Brand Experience Lead: Transform CX for Top Brands

New Era Consultancy; Amsterdam; On-site; Full time

Job description

Werken als Brand Consultant bij New Era

Bij New Era transformeren we A-merken zoals ABN AMRO, Eneco, KVK, VodafoneZiggo en Schiphol naar organisaties die hun merk echt waarmaken naar hun klanten. Als Brand Experience Consultant werk je samen met topklanten en -collega’s aan impactvolle merkervaringen. Je schakelt moeiteloos tussen visie en executie, vertaalt strategische doelen naar concrete impact en je verliest de klant nooit uit het oog.

Jouw impact

Van strategie naar transformatie

Je ontwikkelt samen met je team een Brand Experience (BX) jaarplan voor toonaangevende organisaties en helpt hen om strategische keuzes direct te vertalen naar actie. Jij weet als geen ander hoe je CX- en merkprincipes doorvertaalt naar mensen en touchpoints. Met creatieve sessies, trainingen en inspirerende presentaties neem je collega’s én klanten mee in de transformatie.

Leidinggeven en samenwerken

Jij geeft leiding aan een of meerdere Associate Consultants en je begeleidt hen in het dagelijkse werk en professionele groei. Jij bent ook in de lead bij de klant en zorgt ervoor dat onze adviezen en presentaties niet alleen grensverleggend zijn qua inhoud, maar ook qua vorm. Of het nu gaat om een strategisch adviesrapport in Google Slides of een sessie bij de klant: jij zorgt voor structuur, duidelijkheid en positieve energie. Je doet dit altijd volgens onze kernwaarde samen met zowel je collega’s als de klant om tot de beste resultaten te komen.

Directe betrokkenheid en impact

Je bent direct betrokken bij de klant en bouwt een sterke band met hen op. Je weet de impact van de BX-resultaten direct te koppelen aan de businessdoelen van onze klanten. Je werkt aan scherpe adviesrapporten, analyseert input, brengt structuur aan en maakt complexe vraagstukken overzichtelijk en begrijpelijk. Je denkt hierbij echt mee op strategisch niveau, maar duikt ook de praktijk in. Of je nu een training geeft, een strategie presenteert of een co‑create leidt: jij staat moeiteloos voor een groep.

Jouw groei

Continue groei

Je werkt intensief samen met de Associate Consultant(s) in jouw team, die je ook actief begeleidt. Zelf spar je regelmatig met een partner over jouw groei. Bij New Era ontdek je jouw drijfveren én die van je collega’s via Enneagram-trainingen en leer je hoe je deze optimaal inzet in de samenwerking met klanten en collega’s.

Leren van én met elkaar

Vrijdagen staan in het teken van samenwerken. Op onze werkplek in de Houthavens volg je regelmatig lunch & learns en workshops waarin we kennis en ervaring delen. Of je nu meedoet aan een presentatietraining van acteur Mandela Weewee of zelf een sessie geeft over je eigen expertise: je ontwikkelt jezelf en versterkt het team!

Jouw profiel

• Je hebt ongeveer 4 tot 7 jaar ervaring in Brand of Customer Experience bij toonaangevende A-merken (bureau- of klantzijde).
• Jij brengt positieve energie! Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk en je straalt vertrouwen uit.
• Je weet relevante kritische vragen te stellen, verdiept je actief in de wereld van de klant en loopt voorop in kennis over ons vakgebied.
• Kwaliteit staat bij jou voorop. Alles wat jij oplevert straalt klasse uit. Je hebt oog voor detail en zorgt ervoor dat jouw team dat ook heeft.
• Jouw werk is strak georganiseerd en je weet wat je moet prioriteren, waardoor collega's en klanten echt op je kunnen bouwen.
• Je past je gemakkelijk aan en wordt gedreven door nieuwsgierigheid. Technologie, AI en slimme tools? Je zet deze in en inspireert anderen dit ook te doen.
• Met jouw scherpe blik zie je continu hoe dingen anders, slimmer en leuker kunnen. Je denkt vooruit, komt proactief met verbeteringen en weet anderen daarin mee te nemen.

Dit is werken bij New Era

Bij New Era combineren we high-performance consultancy met veel oog voor jouw mentale en fysieke welzijn. Zo creëren we next-level experiences niet alleen voor onze klanten maar ook voor ons hechte team. Van verse smoothies in de ochtend en dagelijks een gezonde warme lunch, tot samen sporten op vrijdagochtend en niet-normaal-leuke-uitjes.

In samenwerken ligt onze kracht. Daarom werken we bewust op locatie, bij de klant en met elkaar op ons fantastische kantoor.

Waarom je bij ons wilt werken

• Goed salaris met vaste jaarlijkse verhogingen
• Samen sterk: altijd werken in duo’s
• Leren van de besten uit het vak
• Elke vrijdag samen sporten in de People’s Place Gym
• Heerlijk verzorgde en gezonde lunch & drankjes
• Werkplek op een A-locatie
• Unieke work-life balance in de consultancy branche
• Niet-normaal-leuke uitjes met het team