontmoet je wekelijks jouw collega's. Daarnaast werk je op het regiokantoor in Uden. Ook bezoek je verschillende locaties binnen de regio.

Je komt terecht in een team van acht bemiddelaars. Samen bepalen jullie de koers, geven jullie elkaar eerlijke feedback en ondersteunen jullie elkaar waar nodig. Daarnaast werk je nauw samen met collega's die verantwoordelijk zijn voor indicatiestelling, meerzorg en administratieve ondersteuning. In totaal vormen jullie een betrokken team van twaalf collega's.

De sfeer is open, warm en direct. We helpen elkaar vooruit, vieren successen samen en besteden aandacht aan verbondenheid, onder andere tijdens teamuitjes en gezamenlijke activiteiten.

Waarschijnlijk pas jij goed als

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau
• Je overzicht houdt, structuur aanbrengt en rust bewaart in complexe processen
• Je helder communiceert en gemakkelijk schakelt tussen verschillende belangen en gesprekspartners
• Je doelgericht werkt en ervoor zorgt dat afspraken worden nagekomen
• Je verantwoordelijkheid neemt, keuzes durft te maken en acties daadwerkelijk realiseert

Dichterbij een betekenisvol leven

Met jouw kennis en ervaring maak jij een verschil! Wat jouw talent ook is of welke rol je ook vervult, je krijgt de vrijheid om op jouw eigen manier bij te dragen aan het verbeteren van de zorg voor onze cliënten.

Wij zijn Dichterbij voor mensen met een verstandelijke beperking en de mensen om hen heen. Bij Dichterbij geloven we dat iedereen een betekenisvol leven verdient, waarin je jezelf kan en mag zijn. In een omgeving die accepteert wie je bent. Dat is in de kern wat we geloven en waar we voor staan.

Bij Dichterbij kijken we elke dag opnieuw naar wat de cliënt nodig heeft. Samen met zijn of haar omgeving kijken we hoe we de basale behoeften kunnen vervullen. Dat doen we vanuit wensen, talenten en mogelijkheden.

Met meer dan 4.000 collega's bieden we ondersteuning, zorg en behandeling. Dat doen we op verschillende locaties in Limburg, Noord-Brabant en omgeving Nijmegen.

Je kunt reageren op deze vacature tot en met woensdag 21 oktober. De eerste gesprekken vinden plaats op donderdag 22 oktober in de ochtend of maandag 26 oktober. We vragen je om hier alvast rekening mee te houden in je agenda.

Wil je meer weten over deze functie of eerst even sparren? Neem gerust contact op met Rianne Derks, Consulent Clientservice, via 06-21977041.

Wil je Dichterbij eerst beter leren kennen? Bezoek een van onze koffie-uurtjes of ontmoetingsdagen. Bekijk de actuele agenda op Kennis en evenementen Werken bij Dichterbij

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan en nemen wij contact op met referenten.