Brand Alarm Support Engineer | Hybrid Work & Growth

Hertek; Weert; Hybrid; EUR 34,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Werkplekvergoeding"

Winstdeling

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

32–40 uur werkweek

Job summary

Hertek Safety zoekt een Support Engineer met een passie voor klantcontact en technische ondersteuning. Je bent het eerste aanspreekpunt bij storingen of vragen over brandmeld- en ontruimingsalarminstallaties en helpt installateurs en eindgebruikers stap voor stap verder.

De rol biedt afwisseling door tickets en telefonische contacten, met mogelijkheden om mee te kijken op de testopstelling en mee te groeien met het team van 5 collega’s.

Qualifications

• Ervaring met technisch support en klantcontact via telefoon en e-mail.
• Kennis van of ervaring met brandmeldcentrales in buitendienst of binnendienst is een pré.
• Gestructureerde werkaanpak en snel tot de kern van een probleem komen.
• Klantgericht en kalm bij storingen, met heldere communicatie.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van technische support vragen via telefoon en tickets.
• Ondersteunen van installateurs bij storingen en inbedrijfstelling van brandmeldinstallaties.
• Begeleiden van eindgebruikers bij het oplossen van storingen en uitleg geven van menu's.
• Samenwerken met Planning of Product Management voor escalaties en opvolging.
• Kennisbank bijwerken en ervaringen delen met collega's.

Skills

Technisch support

Klantcontact

Probleemoplossen

Communicatieve vaardigheden

Tools

Zendesk

Job description

Hertek Safety zoekt een Support Engineer met een passie voor klantcontact en technische ondersteuning. Je bent het eerste aanspreekpunt bij storingen of vragen over brandmeld- en ontruimingsalarminstallaties en helpt installateurs en eindgebruikers stap voor stap verder.

De rol biedt afwisseling door tickets en telefonische contacten, met mogelijkheden om mee te kijken op de testopstelling en mee te groeien met het team van 5 collega’s.