Berater/in Kundensupport

CKW; Emmen; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Bis zu 50% Home-Office

Mobile-Abo-Vorteile

Kinderbetreuung Unterstützung

Ferienkauf

Kostenloser Parkplatz

Umfassende Sozialleistungen

Job summary

CKW sucht eine Beraterin/ einen Berater Kundensupport (w/m/d) mit 40-100% Pensum, befristet 2 Jahre. Sie kümmern sich telefonisch und schriftlich um Deutsch- und Französisch-Kundinnen und -Kunden, bearbeiten Anfragen kompetent und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Erfahrung im Kundenkontakt und Administrative Tätigkeiten sind gewünscht. Sie lösen Anfragen meist im Erstkontakt, bearbeiten Rechnungen, Tarife sowie Umzugsmeldungen und unterstützen unsere digitalen Services.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sowie in administrativen Arbeiten.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, schnelle Auffassungsgabe und gutes technisches Verständnis.
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen.

Responsibilities

• Du stellst hochwertigen Kundenkontakt am Telefon und schriftlich in Deutsch und Französisch sicher.
• Du löst Anfragen weitestgehend im Erstkontakt und steigerst so die Kundenzufriedenheit.
• Du bearbeitest Rechnungen, Tarife, Produkte sowie Umzugsmeldungen und unterstützt digitale Services und Apps.
• Du leitest komplexere Anfragen oder Beschwerden an zuständige Fachabteilungen weiter.
• Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um hohe Servicequalität sicherzustellen.

Skills

German language

French language

Kundenkontakt

Administrative tasks

Technisches Verständnis

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

MS Office

SAP

CRM-Systeme

Job description

Berater/in Kundensupport (w/m/d)

Pensum: 40-100%, befristet 2 Jahre

Das kannst du gestalten

• Du stellst einen qualitativ hochstehenden Kundenkontakt am Telefon und schriftlich in Deutsch und Französisch sicher und bearbeitest Kundenanfragen kompetent und freundlich.

• Du löst Kundenanliegen weitestgehend im Erstkontakt und steigerst so aktiv die Kundenzufriedenheit.

• Du bearbeitest Anfragen zu Rechnungen, Tarifen, Produkten sowie Umzugsmeldungen und bietest Support zu unseren digitalen Services und Apps.

• Du leitest komplexere Anfragen oder Beschwerden an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

• Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um eine durchgängig hohe Servicequalität sicherzustellen.

Das macht dich aus

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sowie in administrativen Arbeiten.

• Du bringst Freude am telefonischen Kundenkontakt mit und hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein gutes technisches Verständnis.

• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen.

• Du verfügst über stilsichere Deutsch- und Französischkenntnisse.

• Du bist kommunikativ, serviceorientiert, flexibel und arbeitest selbstständig sowie zuverlässig.

• Idealerweise hast du Berufserfahrung in der Energiebranche oder als Elektriker/in und eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.

Das macht uns aus

Ein spannender Job. Eine sinnstiftende Arbeit. Und dann noch zahlreiche weitere Vorteile, die dir CKW bietet.

? Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen: Freue dich auf faire Bezahlung und umfassende Vorsorgepakete, die deine Zukunft absichern.

? Beruf und Privatleben im Einklang: Mit flexiblen Arbeitszeiten, Teilzeitmodellen und bis zu 50% Home-Office (je nach Tätigkeit) ermöglichen wir eine gesunde Balance zwischen Arbeit und Privatleben.

? Talentförderung: Dein persönliches und berufliches Wachstum liegt uns am Herzen. Wir unterstützen dich bei Aus- oder Weiterbildungen.

? Attraktive Extras: Profitiere von unseren Angeboten wie vergünstigten Mobile-Abos, Unterstützung bei der Kinderbetreuung, Ferienkauf oder kostenlosen Parkplätzen. Mehr erfahren

Wir arbeiten teamorientiert, pragmatisch und sicherheitsbewusst. Vielfalt ist uns wichtig - wir lernen voneinander, unterstützen uns und gestalten gemeinsam zuverlässige Netzinfrastruktur.

Bei CKW setzen wir uns für eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion ein. Als Arbeitgeberin, der Chancengleichheit wichtig ist, begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozialem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir engagieren uns für einen respektvollen und inklusiven Bewerbungsprozess und Arbeitsplatz für alle.

Janine Bucher