Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit

Harvey Nash; Noord-Brabant; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruime invloed en ondernemerschap

Vrijheid voor creativiteit en vernieuW

Bijdrage aan maatschappelijke impact

Job summary

BlueTrail zoekt een Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit om consumenten en MKB-klanten te activeren op een slimme en samenhangende manier. Je werkt aan activatie via directe klantencontact en via marktpartijen, en vertaalt klantinzichten naar concrete campagnes en proposities.

Je ontwikkelt en stuurt activatieprogramma's aan, bewaakt de voortgang en borgt contact met interne disciplines en externe partners.

Responsibilities

• Ontwikkelen en vertalen van activatiestrategie naar concrete prioriteiten.
• Proposities vertalen naar schaalbare activatieprogramma's voor consumenten en MKB.
• Ontwerpen van klantreizen en campagnes die begrip en deelname vergroten.
• Meten en rapporteren van bereik, deelname en gedragsverandering.

Job description

Vacature Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit

Jouw plek binnen Flex Consument

Deze functie valt binnen de afdeling Flex Consument in het team Flexibiliteit & Activatie. Flex Consument maakt flexibiliteit toegankelijk, betrouwbaar en waardevol voor consumenten en MKB-klanten. De afdeling verbindt klanten, marktpartijen, technologie, data en netcapaciteit en ontwikkelt, organiseert en schaalt oplossingen op die flexibiliteit ontsluiten. Zo draagt Flex Consument bij aan een beter benut elektriciteitsnet, minder piekbelasting, kortere wachtlijsten en de mogelijkheid om meer klantvragen te realiseren. Het doel is dat consumentenflexibiliteit uitgroeit tot een structurele en aantoonbare capaciteitsbron voor Enexis; capaciteit wordt niet alleen gebouwd, maar ook slimmer benut, beïnvloed, geflexibiliseerd en georganiseerd via de markt.

Breng klanten en het ecosysteem in beweging voor de energietransitie

De energietransitie vraagt om meer dan technische oplossingen alleen. Consumenten en MKB-klanten moeten andere keuzes maken rondom energiegebruik, flexibiliteit en netbewust gedrag. Gedragsverandering ontstaat echter niet vanzelf. Klanten moeten begrijpen wat er van hen wordt gevraagd, welke mogelijkheden bij hun situatie passen en wat deelname hun oplevert. Ook de partijen die klanten adviseren, technologie of diensten leveren of op belangrijke momenten met hen in contact staan, kunnen die keuzes helpen beïnvloeden.

Jouw uitdaging

Klanten kunnen en willen bijdragen aan een slimmer en beter benut elektriciteitsnet, maar hun mogelijkheden, motivaties en drempels verschillen sterk. Bovendien worden hun keuzes niet alleen bepaald door communicatie van Enexis, maar ook door de informatie, adviezen, producten en diensten die zij via andere partijen ontvangen. De uitdaging is daarom om directe klantactivatie en activatie via marktpartijen tot één samenhangende aanpak te maken, zonder dat onduidelijk wordt wie waarvoor verantwoordelijk is.

Wat ga je doen?

Activatiestrategie

• Een integrale activatiestrategie voor flexibiliteit en gedragsverandering ontwikkelen en vertalen naar concrete prioriteiten.
• Proposities vertalen naar schaalbare activatieprogramma's voor consumenten en MKB-klanten, met een bewuste keuze tussen directe activatie door Enexis en activatie via relevante marktpartijen of andere beïnvloeders.
• Doelgroepgerichte interventies ontwikkelen op basis van klantinzichten, data en gedragswetenschap.
• Bepalen welke doelgroepen, gedragingen en beslismomenten de grootste bijdrage kunnen leveren aan flexibiliteitsactivatie en het verminderen van netcongestie.

Directe activatie van consumenten en MKB-klanten

• Onderzoeken welke klantgroepen flexibiliteit kunnen bieden, welk gedrag gewenst en haalbaar is en welke motivaties, drempels en beslismomenten daarbij een rol spelen.
• Proposities vertalen naar een duidelijke klantbelofte, begrijpelijke boodschappen en concrete handelingsmogelijkheden.
• Campagnes en klantreizen ontwikkelen die klanten helpen om flexibiliteit te begrijpen, te overwegen en daadwerkelijk toe te passen.
• Meten welke klanten worden bereikt, deelnemen en aantoonbaar ander gedrag laten zien.

Activatie via marktpartijen en andere beïnvloeders

• Gezamenlijke activatieconcepten, campagnes en interventies ontwikkelen die marktpartijen via hun eigen klantcontact en kanalen kunnen inzetten.
• Marktpartijen voorzien van passende boodschappen, content, kennis en hulpmiddelen waarmee zij flexibiliteit begrijpelijk en handelbaar kunnen maken voor klanten.
• Meten hoeveel klanten via marktpartijen worden bereikt en geactiveerd en welke partijen, kanalen en interventies de meeste gedragsverandering opleveren.

Campagnes

• Activatiecampagnes initiëren en inhoudelijk regisseren over verschillende kanalen.
• Samen met Marketing, Communicatie & PA campagnes via de eigen Enexis-kanalen ontwikkelen en realiseren.
• Samen met relevante marktpartijen en andere beïnvloeders activatieconcepten ontwikkelen voor hun kanalen en klantcontact.
• Klant- en gedragsinzichten vertalen naar onderscheidende boodschappen, concepten en klantreizen.
• Resultaten over alle activatieroutes heen monitoren en campagnes continu optimaliseren op bereik, conversie, deelname en impact.

Community-opbouw

• Communities rondom flexibiliteit en netbewust gedrag opzetten en verder ontwikkelen.
• Interactie, kennisdeling en samenwerking tussen klanten, partners en Enexis faciliteren.
• Community-inzichten benutten om proposities, activatie-aanpakken en klantreizen te verbeteren.

Stakeholdermanagement

• Structureel samenwerken met Marketing, Communicatie & PA. Jij brengt de activatiedoelstellingen, doelgroepen, gewenste gedragsverandering en benodigde interventies in. Samen bepalen jullie de communicatieaanpak en kanaalinzet; Marketing, Communicatie & PA bewaakt de communicatieve kwaliteit en organiseert de inzet van de eigen Enexis-kanalen.
• Nauw samenwerken met Product- & Propositiemanagement, data-analisten en andere interne disciplines.
• Externe bureaus, relevante marktpartijen en communitypartners verbinden aan activatieprogramma's en duidelijke afspraken maken over hun bijdrage aan bereik, deelname en gedragsverandering.
• Draagvlak creëren voor keuzes en zorgen voor heldere afspraken over doelen, rollen en resultaten.
• Voortgang, inzichten en impact vertalen naar managementrapportages en aanbevelingen.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in het rechtstreeks activeren van consumenten en MKB-klanten én in het benutten van relevante marktpartijen en andere beïnvloeders als kanaal voor flexibiliteit en netbewust gedrag.
• De ruimte om een integrale activatie- en gedragsverandering aanpak vanaf de basis vorm te geven en zichtbaar resultaat te boeken.
• Veel vrijheid voor ondernemerschap, creativiteit, innovatie en experimenten.
• Een werkomgeving waarin klantwaarde, gedragsverandering en maatschappelijke impact centraal staan.

Succes na 12 maanden

• De integrale activatie- en gedragsverandering strategie is vastgesteld en vertaald naar heldere prioriteiten en programma's.
• De belangrijkste doelgroepen, klantsegmenten en gedragsmomenten zijn gevalideerd.
• Met Marketing, Communicatie & PA zijn heldere werkafspraken gemaakt over de regie op activatie, de ontwikkeling van campagnes en de inzet van de eigen Enexis-kanalen.
• De eerste activatie- en gedragsverandering campagnes voor consumenten en MKB-klanten zijn live, zowel via eigen kanalen als via relevante marktpartijen en andere beïnvloeders, en leveren meetbare resultaten op.
• Voor de belangrijkste doelgroepen is duidelijk wanneer Enexis rechtstreeks activeert en wanneer marktpartijen of andere beïnvloeders als activatiekanaal worden ingezet.
• De eerste gezamenlijke activatieaanpakken met marktpartijen zijn uitgevoerd en hun bijdrage aan bereik, deelname en gedragsverandering is inzichtelijk.
• Er is aantoonbaar inzicht in welke interventies, campagnes en boodschappen daadwerkelijk werken.
• Succesvolle activatie-aanpakken zijn vertaald naar concrete verbeteringen en een aanpak voor verdere opschaling.

Belangrijkste KPI's

• Deelname aan flexibiliteitsproposities en activatieprogramma's.
• Aantal bereikte en aantoonbaar geactiveerde consumenten en MKB-klanten, zowel rechtstreeks vanuit Enexis als via marktpartijen.
• Vergelijking van bereik, conversie en gedragsverandering per activatieroute: rechtstreeks, via communities en via marktpartijen.
• Bereik en conversie per doelgroep, campagne en kanaal.
• Aantoonbare gedragsverandering op relevante momenten.
• Aantoonbare bijdrage van activatie aan flexibiliteitsadoptie, netbewust gedrag en het verminderen van netbelasting op relevante momenten.

Als Campagne- & Activatiemanager Flexibiliteit zorg je dat strategie en proposities niet op papier blijven staan, maar leiden tot concreet gedrag bij consumenten en MKB-klanten. Je activeert klanten rechtstreeks én via het klantcontact, de kanalen en het bereik van relevante marktpartijen en andere beïnvloeders. Daarmee verbind je klantinzichten en gedragswetenschap aan meetbare activatie en draag je bij aan een beter benut en toekomstbestendig energiesysteem.